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标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【12.1-12.10】 [打印本页]

作者: 秋香 时间: 2023-12-1
标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【12.1-12.10】
为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求，

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖，各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决，并同时让社区“四美”和兰心更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决，不满需要倾诉，均可以在本帖下方评论反馈，我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围：售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题：

如果在此帖外提出的申诉等售后问题，我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏，便于集中处理。

请疆粉们切记：一定在此帖下反馈，否则可能会影响问题的响应速度噢！

不相关内容将会删除处理，感谢各位疆粉的理解与支持！

此帖为2023年12月上旬售后问题反馈帖，小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决，请严格按照以下回复格式进行反馈：

案例号（选填）：例: CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述（必填）：
需求/期望（必填）：
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：

作者: fans950a9cce 时间: 2023-12-1
案例号（选填）：CAS-14902022-Q6D2B7
问题描述（必填）：该案例从2023-11-20建立案例开始，到设备签收，已经搞错了一次，然后耽误了2天时间，然后就一个简单的维修，一直到2023-12-01都没有修好，前后花费了2差不多2周时间，中间有跟客服加急过两次，都没有重视，最后第三次，也就是12-01这天，电话了客服，回复也是模棱两可，就说我们会处理，处理好了给你发，就是不说什么时候可以修好，对此，售后服务体验极差，因为周末，也就是12-02和12-03需要外出拍摄，目前已经耽搁了时间，非常失望。
需求/期望（必填）：2023年12月01日必须修好寄出。
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：提升自身效率，

作者: fans950a9cce 时间: 2023-12-1
案例号（选填）：CAS-14902022-Q6D2B7
问题描述（必填）：这个案例号就桨叶螺丝那里滑牙不好更换，返修居然要了2周时间都没有搞定，实在是气人
需求/期望（必填）：2023-12-01今天一定要发出
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：售后体验极差，提升下你们效率吧，大疆自己找外包公司做售后，越做越差，砸了自己的牌子

作者: 春媚 时间: 2023-12-1

fans950a9cceDJI FPV12-1 09:37
案例号（选填）：CAS-14902022-Q6D2B7
问题描述（必填）：这个案例号就桨叶螺丝那里滑牙不好更换，返修居然要了2周时间都没有搞定，实在是气人
需求/期望（必填）：2023-12-01今天一定要发出
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：售后体验极差，提升下你们效率吧，大疆自己找外包公司做售后，越做越差，砸了自己的牌子

您好，很抱歉给您带来不好的体验，查看您的案例进度，目前已完成飞行测试，后续会尽快安排发货；这边也会为您加急催促，发出后会有短信/邮件推送单号，请您留意。

作者: 海狮很少在凤凰对向拍摄 时间: 2023-12-4
案例号（选填）：最新：CAS-14998054-D3V8G2
                     上次：CAS-13957350-V2J3Q7
                     之前两次：CAS-13501740-V4Q8G1、CAS-12885637-T1Q1M0
问题描述（必填）：上次也是云台Y/R轴臂托盘异响，Y平移轴损坏导致云台增稳类故障，这次还是这样的问题？！！！说明压根没修好！！八月份到至今，没用过稳定器，一直放在防潮柜，偶尔拿出来保养，知道上周之后才发现这两个问题还在！然后立马又返厂维修，我很不理解！四次维修案例都显示：Y平移轴损坏导致云台增稳类故障！所以售后到底有没有修复好？四次案例意味着我都返厂维修四次了，但是问题一直都没解决！一直都这样！我超级无语，甚至都怀疑售后到底有没有帮我修复好，现在又要我再付钱再维修，根本不合理，因为之前根本就没修复好，现在又要我付钱，你说我能像傻子一样一味的砸钱吗？寄修就像无底洞，来来回回的结果还是有问题！太失望了
需求/期望（必填）：免除费用维修、必须把问题根治
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：严重质疑维修能力，曾经打过电话给售后说我不急着你们寄回来，你们必须要维修好，确认没问题再给我寄回来，结果还是没修好。维修极其敷衍！

作者: 石榴姐 时间: 2023-12-4

djiuser_iBHSesnAir 2s12-4 11:53
案例号（选填）：最新：CAS-14998054-D3V8G2
                     上次：CAS-13957350-V2J3Q7
                     之前两次：CAS-13501740-V4Q8G1、CAS-12885637-T1Q1M0
问题描述（必填）：上次也是云台Y/R轴臂托盘异响，Y平移轴损坏导致云台增稳类故障，这次还是这样的问题？！！！说明压根没修好！！八月份到至今，没用过稳定器，一直放在防潮柜，偶尔拿出来保养，知道上周之后才发现这两个问题还在！然后立马又返厂维修，我很不理解！四次维修案例都显示：Y平移轴损坏导致云台增稳类故障！所以售后到底有没有修复好？四次案例意味着我都返厂维修四次了，但是问题一直都没解决！一直都这样！我超级无语，甚至都怀疑售后到底有没有帮我修复好，现在又要我再付钱再维修，根本不合理，因为之前根本就没修复好，现在又要我付钱，你说我能像傻子一样一味的砸钱吗？寄修就像无底洞，来来回回的结果还是有问题！太失望了
需求/期望（必填）：免除费用维修、必须把问题根治
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：严重质疑维修能力，曾经打过电话给售后说我不急着你们寄回来，你们必须要维修好，确认没问题再给我寄回来，结果还是没修好。维修极其敷衍！

您好，很抱歉给您造成不好的体验。核实到您的设备激活时间为：2021-05-01，的确已经过了保修期，因此无法进行保修。此外，目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期，厂家对保修期内符合保修状态的产品提供免费保修服务；对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并基于实际成本收取适当的费用，希望您可以理解。关于您的情况，这边也会进行记录，烦请您耐心等待一下哦，感谢您的理解。

作者: 海狮很少在凤凰对向拍摄 时间: 2023-12-4

石榴姐超级版主12-4 14:13
您好，很抱歉给您造成不好的体验。核实到您的设备激活时间为：2021-05-01，的确已经过了保修期，因此无法进行保修。此外，目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期，厂家对保修期内符合保修状态的产品提供免费保修服务；对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并基于实际成本收取适当的费用，希望您可以理解。关于您的情况，这边也会进行记录，烦请您耐心等待一下哦，感谢您的理解。

我知道过期了，我的意思是我付费维修过，没有修好啊，这个怎么解决？和在不在保修期是两码事好不好。从我付费维修至今，一直是这个毛病没修复，现在过了90天了，再返厂维修，又要支付维修费了，那是不是这次付费之后，过了90天又还没修好的话，我又要再支付维修费？？？？无底洞吗？钱给了，修不好难道是我的问题么？感觉你这个回复蛮奇怪的

作者: 石榴姐 时间: 2023-12-4

djiuser_iBHSesnAir 2s12-4 14:52
我知道过期了，我的意思是我付费维修过，没有修好啊，这个怎么解决？和在不在保修期是两码事好不好。从我付费维修至今，一直是这个毛病没修复，现在过了90天了，再返厂维修，又要支付维修费了，那是不是这次付费之后，过了90天又还没修好的话，我又要再支付维修费？？？？无底洞吗？钱给了，修不好难道是我的问题么？感觉你这个回复蛮奇怪的

您好，抱歉给您造成的误解，若案例是免费/付费维修，则维修的部件继承原保修期或重置90天，以较长者为准哦。查询您上次的寄修案例，发货时间是：2023年8月25日，后续工作人员有致电联系您进行回访，了解您设备的使用情况，而且工程师也是测试好机器，确保机器的功能正常后才会发货的。若您在使用中有遇到任何问题，可随时与我们联系。关于您反馈的问题，这边已进一步帮您记录，后续我们服务专员会与您联系沟通，请保持通讯畅通。

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