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标题: tb47电池掉电导致飞机坠海后续，售后全程记录 [打印本页]

作者: 530890501 时间: 2016-3-29
标题: tb47电池掉电导致飞机坠海后续，售后全程记录
昨天客服最后和我沟通接洽，和我说由于飞机维修太久，为了用户体验，如果三天内没有小悟的展位机就发一个全新的给我作为处理结果

我听完这个消息：简直痛哭流涕，大疆公司真的是业界良心的好公司啊

事情是这样的，我在回顾一下上两张图足以

问题大致是电池突然掉电导致的，电池没啥用过

争辩过程详解

part1：客服打电话过来说这次飞行事故是由于电池没充满导致，你作为飞行者应该承担责任，第一次交涉提出的方案是给我7折优惠券换算好，我还要给他们7700元，我肯定不能接受，那时候也是被他们套进圈子的，随口说了一句不行5000块，7700太贵了承受不起，ps：我本来还想给大疆要1折券的。
part2：后面我想了一下赶紧回家翻阅阅读手册，电池说明书上面没有写每次飞行都必须满电起飞，只是建议，那么我这样起飞是没有违反任何规定的，其次app上面显示的电量还有48%时候我起飞，作为大疆也不算新手30%返航电量还是很清楚的，当时电量如果是37%我也不会去使用这块电池的，所以我以大疆app检测虚电估值有10%以上误差为理由，【ps：这个问题希望可以早日解决，切记飞友满电飞行】，再次拨打客服电话把事情说了一通。
part3：等了3天他们总算给我回复电话了，还一直和我谈用户体验，说飞机修好要太久时间，三天内如果有展位机就发给我，没有展位机就发一只全新的给我

满意度评价：★★★★☆ 满分5星
处理时间周期：半个月，目前还没有收到飞机，差半个星就是处理时间太久了。
总体良心评价：大疆作为全球顶尖的公司，不仅在产品上创新优于其他公司同类产品，在服务上，也是非常的不错，还没有买的可以购买大疆的产品，我作为消费者，
内心发自肺腑的说一句，大疆是靠谱的。
售后的话：让我回来升级电池固件，我竟然不知道有电池固件这个东西，因为我app版本是最新的了，说我电池固件不是最新的，请教大家电池固件在哪里升级

这次飞行教训：期间大疆公司有和我扯过锂电池就是这样这个属于现在技术不能攻克的部分，就是会纯在虚电的问题，但是既然现在技术只能这个水平，我这个教训就是希望大家不是学习我，对自己负责，对锂电池负责，每次都满电起飞，毕竟大疆这次售后，我感觉出他们已经勇于站出来承担所有的问题了。很值得赞扬。

重要的事情说三遍：

我的电池是过保的，大疆做出这个举措，没有买大疆的产品的，可以入手，他们售后很靠谱。
我的电池是过保的，大疆做出这个举措，没有买大疆的产品的，可以入手，他们售后很靠谱。
我的电池是过保的，大疆做出这个举措，没有买大疆的产品的，可以入手，他们售后很靠谱。

谢谢

作者: fdji 时间: 2016-3-29
很好奇的问一下

那前面那些虚电飞行突然掉电炸鸡或者提控回家的人咋办？？？

作者: 530890501 时间: 2016-3-29
<div class="quote"><blockquote><font size="2"><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=538184&ptid=51250" target="_blank"><font color="#999999">fdji 发表于 2016-3-29 09:45</font></a></font>
很好奇的问一下

那前面那些虚电飞行突然掉电炸鸡或者提控回家的人咋办？？？ ...</blockquote></div>他们会检测飞行记录，你有机子要快递回去，然后他们分析，只是时间有点久都快半个月了

他们问题他们不会逃避，这次我是感受到了。

作者: fdji 时间: 2016-3-29
<div class="quote"><blockquote><font size="2"><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=538190&ptid=51250" target="_blank"><font color="#999999">530890501 发表于 2016-3-29 09:46</font></a></font>
他们会检测飞行记录，你有机子要快递回去，然后他们分析，只是时间有点久都快半个月了

他们问题他们不 ...</blockquote></div>你这一发帖

估计售后电话又要给打爆了

作者: 秋香 时间: 2016-3-29
电池的固件是与飞机大包一起升级的，您将飞机的升级Bin文件放入SD卡内进行升级就好了，只升级飞机的时间会比较短，听到嘀-嘀嘀后就是升级成功

作者: 530890501 时间: 2016-3-29
<div class="quote"><blockquote><font size="2"><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=538207&ptid=51250" target="_blank"><font color="#999999">秋香发表于 2016-3-29 09:54</font></a></font>
电池的固件是与飞机大包一起升级的，您将飞机的升级Bin文件放入SD卡内进行升级就好了，直升机飞机的时间会 ...</blockquote></div>也都是在app升级么

作者: 秋香 时间: 2016-3-29
<div class="quote"><blockquote><font size="2"><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=538211&ptid=51250" target="_blank"><font color="#999999">530890501 发表于 2016-3-29 09:56</font></a></font>
也都是在app升级么</blockquote></div>悟的飞机的升级方式是通过SD卡哦，不是app，目前只有遥控高于1.3.20的时候是通过app升级的

作者: Lezhi 时间: 2016-3-29
赞支持大疆售后服务更上一层楼

作者: 石榴姐 时间: 2016-3-29
楼主，问题已经解决。您此前的帖子这边会合并处理，对于DJI的问题，相信您也感受到了。我们不会否认我们本身的问题，当然，不能否认，您的这次坠机，肯定是有自身问题的存在的。我们也是出于对客户的满意度，出于您对DJI的信任和支持出发。希望您能理解，并支持DJI的售后工作。

作者: 530890501 时间: 2016-3-29
<div class="quote"><blockquote><font size="2"><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=538228&ptid=51250" target="_blank"><font color="#999999">秋香发表于 2016-3-29 10:01</font></a></font>
悟的飞机的升级方式是通过SD卡哦，不是app，目前只有遥控高于1.3.20的时候是通过app升级的
...</blockquote></div>哪里下载电池固件

作者: 674214659@qq.co 时间: 2016-3-29
楼主运气好iya、

作者: 22633362@qq.com 时间: 2016-3-29
这个有点欺负大疆了，48%电量起飞

，你说你还不算新手，电池低电量内阻变大，电流大就会分压，况且估计你电池也放了很久了，电池自身电量也会损失，我估计起飞时电压也就3.7v，你知道3.7v是什么概念，但是反过来大疆的电池靠谱啊，3.7v了也能飞600米，但是这个你也敢飞600多米

，我不是大疆的粉丝，我也飞丢过几台机器，但是我要和新手说一定充满电在起飞

作者: 532900204@qq.co 时间: 2016-3-29
以后炸鸡我得好好翻翻说明书了。

作者: newjiaxin 时间: 2016-3-29
很多人对大疆的固件升级保护电池,而不保护飞机不理解,认为大疆有意这样做,是为卖更多的飞机,赚取更多的维修费,真的是这样吗?

作者: 496557086 时间: 2016-3-29
<div class="quote"><blockquote><font size="2"><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=538299&ptid=51250" target="_blank"><font color="#999999">22633362@qq.com 发表于 2016-3-29 10:26</font></a></font>
这个有点欺负大疆了，48%电量起飞，你说你还不算新手，电池低电量内阻变大，电流大就会分压，况且估计你 ...</blockquote></div>
同意你的观点！

作者: 397786343 时间: 2016-3-29
<div class="quote"><blockquote><font color="#999999">秋香发表于 2016-3-29 10:01</font>
<font color="#999999">悟的飞机的升级方式是通过SD卡哦，不是app，目前只有遥控高于1.3.20的时候是通过app升级的
...</font></blockquote></div>什么时候能开发一款悟用的pc升级套件呀，就跟精灵4一样用数据线就能升级

作者: 杨家小小森 时间: 2016-3-29
楼主想多了，二手机妥妥的。哈哈。

作者: 秋香 时间: 2016-3-29
<div class="quote"><blockquote><font size="2"><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=538480&ptid=51250" target="_blank"><font color="#999999">397786343 发表于 2016-3-29 11:31</font></a></font>
什么时候能开发一款悟用的pc升级套件呀，就跟精灵4一样用数据线就能升级 ...</blockquote></div>产品都会越来越好的

作者: 秋香 时间: 2016-3-29
<div class="quote"><blockquote><font size="2"><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=538260&ptid=51250" target="_blank"><font color="#999999">530890501 发表于 2016-3-29 10:10</font></a></font>
哪里下载电池固件</blockquote></div>电池的固件是随飞机的大包一起进行升级的~

作者: 会游泳的鱼 时间: 2016-3-29
作为新手我想请教些问题，请高手回答一下，图传丢失后，是否还可以操控飞机，如果可以继续操控飞机，那么飞行记录是否还是连继续记录的！飞行记录突然没有了是不是表明已经失控了！这是我的飞行记录，最后没有任何提示就炸机了！

作者: ymx28 时间: 2016-3-29
我的感觉也一样售后很赞现在喷子太多

作者: 青春期遇上无人机 时间: 2016-3-29
建议大家把低电量警报挑到50%，安全

作者: wslyf02 时间: 2016-3-30
我不认为，我新买的飞机拿到手画面抖动，返厂售后让我自己出钱修。
你和他讲理由，他就拿一堆官话搪塞你。
我不看好大疆。

作者: hp11am@126.com 时间: 2016-3-31
不知道90%+起飞算不算满电起飞？要不要再拿回来充到100%？

作者: 479869693 时间: 2016-4-1
哈哈我也搞过在轮渡飞到对岸拍鼓浪屿

作者: 14326269@qq.com 时间: 2016-4-1
每次起飞都保证满电根本不会出问题我二个47一个48 我是悟的第一批用户飞那么久没出现过一次事故有几次因为手机死机第一次时我吓安逸了不过后来就很从容了

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