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标题: 315-大疆，想说爱你不容易。返修的飞机一个星期不到又炸...- [打印本页]

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-15
标题: 315-大疆，想说爱你不容易。返修的飞机一个星期不到又炸...-
本帖最后由 sh-baobao 于 2016-3-21 16:13 编辑

做为一个航拍的爱好者，安全飞行一直是我时刻牢记的东西。本人自从去年10月买了精灵3后，被航拍的那种特殊的角度所吸引，在大疆的天空之城也有不少的作品，得到了大家的肯定。也交了不少的朋友。这本身是一件很开心的事情，一直以来我每次飞行都是很小心的。因为好的作品离不开安全的飞行。看着自己在天空之城的作品越来越多，自己真的很开心。今年原来打算做一个系列出来，可是没想到今年不知道为什么老是碰到问题。
在今年的2月底因为发现自己用精灵3拍摄视频有果冰，所以决定返厂检测，结果返过去发现一大堆问题，修掉近1000元，当然为了安全飞行我也就认了，当我3/4拿到飞机的时候，突然发现有一个电机有明显的划伤，当天第一时间就联系了客服。结果客服一口咬定这个电机肯定是全新的，说是划伤是运输过程中造成的。让我放心飞行。作为一名消费者，我当时只能接受他们所说的话。没想到好景不长。没想到在这个特别的日子315再次炸机了距离上次返厂维修才短短的一个星期。没想到悲剧的事情再次发生在我身上。今天看天气不错，和朋友一起想去补点镜头。一切按照正常程序起飞，观察附近的楼后把返航高度设在了150米。不过这次正常的起飞的后面发生了一串奇怪的事情。首先起飞后的2分钟后，APPS突然显示“设备末连接”。图传什么的都没有。按照之前的经验我就什么都不动。等了差不多1分钟还是没有任何反映，于是我按返航一样没有反映后我就重新插拔数据线后图传画面有了。这时候发现飞机已经开始返航了。为了保证安全，我手动取消返航手动拉回，眼看着飞机离我很近了，突然飞机就像发疯一样的乱转，最后从130米的高空直接掉在了水池里，电池都飞出来了。检起来的时候桨叶只有三个了。另一个找了半天也找不到。我不知道当时发生了什么，只知道就是突然和几秒钟就掉下来了。返修回来才一个星期不到就出事情了。
这次的突发事件让我不知所措。我想请教大疆几个问题！
1.这次炸机离上次维修才一个星期的时间，因为上次寄回来的时候，有一个电机是划伤的，是你们的技术人员说让我放心飞的。然而就出事了。
2.当时飞机掉下来的高度显示是134米，开始我以为我视觉差撞到楼了，但是事后看飞行数据和实际的情况，那里的楼最高才60米（事后用另外一架飞机飞上去看过的）。所以说是撞楼的条件完全不成立，那么唯一的可能就是电机有问题了。因为电池当时的电量是76%。飞机是做翻滚动作往下掉的。当飞机发生事故到掉到地上的时间为7秒钟，如果电机都正常，是可以通过推油门拉回来的，不过在这个过程中，我满打油门没有任何反映。
3.找到尸体的时候，有一个桨叶不见了，会不会就是因为这个电机划伤的原因导致这次炸机的。
希望大疆能尽快给我一个合理的分析。

下面是飞机最后掉下来的位置。

楼房的高度为60米，我当时显示的高度是134，同样的位置。

事情进展进度（随时更新）

2016.3.15 联系大疆，上传飞行记录，填写单子。
2016.3.16 已经把受损的机器寄出。
2016.3.17 快递在路上
2016.3.18  10点：早上快递已被大疆签收。
2016.3.18  11点：维修状态还是待处理。
2016.3.18  14点：维修状态还是没有变，问在线客服后收到已签收的短信。
2016.3.18  15点：维修状态变成待付款。
2016.3.19  14点：定损照片出来了。但是还是未做数据分析。

2016.3.19 15点：在线客服人员说做定损要时间
2016.3.21 10点早上问在线客服，在线客服的回答让我大吃一惊，在线客服说是已经定责了，待会会发报价给我，我马上打400电话去问情况。400的人员说没有定责。我就不知道为什么两个客服有两个客服的回答。
2016.3.21 14:00再次联系在线客服，在我一直盯紧的状态下，他们说出结果了，是因为3号电机射桨导致坠机，免费维修处理。叫我等待工作人员联系我。

作者: 秋香 时间: 2016-3-15
建议楼主同步飞行记录，然后通过：http://www.dji.com/cn/support 点击右上角的加号与我们取得联系，我的相关同事会协助您导出飞行数据，进行具体原因的分析，是我们的问题我们会妥善处理的

作者: benny_yangsong@ 时间: 2016-3-15
围观！希望大疆可以给到满意的答复

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-15

秋香发表于 2016-3-15 22:23
建议楼主同步飞行记录，然后通过：http://www.dji.com/cn/support 点击右上角的加号与我们取得联系，我的相 ...

我已经第一时间上传了

作者: 秋香 时间: 2016-3-15

sh-baobao 发表于 2016-3-15 22:29
我已经第一时间上传了

好的，明天等我们相关同事上班后您联系我们，我们这边会进行具体原因的分析

作者: 15167285800 时间: 2016-3-15
希望大疆尽快给一个满意答复，作为一个飞手没飞机是很痛苦的，对顾客负责也是对自己负责，希望dji越做越好

作者: 1009129 时间: 2016-3-15
当时我也在场，建筑总高12层，目测高度60米撑死，显示器显示130米，突然撞机简直无语。

作者: 云中非龙 时间: 2016-3-15
已经有很多飞友反应图传和飞控系统有问题了，官方一直当作个案来对待，我想问下官方到底需要多少客户炸鸡才能算是官方故障问题召回？

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-15

秋香发表于 2016-3-15 22:31
好的，明天等我们相关同事上班后您联系我们，我们这边会进行具体原因的分析
...

谢谢秋香姐，我希望能尽快给结果。毕竟这次离上次返修才一个星期。

作者: 477645445 时间: 2016-3-15
帮顶！等看回复

作者: 1491586020@qq.c 时间: 2016-3-15
好长，楼主真能码字，但愿大疆赔你inspire

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-15

1491586020@qq.c 发表于 2016-3-15 22:52
好长，楼主真能码字，但愿大疆赔你inspire

我只希望大疆能给个公平的处理。这次炸鸡根本毫无征兆。

作者: 1491586020@qq.c 时间: 2016-3-15

sh-baobao 发表于 2016-3-15 23:13
我只希望大疆能给个公平的处理。这次炸鸡根本毫无征兆。

是的，大疆最好赔吧

作者: chary 时间: 2016-3-16
炸鸡又不是单位发工资，有啥时间规定？楼主不适合玩这个，对自己负责也对别人负责。

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-16

chary 发表于 2016-3-16 02:03
炸鸡又不是单位发工资，有啥时间规定？楼主不适合玩这个，对自己负责也对别人负责。 ...

恩，可能你很适合玩这个。

作者: huihui131ming 时间: 2016-3-16
应该是射了螺旋桨，应该换新的吧

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-16

huihui131ming 发表于 2016-3-16 07:24
应该是射了螺旋桨，应该换新的吧

这个就看大疆怎么说了，毕竟我们说什么都没用啊。问题是才修回来一个星期......就这样掉下来了。

作者: tom-yang 时间: 2016-3-16
象是射浆，不是自紧浆吗？大疆飞机真要小心，

作者: tom-yang 时间: 2016-3-16
要是这样大疆应该会有所补偿，必竞是大牌子吗

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-16

tom-yang 发表于 2016-3-16 08:42
要是这样大疆应该会有所补偿，必竞是大牌子吗

唉，一切的说法我们说没用啊。心里心不是滋味。

作者: jhcwenb 时间: 2016-3-16
射桨了吧

作者: 2669196280 时间: 2016-3-16
为楼主默哀希望大疆圆满处理

作者: 奥利奥趣多多 时间: 2016-3-16
炸鸡越来越来越多，同是上海群奥利奥友帮顶看回复

作者: 穿心箭 时间: 2016-3-16

晕啊

作者: f.0411 时间: 2016-3-16
围观，看大疆是不是没让人失望！

作者: john81_jiang 时间: 2016-3-16
精灵4出来了貌视目前是炸鸡高发期我身边飞友炸鸡概率明显上升，另外自从p4发布新闻会以来我发现一个问题机器升空后 app 显示双丢相机画面黑屏但是操纵杆是可以遥控飞机的。我身边也有几个飞友出现过这样的情况如果是超视距飞行的话绝对是炸鸡的节奏。另外最近身边炸鸡貌视都是指南针异常，飘逸引起。大家务必谨慎驾机！！！也希望大疆能给我的疑问释疑！

作者: john81_jiang 时间: 2016-3-16
楼主是超视距飞行？监控屏幕黑屏？

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-16

john81_jiang 发表于 2016-3-16 10:18
楼主是超视距飞行？监控屏幕黑屏？

80米叫超视距？看着他掉下来的。黑屏是APPS显示设备末连接，不是显示无图传。

作者: 鹰眼 时间: 2016-3-16
本帖最后由鹰眼于 2016-3-16 10:56 编辑

表示同情。看炸机的帖子很多，搞得每次起飞都紧张了。有划痕的电机的桨叶不见了？那应该是这个桨叶飞走了，造成飞行器乱转。

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-16

鹰眼发表于 2016-3-16 10:55
表示同情。看炸机的帖子很多，搞得每次起飞都紧张了。有划痕的电机的桨叶不见了？那应该是这个桨叶飞走了， ...

具体哪个我当时也没具体看。不过就这样掉下来了。

作者: 秋香 时间: 2016-3-16

sh-baobao 发表于 2016-3-15 22:49
谢谢秋香姐，我希望能尽快给结果。毕竟这次离上次返修才一个星期。

好的，楼主放心吧

作者: 翔云 时间: 2016-3-16
后排围观

作者: rojaygam@163.co 时间: 2016-3-16
这个…维修有问题啊………大疆快出报告负责！

作者: 法老机器 时间: 2016-3-17
持谨慎态度密切关注事态的进一步发展

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-17

秋香发表于 2016-3-16 15:04
好的，楼主放心吧

我也希望你们的处理结果能让我放心满意。这次真的是太奇怪太奇怪了。

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-18
今天寄过去的东西大疆已经收到了。随时更新情况！！

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-19
2016.03.19 今天定损照片出来了，不过还是没做数据分析。

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-20
定损照片已出，但是还是要进行数据分析。

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-21
今天早上问在线客服，在线客服的回答让我大吃一惊，在线客服说是已经定责了，待会会发报价给我，我马上打400电话去问情况。400的人员说没有定责。我就不知道为什么两个客服有两个客服的回答。

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-21
2016.3.21 14:00再次联系在线客服，在我一直盯紧的状态下，他们说出结果了，是因为3号电机射桨导致坠机，免费维修处理。叫我等待工作人员联系我。

作者: qth555 时间: 2016-3-22
你的情况和我差不多，不过我这个之前都已经飞完一块电池，他们到现在还没联系我

作者: qth555 时间: 2016-3-22
我的定损怎么慢，说还没出来，要3-5个工作日

作者: sh-baobao 时间: 2016-3-22

qth555 发表于 2016-3-22 09:06
你的情况和我差不多，不过我这个之前都已经飞完一块电池，他们到现在还没联系我 ...

你要盯着他们，我就是天天盯着他们的！

作者: qth555 时间: 2016-3-22
今天打电话了，明天在打

作者: 网迷 时间: 2016-6-28
楼主：你的状况和我出奇类似，题目也不幸撞衫。我的机子无故射桨，6月21日报修，22日寄出，至今还未得到答复，对于该系例机型的桨叶设计缺陷，这几天本人一直在和大疆客服进行交涉，要求召回整改，但是他们根本无动于衷，对此本人已是深感失望。

作者: djiuser_V1zwpEy 时间: 2017-9-12
我比你更夸张，2017年8月28日通过京东自营平台购买的精灵3SE 4K版，9月2日在昆明市呈贡区古滇名城风景区航拍，航拍环境：周边开阔，没有任何大型建筑物，飞行高度设定为100米，飞行距离设定100米。飞行了大概5分钟左右，APP突然提醒“姿态模式”，我马上全神贯注准备手动操控飞机飞回。然并卵，飞机直接从100米高空坠入滇池，根据飞行记录显示，下降速度达到82KM/H。立即与大疆和京东售后联系。等待5天后（9月7日）接到大疆电话告知：是设备的动力故障导致的，免费赔偿我一台新机。今天已经9月12日了，机器仍然没有寄出，打电话问客服，客服反馈是：不知道什么时候可以寄出来。

总结：
1、飞机从购买到坠机4天多的时间就出现严重的故障直接导致坠机；
2、飞行记录第一时间已上传，分析、判定责任耗时5天；
3、赔偿机器从通知客户到寄出已经超过5天，什么时候能寄出还不知道。

这里是大疆官网，我想说一句：任何没有健全售后支撑的商品都是残疾商品！！！！！
经营不宜，获取客户信任亦不宜，且行且珍惜。

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