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标题: osmo声音问题 [打印本页]

作者: 415831493    时间: 2015-12-24
标题: osmo声音问题
拍摄的视频,不管是何种格式,还是制式、还是各种分辨率,储存卡里面的原片均无声音,但是视频在APP上的缓存有声音,求解。。。。APP里面已设置打开视频录音。

作者: 秋香    时间: 2015-12-24
楼主您好,请问您使用的是osmo自带的mic吗?您是否方便将您的原始视频和音频上传至网盘发给我们看看~
作者: 415831493    时间: 2015-12-24
秋香 发表于 2015-12-24 14:25
楼主您好,请问您使用的是osmo自带的mic吗?您是否方便将您的原始视频和音频上传至网盘发给我们看看~ ...

怎么发给你们呢?


作者: 415831493    时间: 2015-12-24
秋香 发表于 2015-12-24 14:25
楼主您好,请问您使用的是osmo自带的mic吗?您是否方便将您的原始视频和音频上传至网盘发给我们看看~ ...
我使用的就是OSMO自带的麦克风

作者: 秋香    时间: 2015-12-24
415831493 发表于 2015-12-24 14:38
我使用的就是OSMO自带的麦克风
您上传至网盘然后将连接给我就好了

作者: 415831493    时间: 2015-12-24
秋香 发表于 2015-12-24 14:52
您上传至网盘然后将连接给我就好了

http://pan.baidu.com/s/1nudZep7
作者: 秋香    时间: 2015-12-24
415831493 发表于 2015-12-24 14:58
http://pan.baidu.com/s/1nudZep7
收到,我会请相关同事做具体的分析,感谢您的配合

作者: 秋香    时间: 2015-12-24
415831493 发表于 2015-12-24 14:58
http://pan.baidu.com/s/1nudZep7
您的osmo是拿到新品就这样吗?如果是的话麻烦您留下您的联系邮箱,将机器寄回我们进行分析,我这边会通过邮箱联系您协助您完成返厂检测的流程

作者: 415831493    时间: 2015-12-24
秋香 发表于 2015-12-24 16:04
您的osmo是拿到新品就这样吗?如果是的话麻烦您留下您的联系邮箱,将机器寄回我们进行分析,我这边会通过 ...

刚拿到的时候第一次使用声音正常,但是第二次使用的时候,我卡里面的文件拷出来播放就没有声音了,但是APP的缓存是有声音的。
作者: 秋香    时间: 2015-12-24
415831493 发表于 2015-12-24 16:42
刚拿到的时候第一次使用声音正常,但是第二次使用的时候,我卡里面的文件拷出来播放就没有声音了,但是A ...
那您给我留个联系电话或者邮箱吧,我们会与您联系,目前判断应该是硬件问题导致的,需要寄回来我们这边检测

作者: 415831493    时间: 2015-12-24
电话:18687071616,邮箱:415831493@qq.com
作者: 秋香    时间: 2015-12-25
415831493 发表于 2015-12-24 17:31
电话:18687071616,邮箱:
收到,我会请相关同事联系您~

作者: 415831493    时间: 2015-12-28
秋香 发表于 2015-12-25 11:27
收到,我会请相关同事联系您~

秋香姐,你的同事怎么还没有联系我呢?
作者: 秋香    时间: 2015-12-28
415831493 发表于 2015-12-28 16:11
秋香姐,你的同事怎么还没有联系我呢?
我跟我同事确认他说跟您联系过了哦~她稍后会再次跟您确认

作者: 415831493    时间: 2015-12-28
本帖最后由 415831493 于 2015-12-28 20:55 编辑
秋香 发表于 2015-12-28 20:48
我跟我同事确认他说跟您联系过了哦~她稍后会再次跟您确认

秋香姐,这么晚了还在上班,辛苦了! 刚刚你们同事联系我了,是一个手机打给我的。
作者: 秋香    时间: 2015-12-28
415831493 发表于 2015-12-28 20:54
秋香姐,这么晚了还在上班,辛苦了! 刚刚你们同事联系我了,是一个手机打给我的。 ...
是的,看到您的回复,我给他打了电话,所以确认联系您,您要的地址我已经发送到您的邮箱了请查收

作者: 415831493    时间: 2015-12-29
秋香 发表于 2015-12-28 21:09
是的,看到您的回复,我给他打了电话,所以确认联系您,您要的地址我已经发送到您的邮箱了请查收
...
好的,我按照那个地址给你们邮回来。
作者: 秋香    时间: 2015-12-29
415831493 发表于 2015-12-29 11:37
好的,我按照那个地址给你们邮回来。
多谢您了~

作者: 415831493    时间: 2015-12-30
秋香 发表于 2015-12-29 12:21
多谢您了~

秋香姐,我这个有跟踪号么?昨天我已经按照邮箱的地址把osmo寄出了。我要怎么才能知道我的OSMO的返厂动态?
作者: 秋香    时间: 2015-12-30
415831493 发表于 2015-12-30 11:37
秋香姐,我这个有跟踪号么?昨天我已经按照邮箱的地址把osmo寄出了。我要怎么才能知道我的OSMO的返厂动 ...
您可以与我当时联系您的那位女同事联系一下,她应该要给您一个跟踪号的

作者: 415831493    时间: 2015-12-30
秋香 发表于 2015-12-30 14:46
您可以与我当时联系您的那位女同事联系一下,她应该要给您一个跟踪号的
...

她已经联系我了,谢谢秋香。。
作者: 秋香    时间: 2015-12-31
415831493 发表于 2015-12-30 16:34
她已经联系我了,谢谢秋香。。
好的~

作者: 274929637    时间: 2016-1-1
    我的也是有这样的问题,有时有声有时没声,但是我在美国,请问怎么办?
作者: 415831493    时间: 2016-1-7
秋香 发表于 2015-12-31 10:51
好的~

秋香姐,我找不到你们同事的联系方式了,你能帮我跟进一下吗?谢谢,星期一她给我电话说他们测试了确实没有声音,已经转到研发部去了,等研发部测试了,如果是硬件问题给我换新,软件问题的话处理好了给我发回,块的话1个工作日,最迟不超过3个工作日给我答复,今天都星期四, 还没有什么答复,我也联系不到她,麻烦秋香姐帮我跟进一下,谢谢!~
作者: 秋香    时间: 2016-1-7
415831493 发表于 2016-1-7 14:22
秋香姐,我找不到你们同事的联系方式了,你能帮我跟进一下吗?谢谢,星期一她给我电话说他们测试了确实 ...
因为她请了病假,麻烦您把CAS号给我下,我这边把您跟进

作者: 415831493    时间: 2016-1-7
秋香 发表于 2016-1-7 14:25
因为她请了病假,麻烦您把CAS号给我下,我这边把您跟进

星期一她给我电话。我问她的时候 她说还没有跟踪号,他叫我直接说手机号码就可以了,我的手机号:18687071616


作者: 秋香    时间: 2016-1-7
415831493 发表于 2016-1-7 14:27
星期一她给我电话。我问她的时候 她说还没有跟踪号,他叫我直接说手机号码就可以了,我的手机号:186870 ...
好的,查到了,我会请相关同事尽快帮您更换,麻烦您等等哈

作者: 415831493    时间: 2016-1-7
秋香 发表于 2016-1-7 14:43
好的,查到了,我会请相关同事尽快帮您更换,麻烦您等等哈

好的, 谢谢秋香姐!~
作者: 秋香    时间: 2016-1-7
415831493 发表于 2016-1-7 15:13
好的, 谢谢秋香姐!~
这边已经帮您沟通好了,会尽快为您发出。

作者: 415831493    时间: 2016-1-7
秋香 发表于 2016-1-7 15:28
这边已经帮您沟通好了,会尽快为您发出。

恩恩,非常感谢。麻烦秋香姐发出以后,有单号的话,告诉我一下,谢谢
作者: 秋香    时间: 2016-1-7
415831493 发表于 2016-1-7 16:16
恩恩,非常感谢。麻烦秋香姐发出以后,有单号的话,告诉我一下,谢谢  ...
好~

作者: 狐狸崽子    时间: 2016-7-2
看来不是个例,我也是这个问题
作者: 龙大大    时间: 2016-8-15
我也遇到了这个问题,很烦躁啊。希望官方尽快更新固件。
所有视频在app里都有声音,但是从TF卡里导出来到电脑之后,有些视频完全没有声音。有些视频只有一半有声音。
这样完全没办法使用,请官方给个说法啊。




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