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标题: 与大疆售后的两次接触有感 [打印本页]

作者: 博爱影视 时间: 2016-1-26
标题: 与大疆售后的两次接触有感
   第一次，去年6月，精灵3P刚到手不久，一次练习中，开始一切正常，不久，画面出现频抖，于是降落，重启，升到20多米，悬停，考虑怎么飞（此时没有任何操作），突然，飞机向我的右后冲去，于是匆忙拉高，不受控，飞机撞在了树上，落地，炸机，云台脱落，相机镜头粉碎，返修。售后打电话“你操作有误，付费维修”。我不服，争辩，无果。还好费用不高，认了，但心中不服总感觉没有操作不当的地方（因为当时没有操作）。并且画面频抖至今也没有告诉我原因。

   第二次，就是前几天的事，从10月15日，因劳累过渡，面瘫，大夫说需静养，因此推掉所有工作，一心养病，当然飞机也没有飞，一晃3个月过去了，病情好转，于是在本月13号，取出飞机，充电，连接，问题出现，飞机与摇控连接正常，能正常操作，但摇控器不能与平板连接，换线，换平板，还是不行，打4007000303，美女告诉了我几个方法，逐一试过，还是连接不上，于是，摇控返修。此时，我以做好与售后争辩的准备。5天后，查进展，“免费——验测——发出”，好象是免费维修的。收到快件，打开，全新的摇控，大感意外。准备的那些争辩的话全用不上了。

   总结，讲了这两次事故想说明一个问题，那就是，大疆售后还是公平的，第二次的故障，明显是质量问题，所以，没用我废话，就换了个新的。第一次的炸机说是我操作问题，尽管我一直不服，但通过这第二次，我也反省了一下，自认为没有误操作，但必定当时是新手，飞机悬停时，有风使飞机飘移，于是大慌，误把油门当提升也说不准，就象新手司机，把油门当刹车一样。大疆必定是家大公司，不会无故难为咱这小门小户的。

作者: 蘑菇炖小鸡 时间: 2016-1-26
比以前好很多，但是仍然问题多，同样的东西，2次寄过去检修，得出的问题不同，第一次要收1200，第二次只收500

作者: mikemike 时间: 2016-1-26
油门和提升不是一个吗? 我怎么觉得就是一个哪?

作者: 博爱影视 时间: 2016-1-26
本帖最后由博爱影视于 2016-1-26 14:18 编辑

mikemike 发表于 2016-1-26 14:09
油门和提升不是一个吗? 我怎么觉得就是一个哪?

我把左手向前叫提升右手向前叫油门

作者: 石榴姐 时间: 2016-1-26
感谢楼主对售后工作的支持和理解，我们的事故责任判定都是通过飞行记录或数据分析，还望您今后谨慎飞行，多多看看我们社区的一些教程哦。

对您飞行和减少炸机概率都是特别有帮助的呢。http://bbs.dji.com/forum.php?mod ... mp;page=1#pid316922

作者: 属兔的猴 时间: 2016-1-26

蘑菇炖小鸡发表于 2016-1-26 14:06
比以前好很多，但是仍然问题多，同样的东西，2次寄过去检修，得出的问题不同，第一次要收1200，第二次只收5 ...

要不给个case号让石榴姐帮你查查看？如果属实也能内部找到问题提高一下。

作者: 石榴姐 时间: 2016-1-26

蘑菇炖小鸡发表于 2016-1-26 14:06
比以前好很多，但是仍然问题多，同样的东西，2次寄过去检修，得出的问题不同，第一次要收1200，第二次只收5 ...

楼主您所说的问题我们希望通过调查来核实一下。如果确有问题，我们一定会改进并且对您做出奖励！您可否留下之前的返修号给我们呢？感谢您的配合！

作者: 蘑菇炖小鸡 时间: 2016-1-26

石榴姐发表于 2016-1-26 15:24
楼主您所说的问题我们希望通过调查来核实一下。如果确有问题，我们一定会改进并且对您做出奖励！您可否留 ...

你先把你照片发出来，其他奖励我都不要了

作者: DJI-我不是DJI工作人员 时间: 2016-1-26

蘑菇炖小鸡发表于 2016-1-26 15:30
你先把你照片发出来，其他奖励我都不要了

不给的~

作者: 博爱影视 时间: 2016-1-27
有一天，接到大疆客服的电话，调查对大疆售后的满意度，可见，大疆对售后还是很重视的。

作者: 博爱影视 时间: 2016-1-27

石榴姐发表于 2016-1-26 14:32
感谢楼主对售后工作的支持和理解，我们的事故责任判定都是通过飞行记录或数据分析，还望您今后谨慎飞行，多 ...

好好练习，天天起飞

作者: 穿心箭 时间: 2016-1-27
心态平和。

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