大疆社区

标题: 精灵3起飞后失控飞丢 [打印本页]
作者: 329105977    时间: 2016-3-4
标题: 精灵3起飞后失控飞丢
本帖最后由 石榴姐 于 2016-3-5 01:04 编辑

下面跟大家讲一下我的遭遇，我在去年11月份购买了大疆精灵3A，购买后飞机飞行还算正常，中途出现过几次小问题，就是飞机在左右飞行的时候云台跟着偏移而不是稳稳的保持水平，不知道大家是否遇到过。

大问题发生在16年的2月10日，当天天气晴朗，微风，我在一片空地起飞，飞起后一百五十多米、飞机出现异常，往东边飞行（详见飞行记录截图），楼主为了保证不撞到建筑物和可见，接着进行拉高操作，拉高到两百多米，飞机还是异常，一直快速向东飞，过程中楼主进行了自动返航操作，包括app上自动返航和遥控上按钮操作自动返航，依然无效，飞机不听使唤，包括楼主自己操作摇杆往回拉，依然无用，详见飞机操纵截图，飞机还是朝东边飞。

按照大疆的设定，飞机图传消失后，飞机会自动返航，飞机在飞远之后，图传断断续续后来消失了，飞机依然没有返航，连返回的迹象路径都没有（详见飞行路径图）楼主使用的是新手模式而不是手动模式！

飞机往东飞后，我一直跟着飞机跑，最后有图传显示的时候，飞机在285米高空，关键来了，飞机电量已经只有29%，显示低电量报警，楼主使用的是新手模式！按照大疆设定，飞机低电量后飞机会自动返航！飞机依然没有自动返航！

飞机飞的很快！楼主也追不上，九分钟后飞机与遥控失联，飞丢了！楼主根据app上最后飞行路径落点寻找飞机，问路人和搜索，没有找到，说明飞机依然还在乱飞，落点不是app上显示的最后落点。

下面说说大疆的售后，楼主只能用霸道！无语！不负责任来形容！容我给大家讲述！

我是真月初三飞丢的飞机，飞丢后联系大疆售后显示放假期间无人工接听，收假后联系上了大疆售后，大疆售后让我填写一张情况说明表和上传飞控记录，大疆售后和楼主说，如果是飞机异常失控飞丢，大疆会原价赔偿我一张精灵3A。当时楼主还是比较安心，觉得证据充足，大疆这种级别的企业一定会给楼主一个满意合理的答复。

第一次无语！在楼主等待三天后，还没收到大疆回复，楼主致电大疆售后询问为何那么慢，大疆售后说没有收到我的飞控上传记录！楼主表示很无语，在飞控问卷上楼主写清楚上传记录账号和上传时间，结果大疆弄错了我的邮箱，而后大疆查到了我的飞控记录，说看了给我回复。

第二天大疆售后给我电话，首先问我飞机有没有找到，我说没有，大疆说他们也查看了当天楼主所在地的天气情况，是微风，根据飞控记录看楼主进行了一系列操作，但是飞机没有返航。大疆无语的解答来了，大疆售后首先说虽然当天是微风，但是飞机上天之后风力不好说，可能很大，飞机就朝一个方向飞丢了！真是强词夺理！楼主说：第一，我飞过比这个风力还大的天气，飞机很稳！别说这还是微风。第二：就算风大，楼主操作飞机虽然不能返航，但是左右飞行总可以吧！记录显示飞机一直没有什么动作！第三：楼主操作了各种返航，飞机不返航也罢，起码有个悬停，或者往回飞的一些飞行轨迹吧！飞行记录显示没有！第四：飞机图传失联和低电量飞机都没有返航和降落！大疆就咬定说，看飞机飞控记录无法证明飞机有问题！！！！如果楼主所提出的疑点都不算问题，那什么算是问题！大疆售后给出的方案是：八折购机优惠！无耻啊！楼主很无语，告诉大疆售后楼主不接受这种结果，楼主只有继续投诉 大疆售后说他向上级反映继续分析记录，看是否有其他方案。

接着无语！！！又过了两天，大疆售后给我电话，说是依然无法确定是飞机有问题，除非找到飞机尸体给他们！不然还是不承认飞机有问题！我就无语了，我能找到飞机尸体我肯定寄给你给我个说法、问题是丢了！！！大疆售后从始至终都不承认飞机有问题！！！我也懒得说了，我说我找12315投诉，我要曝光这些事件，大疆售后说给我五折换购！楼主更生气，如果只是为了一个换购！楼主跟你bbb这么久？有病吗？这种不负责任，欺诈消费者的行为算什么，大疆售后表示再和领导反应后会和我联系。

蛮横的大疆！过了五天大疆依然没有和我联系，楼主只有主动联系大疆，大疆售后这次口气更硬，除飞找到飞机，不然我们不确定飞机有问题，只给五折购机。告知楼主要投诉要举报随便！楼主彻底怒了，无语，无耻蛮横的大疆售后。

今天我把自己的遭遇写在这里，楼主保障所说的话句句为真，大疆自己有录音，不怕和大疆对峙。

在这里求助各位吧友，楼主该如何维权，我国的消费者就只能吃哑巴亏？国家监管何在？消费者权益何在。

文章有点长 谢谢各位吧友

15e7e8b7d0a20cf4dec21d8571094b36adaf9984.jpg (112.67 KB, 下载次数: 7)

飞控记录1

飞控记录1

e1510382b2b7d0a2e29be7c7ccef76094a369a84.jpg (126.39 KB, 下载次数: 3)

飞控记录2

飞控记录2

9cc756f431adcbef87669d5cabaf2edda2cc9f84.jpg (321.53 KB, 下载次数: 3)

与大疆联系记录1

与大疆联系记录1

40916badcbef7609b9597ac529dda3cc7dd99e84.jpg (358.14 KB, 下载次数: 2)

记录2

记录2

fed28aa20cf431ad3b80a0634c36acaf2fdd9884.jpg (291.35 KB, 下载次数: 3)

记录3

记录3
作者: 329105977    时间: 2016-3-4
顶起来 求助大家
作者: zhuzhe1992    时间: 2016-3-4
同情楼主，最好把飞行记录和打杆操作录一下发上来吧
作者: 771309547@qq.co    时间: 2016-3-4
希望大疆售后可以妥善解决，同情楼主，会关注后续消息，希望楼主有最新进展请及时更新帖子
作者: 大信    时间: 2016-3-4
曾经路过会泽县，念湖就在这里吧？
作者: 摄影师在西边    时间: 2016-3-5
同情楼主的遭遇，“飞机飞的很快！楼主也追不上”根本没必要这样做，根据我经验：1是你模式档打错了，有个档位是会一直向一个方向滑行，只能拉上升下降。不能前后左右。2飞机被劫机了，有些专家有这技术。3是你打过了飞机限飞高度和范围，起飞前可能忘了看设定参数。4是飞机本身可能真的存在问题。
作者: 会飞的虎    时间: 2016-3-5
本帖最后由 会飞的虎 于 2016-3-5 00:54 编辑

楼主多次强调使用的是新手模式,那么你怎么能飞150米,还能拉升到200多米高?新手模式限高限远都是30米.
另外楼主起飞前是否校准过指南针,还有从你第一张图片看飞机应该是在低电量强制降落，下降速度是3m/S，飞行模式是landing
作者: 属兔的猴    时间: 2016-3-5
又一个骗飞机的。。新手模式能飞150米。。。
作者: 杨家小小森    时间: 2016-3-5
楼主你弄错了吧 ？这个 新手模式真的30米限高限远，咋可能飞到150米以上呢？
作者: BD7PA    时间: 2016-3-5
於是，這個故事的結局是？如果有一天我買的灰機，也這樣突然自己飛走了，廠家又不鳥你，可以做什麼呢？
作者: 草摩夹    时间: 2016-3-5
又是一起风太大导致飞机被风吹跑的案例
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
会飞的虎 发表于 2016-3-5 00:25
楼主多次强调使用的是新手模式,那么你怎么能飞150米,还能拉升到200多米高?新手模式限高限远都是30米.
另外 ...
新手模式，里面也可以设置限高和限远吧
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
草摩夹 发表于 2016-3-5 01:26
又是一起风太大导致飞机被风吹跑的案例
风大？拜托有天气预报可查好吧，关键是飞丢过程中什么操作都无效！你觉得这样还算正常吗？
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
zhuzhe1992 发表于 2016-3-4 23:21
同情楼主，最好把飞行记录和打杆操作录一下发上来吧
好的，我研究下怎么录，再给大家发
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
大信 发表于 2016-3-4 23:58
曾经路过会泽县，念湖就在这里吧？
是的，就是念湖这里，黑颈鹤目前还很多
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
摄影师在西边 发表于 2016-3-5 00:10
同情楼主的遭遇，“飞机飞的很快！楼主也追不上”根本没必要这样做，根据我经验：1是你模式档打错了，有个 ...
谢谢指导，在飞机飞丢后楼主也仔细看了操作记录和遥控器，遥控上没有打开手动模式。楼主所在地一个云南小县城，相对落后，身边用大疆无人机的该不超过10辆，估计这种地方没有高手莱截机吧。关键是楼主帖子所说，各种操作均无效，自动返航无效，图传消失返航无效，低电量返航无效，所以才认为飞机有问题
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
属兔的猴 发表于 2016-3-5 00:34
又一个骗飞机的。。新手模式能飞150米。。。
呵呵、骗飞机，新手模式里面可以设置限高限远好吧。0-500，瞎吗
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
杨家小小森 发表于 2016-3-5 01:01
楼主你弄错了吧 ？这个 新手模式真的30米限高限远，咋可能飞到150米以上呢？ ...
新手模式里面飞机那一个选项可以设置限高限远0-500吧
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
会飞的虎 发表于 2016-3-5 00:25
楼主多次强调使用的是新手模式,那么你怎么能飞150米,还能拉升到200多米高?新手模式限高限远都是30米.
另外 ...
我录一段飞行记录给大家看
作者: newjiaxin    时间: 2016-3-5
会飞的虎 发表于 2016-3-5 00:25
楼主多次强调使用的是新手模式,那么你怎么能飞150米,还能拉升到200多米高?新手模式限高限远都是30米.
另外 ...
糊里糊涂飞,糊里糊涂飞丢.新手模式可以飞高200多米,哎,后面我能说什么呢?.......
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
不得不说，官方的水军还真多

IMG_9379.PNG (431.23 KB, 下载次数: 0)

IMG_9379.PNG
作者: 763153208    时间: 2016-3-5
跟你情况差不多，我的一起飞不久就炸机了
作者: 夏清    时间: 2016-3-5
楼主能留下您的案例号么？夏清去帮您核实一下情况。
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
夏清 发表于 2016-3-5 10:17
楼主能留下您的案例号么？夏清去帮您核实一下情况。
我的大疆账号是329105977@qq.com，有飞行记录上传，你们看一下就查到了，包括你们和我沟通的记录。
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
763153208 发表于 2016-3-5 09:55
跟你情况差不多，我的一起飞不久就炸机了
层主记录一下问题和大疆反应一下吧，不管什么问题，有问题还是需要反应的。
作者: 763153208    时间: 2016-3-5
329105977 发表于 2016-3-5 12:40
层主记录一下问题和大疆反应一下吧，不管什么问题，有问题还是需要反应的。 ...
大疆的售后给电话了，说分析我的是GPS定位问题，我就呵呵了，提示是可安全飞行我就起飞，可是一起飞后就立刻往右撞了，飞行时间10秒，高度2M，擦
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
763153208 发表于 2016-3-5 13:47
大疆的售后给电话了，说分析我的是GPS定位问题，我就呵呵了，提示是可安全飞行我就起飞，可是一起飞后就 ...
嗯，这样比较恼火，时间太短，我同事和你一样问题，他的是起飞地点有点狭窄，但是位置正常起飞没有问题的，他的是起飞后也是朝一边飞行，就撞墙了。因为时间太短，也无法检测了
作者: 763153208    时间: 2016-3-5
329105977 发表于 2016-3-5 14:33
嗯，这样比较恼火，时间太短，我同事和你一样问题，他的是起飞地点有点狭窄，但是位置正常起飞没有问题的 ...
所以说这绝对是机子本身故障问题，可惜我错过了15天包换期，当时就是被大疆的客户忽悠说是我自己问题，现在想想大疆的售后真的很不负责任，我以为就是我的机子这样子，原来很多机子也是这样，我的都被刮花了，心疼中，现在使用图传又出现问题了，40M左右失控或者信号微弱~~~
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
763153208 发表于 2016-3-5 15:36
所以说这绝对是机子本身故障问题，可惜我错过了15天包换期，当时就是被大疆的客户忽悠说是我自己问题，现 ...
一个企业，关键还在于售后，对于自己的问题，不能忽悠消费者，该怎样就怎样，有些消费者闹一下，他们的政策就松一下，毫无责任意识。售前售后差距这么大，大疆是无人机巨头，可是对得起企业标杆这个称号么
作者: 夏清    时间: 2016-3-5
329105977 发表于 2016-3-5 12:39
我的大疆账号是，有飞行记录上传，你们看一下就查到了，包括你们和我沟通的记录。
...
通过邮箱我们查不到与您的沟通记录的，您能否有收到一串cas开头的数字字母。
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
夏清 发表于 2016-3-5 16:45
通过邮箱我们查不到与您的沟通记录的，您能否有收到一串cas开头的数字字母。
...
CAS-77261-Y8T8B6是不是这个，邮件里的
作者: 夏清    时间: 2016-3-5
329105977 发表于 2016-3-5 16:57
CAS-77261-Y8T8B6是不是这个，邮件里的
是的，周一相关同事上班后，夏清会进行沟通，并再与您联系的。
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
329105977 发表于 2016-3-5 16:57
CAS-77261-Y8T8B6是不是这个，邮件里的
好的，谢谢
作者: 763153208    时间: 2016-3-5
夏清 发表于 2016-3-5 18:05
是的，周一相关同事上班后，夏清会进行沟通，并再与您联系的。
那我的怎么处理呢？夏清美女
作者: newjiaxin    时间: 2016-3-5
329105977 发表于 2016-3-5 09:17
不得不说，官方的水军还真多
说明书上这样说的.

捕获.JPG (57 KB, 下载次数: 2)

捕获.JPG
作者: 夏清    时间: 2016-3-5
763153208 发表于 2016-3-5 19:44
那我的怎么处理呢？夏清美女
您的cas号是？可安全飞行分两种的 可安全飞行（GPS） 和 可安全飞行（无GPS），您当时是哪种呢？
作者: csliaw    时间: 2016-3-5
新手模式为何要把它设成几百米呢？
作者: 炸香机073    时间: 2016-3-5
329105977 发表于 2016-3-5 09:17
不得不说，官方的水军还真多


开启新手模式后，限高和限远虽然还可以设置 但是以新手模式为准

作者: 329105977    时间: 2016-3-5
newjiaxin 发表于 2016-3-5 19:52
说明书上这样说的.
我的是有gps，绿色可安全飞行
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
csliaw 发表于 2016-3-5 20:01
新手模式为何要把它设成几百米呢？
我操作过几次是飞机来之后，在app里面把距离和高度在设置大一点，就可以继续飞。如果关于新手模式我理解有误，请予以指正，本次的问题，是飞机起飞后失控，操作无效，返航无效，图传没有返航无效，低电量返航无效。
作者: newjiaxin    时间: 2016-3-5
本帖最后由 newjiaxin 于 2016-3-5 21:42 编辑
329105977 发表于 2016-3-5 20:47
我操作过几次是飞机来之后，在app里面把距离和高度在设置大一点，就可以继续飞。如果关于新手模式我理解 ...
我在首飞前,花了一个星期去仔细阅读说明书,并做了笔记,还默写了几个注意问题以及出现情况的应对方法才开始飞.所以我才说有些人糊里糊涂飞,糊里糊涂炸机.
你说:按照大疆的设定，飞机图传消失后，飞机会自动返航，飞机在飞远之后，图传断断续续后来消失了，飞机依然没有返航，连返回的迹象路径都没有（详见飞行路径图）楼主使用的是新手模式而不是手动模式！这个说法也证明了你没有仔细看说明书.飞机图传消失不会返航,只有失联才返航(之一)

作者: 763153208    时间: 2016-3-5
夏清 发表于 2016-3-5 20:01
您的cas号是？可安全飞行分两种的 可安全飞行（GPS） 和 可安全飞行（无GPS），您当时是哪种呢？
...
[size=12.0000009536743px]显示可安全飞行（GPS）绿色的显示，我都是在室外飞 的，飞行时间10s,高度2M，炸机后刮花了，还能飞，也就没有拿去维修，我联系了大疆售后，之后大疆的技术打电话来说叫我以后注意点飞，几千块的东西，我怎么就不注意飞了？？换个角度想想都知道了，谁敢在不安全的情况下起飞，想想我都想笑（哭笑），
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
newjiaxin 发表于 2016-3-5 21:37
我在首飞前,花了一个星期去仔细阅读说明书,并做了笔记,还默写了几个注意问题以及出现情况的应对方法才开始 ...
我没有像层主这样细致读说明书，是楼主的问题，在我日常操作中，图传消失后几秒，飞机就自动返航了，造成我了解为图传消失后飞机返航，虽然理解错了，可是飞机失联没有返航是事实，可是低电量返航也没有啊！正常来说，飞机只要没有操作，是走动悬停的、飞机一刻也没有悬停。我自己没有认真读说明书，可是飞机出现这种问题，完全不理我，老鸟又能如何，你神操作也无用。
作者: newjiaxin    时间: 2016-3-5
329105977 发表于 2016-3-5 21:57
我没有像层主这样细致读说明书，是楼主的问题，在我日常操作中，图传消失后几秒，飞机就自动返航了，造成 ...
我这里只是说你没有仔细看说明书,至于是操作问题还是质量问题,我不能妄下结论.另外我的经历是:图传消失是不会返航的,只有二种情况才启动自动返航.
作者: 329105977    时间: 2016-3-5
newjiaxin 发表于 2016-3-5 21:37
我在首飞前,花了一个星期去仔细阅读说明书,并做了笔记,还默写了几个注意问题以及出现情况的应对方法才开始 ...
楼主第一读说明书不细致，在楼主以往的操作中，飞远后喜欢用自动返航，返航到眼睛能看见的位置，楼主就取消自动返航，自己操作回来身边降落，不敢说水平好，起码在天上还可以自由操作一下 这次很蒙比，出现异常后自己操作返航无效才开始按自动返航的，而后几种返航均无效。水平有限和没有认真读说明书，遇到这种特殊情况，与操作关系已经不是很大，精灵系列作为到手及飞是很大卖点，它的几种返航保障机制也做得很好，可是依然出现了问题。
作者: 在陆上奔跑的鱼    时间: 2016-3-5
newjiaxin 发表于 2016-3-5 22:03
我这里只是说你没有仔细看说明书,至于是操作问题还是质量问题,我不能妄下结论.另外我的经历是:图传消失是 ...
图传消失3秒会提示启动自动返航，俺前几天经历过。。。
作者: 在陆上奔跑的鱼    时间: 2016-3-5
newjiaxin 发表于 2016-3-5 22:03
我这里只是说你没有仔细看说明书,至于是操作问题还是质量问题,我不能妄下结论.另外我的经历是:图传消失是 ...
本着负责任的态度，俺复读了一次说明书，是『或』都会触发返航！

作者: 在陆上奔跑的鱼    时间: 2016-3-5
329105977 发表于 2016-3-5 21:57
我没有像层主这样细致读说明书，是楼主的问题，在我日常操作中，图传消失后几秒，飞机就自动返航了，造成 ...
自己再看说明书吧。。。。


作者: 329105977    时间: 2016-3-6
在陆上奔跑的鱼 发表于 2016-3-5 23:01
自己再看说明书吧。。。。
谢谢层主提供依据
作者: JasonSky    时间: 2016-3-6
打开新手模式不可能飞150M啊，我当时给我爸玩的时候就开了新手模式，限高限远我一直没动，设置的是最大限度，但是我爸不知道，飞了30米后，就停下来了，他还吓了一跳，怎么飞着飞着就突然停了。。。楼主这种情况估计要么是没有GPS的情况下飞机失联的，要么就是开了姿态模式！个人意见，无需采纳~
作者: 329105977    时间: 2016-3-6
JasonSky 发表于 2016-3-6 00:35
打开新手模式不可能飞150M啊，我当时给我爸玩的时候就开了新手模式，限高限远我一直没动，设置的是最大限度 ...
谢谢层主提供，目前争论主要关于新手模式，我也有很多疑问，飞机没在了，也没办法试，我找我同事的在去试一下，我理解错误的话谢谢指正。可是我遇到问题的关键在于，起飞前正常预热，正常校准，在异常后，各种返航机制无效，无操作情况下飞机也不悬停，飞机是一只偏向飞，直到丢失
作者: newjiaxin    时间: 2016-3-6
在陆上奔跑的鱼 发表于 2016-3-5 23:00
本着负责任的态度，俺复读了一次说明书，是『或』都会触发返航！
这个说明在老版本的说明书中是没有的,我再去看看新版的.另外我开始飞的时候,图传就一直不好,经常图传中断,但从来没有自动返航过,一次偶然的飞行,发现是我的移动设备有问题,换了个MINI2,才解决图传的问题,也就说明,我原来图传中断是假性的,所以没有触发自动返航.
作者: 在陆上奔跑的鱼    时间: 2016-3-6
newjiaxin 发表于 2016-3-6 08:05
这个说明在老版本的说明书中是没有的,我再去看看新版的.另外我开始飞的时候,图传就一直不好,经常图传中断 ...
作者: newjiaxin    时间: 2016-3-6
在陆上奔跑的鱼 发表于 2016-3-6 08:14
谢谢.我的是悟.最新版本是去年12月18日的,我去看看.原理应该是一样的.
作者: JasonSky    时间: 2016-3-6
329105977 发表于 2016-3-6 07:28
谢谢层主提供，目前争论主要关于新手模式，我也有很多疑问，飞机没在了，也没办法试，我找我同事的在去试 ...
根据你现在的说法，看来飞机确实是姿态模式情况下飞走的，我有一次跟你一样，飞机上天了，因为GPS信号不足，飞机自动切换了姿态模式，突然一下风就带走了飞机，后面没办法，因为在视线内，全靠手动拉回飞机，因为本人在楼顶飞行，因为风大无法正常降落，最后直接让飞机迫降栽到种花草树木的泥土里面了。所以，这东西，学习是很重要的，楼主有过这次教训之后，以后飞行一定要做好全部准备再起飞！多在论坛潜潜水，多学习学习就一定可以爽飞的~祝顺利。
作者: 夏清    时间: 2016-3-6
763153208 发表于 2016-3-5 21:40
显示可安全飞行（GPS）绿色的显示，我都是在室外飞 的，飞行时间10s,高度2M，炸机后刮花了，还能飞，也就 ...
飞行中始终是有足够卫星的么？您的CAS号是多少呢
作者: 763153208    时间: 2016-3-6
夏清 发表于 2016-3-6 13:06
飞行中始终是有足够卫星的么？您的CAS号是多少呢
显示了绿色可安全飞行我才敢起飞，但是一起飞就飘了，开始往强撞了，10秒不够！！！！我是电话联系的，CAS没有，数据当时我全部同步给你们技术了
作者: 611301202    时间: 2016-3-6
329105977 发表于 2016-3-5 08:12
新手模式里面飞机那一个选项可以设置限高限远0-500吧

是可以设置500米，但是就算你设置了500米，也是以新手模式为准的，升高到30米以后再打油门也就无效的。
作者: 329105977    时间: 2016-3-7
夏清 发表于 2016-3-5 10:17
楼主能留下您的案例号么？夏清去帮您核实一下情况。
请问什么时候能联系我
作者: 夏清    时间: 2016-3-8
329105977 发表于 2016-3-7 22:35
请问什么时候能联系我
我们稍后会联系您。
作者: 海参在澳门超级运动    时间: 2018-10-23
楼主新手一枚 鉴定完毕



欢迎光临 大疆社区 (https://bbs.dji.com/) Powered by Discuz! X3.2