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标题: 售后服务实际就是让重新花钱购买新机 [打印本页]

作者: 雪兔不愿在南昌刷锅 时间: 2023-12-27
标题: 售后服务实际就是让重新花钱购买新机
大疆的售后服务真的太让人心寒了。作为初学者，本着支持本地企业的想法，反倒被售后服务搞得无语。本人从2014年起因为工作原因接触无人机，工作中时常也会用到无人机，但近几周的事情让我对大疆的服务太心寒。下面简单说说具体情况：本单位因工作需要在2021年采购了一批大疆无人机(DJI 大疆Mavic Air 2)，为避免和其他同事冲突使用，2023年12月中上旬，特申请一台新机，经过几次短时间的试飞后，本人充好电准备工作之用，后面天气不好，隔了三四天才趁着好天气和同事一起去航拍。想着三四天前已确定充满电，且当天太阳太刺眼，手机屏幕没那么清晰就没有确定电池用量。大概十分钟左右，手机弹出电量不足，我立即点了一键返航，就和同事仰头查看无人机回航踪影，但迟迟不见无人机踪影。大概五六分钟后，从手机软件确定无人机已失联，看到最终轨迹居然就离启航点二三十米外的水库里。我和同事就沿着行程最终轨迹周边找了一圈，没发现无人机尸体。因为是单位的固定资产，我立马返回单位联系到大疆售后。大疆售后过了几分钟，狡辩说因为保质期已过，且一直强调我在启航前电池只有50-60%的电量，经过申请最多八五折让我购买新机，裸机打折后四千多。我解释到，机器虽然是2021年7月购买，但前半个月才新用，且在使用前三四天已充满电，三四天电池损耗电量达40-50%，而且我是在弹出电量不足就立马点击一键返航了，操作规范，没有贪飞，而且在返航期一直没见到无人机踪影。但大疆售后一直强调起飞时的电量，我反问难道电量50-60%时不能起飞吗？沟通无果后，售后只好说请示领导后再次回复。因为是单位固定资产，一定要找到无人机，当天下午，我立即请了专业打捞队，用专业探测仪根据最终轨迹搜索机器，方圆二三十米范围内都没有找到。第二天大疆无人机售后又打电话说经过申请，五折优惠（两千多）价劝我购买新机。我强调即使购买也要找到遗失的飞机才能向单位交代，但售后一直强调即使打捞或找到，也不能使用，还是建议购买新机，我还是要坚持找无人机，沟通又无果。过了两天我再次请专业打捞队寻找，还是找不到。大疆无人机换了售后人员，回复说经过沟通，只能最低2000元让我买新机。我气愤急了，说我请专业打捞队及中间沟通服务等的费用远远不知两千元，因为是单位固定资产，死后一定见尸。况且我已经根据轨迹请专业人员搜索了两次，都没找到，难道不是机器本身问题吗？我也愿意花钱请大疆聘请的专业人员寻找，如果找到费用我全出，但如果大疆聘请的人员在最终轨迹十米范围没没找到，那就说明是无人机本身问题，大疆就应该承担所有的责任。但大疆的回复让人无语，说无权请专业搜索队，只能优惠价让我买机器。多次沟通，大疆售后一直坚持让我重新购买机器。我现在又第三次约了专业搜索队，继续寻找。这样的服务，大疆大疆，迟早僵死！希望大家帮忙顶顶，在购买大疆前冷静思考。。。

作者: 雪兔不愿在南昌刷锅 时间: 2023-12-27
本人承若此事真实，如有半句虚假，愿接受网友喷！

作者: 飞天神娃 时间: 2023-12-27
我也是大疆的用户，对于企业来说这个售后也没问题。毕竟任何产品都有保修期，你过保了.又没买大疆的随心换。而且也是一面之词，说起飞之前的电池多少。过保了花钱维修我也觉得正常

作者: 石榴姐 时间: 2023-12-27
楼主您好，很抱歉给您造成不好的体验。核实到您的设备激活时间为：2021年7月，的确已经过了保修期，因此无法进行保修。此外，目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期，厂家对保修期内符合保修状态的产品提供免费保修服务；对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并基于实际成本收取适当的费用，希望您可以理解。关于您的情况，这边也会进行记录，后续我们服务专员会与您联系并进一步沟通，请保持手机通讯畅通。

作者: Castiel1987 时间: 2023-12-27
这售后还有的喷？本身就是过保的，又没有care，就算有care也得加钱啊，你却想着白piao

作者: 飞天神娃 时间: 2023-12-27

djiuser_M9MZH6UDJI Air 312-27 13:21
这售后还有的喷？本身就是过保的，又没有care，就算有care也得加钱啊，你却想着白piao

哈哈。没办法。现在都是这样的人、过保了。还要去找大疆的问题

作者: 天界悟空 时间: 2023-12-27
过保了就要付费维修，任何电子产品都一样

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