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标题: 大疆维修经历，让我迷惑不解 [打印本页]

作者: 海参梦想去厦门四位悬停 时间: 11-20 21:00
标题: 大疆维修经历，让我迷惑不解
[{"type":1,"key":"first-text","desc":" 一提大疆，映入到人们大脑里的一定是“高科技”、“世界领先”等赞誉之词。的确，大疆在无人机和影像方面确实让国人自豪。但是，其在品控和售后方面，经我亲历之后颇感迷惑不解，如此高科技的企业，其元件怎么会反复损坏？在售后维修过程到底是修复还是更换？今天写出来请大家评判一下。\n 2023年我买了一台大疆御3C型无人机，同时买了两年DJICare随心换服务。今年7月份飞行时偶尔出现“遥控器信号受干扰”提示，经过与大疆公众号客服沟通，寄回厂家检测，确诊为一大堆故障，其中有一条是“机架飞行器核心板组件损坏导致图传信号类故障”。\n 当时就挺纳闷这样一个组件应该位于机器内部，本人平时使用中也没有出现过挤压、坠落、碰撞之类的外力损坏，在与客服沟通时专门询问了有可能造成核心板组件损坏的原因，以便自己在今后使用时引起注意从而避免损坏。客服解释说原因有很多种云云，并没有解释清楚，我心想客服又不是维修工程师，就别再三追问让人家为难了，因在保险期内，为我免费修好了就行。\n 但事与愿违，在后来的飞行中，仍毫无规律地出现“信号弱”、“受干扰”等提示，只是频率好像比之前减少了一些。我内心的忐忑反而在增加，因为我的保险即将到期，如果过期再维修，费用将由我承担，看了之前维修费用，不含维修费仅主板组件就是1989元。\n 稳妥起见，10月份又将无人机返厂维修，令人惊奇的是检测结果仍有“机架飞行器核心板组件损坏导致图传信号类故障”这一条。短短三个月，如此高科技的产品居然又坏了同一个元件！又询问客服为什么核心板组件这么容易坏，客服仍未能给予解释明白。\n 11月初，和朋友一起自驾到秦岭赏秋。出行当日也是保险到期之日，好在大疆及时进行了短信告知，不仅提醒了到期日，还说可以继续购买一年的保险。结合近两年的维修经历，参考维修费用，不顾一整天长途自驾的疲惫，我毅然决然抢在零点前续缴了保险。在五彩斑斓的秋色面前，随着无人机一次次升起进行拍摄，也接连出现了“受干扰”、“信号弱”等情况，甚至直接完全断掉图传，造成无人机自动返航。美丽的秋景让我兴奋不已，无人机的不济，仿佛一盆盆凉水当头浇下，11月份的秦岭虽然气温没到零下，也足以让人懊恼不已了。何况我们一行六人有五架无人机，看着朋友们畅飞，而我的飞机时不时地告警，内心的抓狂可想而知。\n 返程回家后，立即与大疆进行了联系，告知了问题发生的过程，客服居然说很有可能是多架无人机在一起飞行时会造成干扰，让我单飞试验一下，多架飞行为什么总是我的受干扰？多次飞行为什么总是我的受干扰？难道还不能说明我的机器有问题吗？为什么不能谦虚地承认或许机器有问题呢？\n 强忍着愤怒，我中断了和客服的沟通，执意寄回返厂检修。哪知返厂检修结果让我眼镜大跌：居然又是“机架飞行器核心板组件损坏导致图传信号类故障”！\n 那么，我的迷惑来了：\n 第一，对同一部件短时间内连续故障，客服人员解释为“偶发性故障”，让我理解为“偶发性就是人为不可控，发生时间、发生原因不可控，看天命，看这个组件被哪架飞机摊上，看哪个倒霉蛋摊上”，不知道大疆对我这个理解是否认同，如果理解有误还请指教。\n 如果解释为“偶发性故障”，那么连续发生“偶发性故障”是不是品控问题呢？\n 第二，半年内连续三次同一部件故障，连续三次修复，我还担心会发生第四次，对此客服人员解释说“以前是修理，这次是更换部件，所以就不会再出现故障了”。\n 对此解释，我该是恍然大悟还是豁然开朗呢？\n 前面两次修理是怎么检查确定故障原因的？又是怎么维修的？在主板上更换了什么？调校了什么？\n 维修完又是怎么检测的？专业的工程师检测不出来，我一个普通人怎么一飞就出现故障？这是专业问题还是态度问题？\n 第三，这三次维修到底哪次是在原核心主板组件上修复？哪次是更换核心板组件？为什么三次的报价相同，一分不差？还“消耗物料清单”，原件修复和更换新件是一个价格？这么巧？大疆定价真有一套，即便是有一套、高科技，如果是同样的价格，为什么不提供我选择？\n 第四，无论是第三次维修时更换原核心主板组件还是前两次维修时更换核心主板组件的元器件（如果有），更换时是用的新元件还是大疆回收产品的拆旧件？\n 第五，我第一次的DJICare随心换服务到期日是11月初，第二次返厂维修是10月下旬，如果我这次没有续缴保险，“偶发性故障”没有发生或者是我飞的少没有发现或者我发现的晚拖延了返厂维修时间，那么再次维修的费用就要我自己承担了。那么？第二次维修没有修好是无意的还是故意的呢？\n 第四和第五点迷惑很龌龊，但维修经历、客服解释和报价单等让人这样想也算顺理成章。\n 综合半年来的维修经历，我给今后需要返厂维修的飞友们提两条建议：\n 一是尽量买保险（如大疆的DJICare随心换服务），且能买多长时间就买多长时间，别对自己的飞行安全和大疆的产品质量心存侥幸。我三年的保险费两千多，根据大疆维修费报价已过万，好在全部免费处理。\n 二是万一发生故障，在与客服和工程师沟通时一定要问清是原件修理还是更换配件、配件是全新的还是拆旧的，无论修好修不好，自己心里好有个数儿。"},{"type":1,"key":"ac01ltvp","desc":""},{"type":1,"key":"ypyb3p4s","desc":""},{"type":1,"key":"6wdsuoxm","desc":""},{"type":1,"key":"edlhs4zd","desc":""},{"type":1,"key":"oh7hsikv","desc":""},{"type":1,"key":"zisnvinj","desc":""},{"type":2,"multi_size":{"small":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4248rjW5JFJ8yGXG6ikH.png@!550","large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4248rjW5JFJ8yGXG6ikH.png@!1920","extra_large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4248rjW5JFJ8yGXG6ikH.png@!2560","wide_450_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4248rjW5JFJ8yGXG6ikH.png@!450x360","medium":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4248rjW5JFJ8yGXG6ikH.png@!1200","square_360_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4248rjW5JFJ8yGXG6ikH.png@!360x360","standard_640_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4248rjW5JFJ8yGXG6ikH.png@!640x360"},"percent":1,"key":"kt285836","url":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4248rjW5JFJ8yGXG6ikH.png"},{"type":1,"key":"lp6kj1g9","desc":""},{"type":2,"multi_size":{"small":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4169DeuuGuWgj9Xlkhxj.png@!550","large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4169DeuuGuWgj9Xlkhxj.png@!1920","extra_large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4169DeuuGuWgj9Xlkhxj.png@!2560","wide_450_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4169DeuuGuWgj9Xlkhxj.png@!450x360","medium":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4169DeuuGuWgj9Xlkhxj.png@!1200","square_360_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4169DeuuGuWgj9Xlkhxj.png@!360x360","standard_640_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4169DeuuGuWgj9Xlkhxj.png@!640x360"},"percent":1,"key":"q9cglk1w","url":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4169DeuuGuWgj9Xlkhxj.png"},{"type":1,"key":"99noiw76","desc":""},{"type":2,"multi_size":{"small":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4034RoHeB0r6D6pymLFU.png@!550","large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4034RoHeB0r6D6pymLFU.png@!1920","extra_large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4034RoHeB0r6D6pymLFU.png@!2560","wide_450_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4034RoHeB0r6D6pymLFU.png@!450x360","medium":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4034RoHeB0r6D6pymLFU.png@!1200","square_360_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4034RoHeB0r6D6pymLFU.png@!360x360","standard_640_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4034RoHeB0r6D6pymLFU.png@!640x360"},"percent":1,"key":"q1ue17af","url":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/4034RoHeB0r6D6pymLFU.png"},{"type":1,"key":"6sbe9hvs","desc":""},{"type":2,"multi_size":{"small":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/393711sLi1XPls0pGKle.png@!550","large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/393711sLi1XPls0pGKle.png@!1920","extra_large":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/393711sLi1XPls0pGKle.png@!2560","wide_450_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/393711sLi1XPls0pGKle.png@!450x360","medium":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/393711sLi1XPls0pGKle.png@!1200","square_360_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/393711sLi1XPls0pGKle.png@!360x360","standard_640_360":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/393711sLi1XPls0pGKle.png@!640x360"},"percent":1,"key":"1v3t6nqx","url":"https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202411/20/393711sLi1XPls0pGKle.png"},{"type":1,"key":"rrqyil1w","desc":""}]

作者: 夏清 时间: 11-20 22:03
楼主您好，我们十分重视您反馈的情况，得知您对相关售后服务案例有疑惑，夏清先进一步核实，后续会安排专人与您联系，烦请保持通讯畅通。

作者: ide 时间: 昨天 08:18
简要阐述

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