大疆社区

标题: 针对御2电池鼓包更换事件，由免费更换演变成5块旧的换2块新的 [打印本页]

作者: yu88 时间: 6-2 19:55
标题: 针对御2电池鼓包更换事件，由免费更换演变成5块旧的换2块新的
[{"type":1,"imgsrc":"","key":"first-text","url":"","desc":""},{"type":2,"multi_size":{"small":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202406/02/31022tJEptsvmxHtAisX.png@!550","large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202406/02/31022tJEptsvmxHtAisX.png@!1920","extra_large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202406/02/31022tJEptsvmxHtAisX.png@!2560","wide_450_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202406/02/31022tJEptsvmxHtAisX.png@!450x360","medium":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202406/02/31022tJEptsvmxHtAisX.png@!1200","square_360_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202406/02/31022tJEptsvmxHtAisX.png@!360x360","standard_640_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202406/02/31022tJEptsvmxHtAisX.png@!640x360"},"percent":1,"key":"g7wl4vwt","url":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202406/02/31022tJEptsvmxHtAisX.png"},{"type":1,"key":"3rczo1y2","desc":"这是从2019到2021年大疆免费更换鼓包电池的案例，且都已经过保，大疆也支持更换，承认批次有问题！"},{"type":1,"key":"rpinjdgq","desc":"如今更换的电池再次鼓包，我又向官方申请，几经折腾，最后客服提供的方案是拿5块旧的换2块新的电池，且不要告诉透露给其他用户，心虚？难道是要我的5块旧电池，去整合出2块新电池来？节约他们自己的错误成本？再次申明，我的电池循环次数都在几十次内，假如使用了100多次了，我也认了，但目前这情况，这电池更换后还是出问题，本应官方来承担！以下是客服通话记录，请广大飞友谨慎参考！"},{"type":1,"key":"0lnrd3xq","desc":""},{"type":4,"imgsrc":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202406/02/5507LnP0iqCxiL92fT73.jpg","percent":1,"key":"2up483u7","url":"6bb18eaf-46e6-4d3d-a0da-00d6ee7bbbce"},{"type":1,"key":"wwq8j3zv","desc":"尼康相机更多停产了，但还在提供固件支持。御2呢才停产几年？固件也没更新，售后还这样子，不免让人心寒，这还让我们怎么再去买新的产品支持？"}]

作者: 夏清 时间: 6-2 21:16
楼主您好，很抱歉给您造成不好的体验，查看您的案例目前已有专员跟进，后续会再次联系您沟通哦，请保持通讯畅通。

作者: yu88 时间: 6-3 08:20
回复夏清：真的希望你们加强售后服务，别人汽车有问题，都是直接召回，杜绝安全隐患。何况无人机是在天上飞的，鼓包弹出掉落，后果不可想象！另外就是客服言语的前后不一致，从同意免费换到数量上的文字游戏变化，你们是出于自己成本数量上的考虑，还是把消费者的后顾之忧放在第一位？后续还想买大疆的其他产品，但是这样的品质服务，不禁让人望而却步。。。

作者: 夏清 时间: 6-3 15:12
回复 yu88 ：请您消消气，这边也会进一步记录反馈，后续专员会电话联系您的哦，烦请保持通讯畅通~

作者: yu88 时间: 6-5 13:48
回复夏清：夏总，后续几个客服商讨的方案是2块旧电池换1块，我向她们提出一个很现实的问题：比如这1块新电池之后又发生鼓包？那按换算逻辑，我这1块电池是不是只能换0块？又问质保期是多久？客服说只有90天。。。这本是你们产品设计缺陷的问题，现在弄得消费者非常被动，无论是数量和质保上，都严重缩水。我的诉求很简单：换回功能正常（不会鼓包的电池）就行，不想多得一块，也不想少一块。希望你们领导引起重视，谢谢！

作者: 夏清 时间: 6-5 17:58
回复 yu88 ：您好，这边已记录下来，后续专员会再次联系您，烦请保持通讯畅通~

作者: 袋鼠再次去泰山刷锅 时间: 8-6 17:24
我air2的3快电池也鼓包了，一年就出去旅游几次才使用，现在商城没得买，电池质保过了一年，感觉买了个快消品，对这几年民族品牌的质量越来越不放心

欢迎光临大疆社区 (https://bbs.dji.com/)