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标题: 申述无果，大疆售后只认飞行记录为证据，其他证据都不认 [打印本页]

作者: 16136150 时间: 2016-8-11
标题: 申述无果，大疆售后只认飞行记录为证据，其他证据都不认
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"","url":"","desc":"申述无效，大疆保修只看飞行记录，其他证据一律无效！事情过程，飞机买回来一直不敢飞高，熟悉一段时间后，尝试飞高，发现图传距离很短，垂直不够一百米，庆幸三百来米就信号弱和花屏，继续飞远点就会灰屏和导航，因为我是新手，就以为是正常的，认为图传系统就是传输距离也就这么远，也因为工作比较忙，没想到第一时间联系客服，就请教朋友，后来朋友跟我说，应该图传有问题，建议我联系客服，当时的聊天记录是6月18日，我没有第一时间建议客服，想着反正刚买不久，保修时间多着，相信大疆质量和售后！后来跟大疆建议后，他发了个调整天线的视频给我看，并建议我去几个地方试试，因工作和个人问题，没有第一时间试，中途还因为app不稳定，重新安装了（原来重装app，飞行记录是会不见了，不过我也是申请保修才知道有飞行记录在手机上，一直以为飞行记录在飞机内面），后来在图传有问题的情况下，还是长话短说了，就是经过十几个电话申述和发邮件，我把我能证明图传出现问题是跟刮碰没关的证据都发给大疆售后了，大疆售后只一味抓住有擦碰痕迹为由，不承认我提出的证据，说除非有飞行记录证明才行！折腾了几天，有理说不清，大疆售后就是不接受，我叫大疆翻查我以前反映问题的记录（大疆售后记录在线和电话录音），大疆还是说是我的原因造成，现在只能自己掏钱维修，现在学懂了和大家分享，以后保修，一定要有飞行记录为证，其他举证，大疆售后说不认就是不认！售后电话的态度是好的，就是不肯承认事实，非要飞行记录证明才可，最终只能自己苦吞这口气，血和金钱的教训！让我对大疆大失好感！"}]

作者: 无名小壹 时间: 2016-8-12
留下CAS号让冬瑞姐帮你查下呗，大疆的数据分析还是比较公正的

作者: 16136150 时间: 2016-8-12

无名小壹发表于 2016-8-12 00:13
留下CAS号让冬瑞姐帮你查下呗，大疆的数据分析还是比较公正的

已经经过好多个客服了，不是飞行记录的其他证据，都不接受！我把能证明出现图传问题的聊天记录截图做证明也没用！飞行记录原来重装app会把以前的一并不见了，飞机内面的飞行记录，只有大疆能看到，他们咬住说有碰撞过，图传是因为碰撞造成的，我证明碰撞之前已经出现图传问题的聊天记录，大疆售后不接受

作者: 上帝之眸 时间: 2016-8-12
你这新手太新了飞之前一定要做好该做的前期工作

作者: 冬瑞 时间: 2016-8-12
楼主您好，后台查到了您的案例号，我会协助您核实情况的，请您先别着急。

作者: 16136150 时间: 2016-8-12

上帝之眸发表于 2016-8-12 09:13
你这新手太新了飞之前一定要做好该做的前期工作

调整指南针之类的，每次飞之前都有做，买之前也把教程看了两遍

作者: 16136150 时间: 2016-8-12

冬瑞发表于 2016-8-12 09:30
楼主您好，后台查到了您的案例号，我会协助您核实情况的，请您先别着急。 ...

维修，我是肯定修的，不过只是希望你们忠于事实！维修费多少，我接受，就是图传事实上不是我造成的，出得很冤！说实在，就算你们最后接受和不接受我提供的证明和事实，我都会修，我也承认，发现问题时，没有第一时间发过去检测，也是我自己的失策！一千三买一个教训经验！

作者: 冬瑞 时间: 2016-8-12
本帖最后由冬瑞于 2016-8-12 14:24 编辑

楼主，如果只有聊天记录确实无法作为凭证的呢，您的飞行器有擦碰的痕迹，电机异响严重，飞机上下壳螺丝柱破损，图传板元件脱落损坏，云台PR轴电机轴松动。
图传短的情况与您当时的飞行环境、天线摆放都是有关系的，飞行器发生了擦碰，导致图传板元件脱落，如果您对于维修方案有异议，您可以与客服人员进行沟通协商的。

作者: 16136150 时间: 2016-8-12

冬瑞发表于 2016-8-12 12:10
楼主，如果只有聊天记录确实无法作为凭证的呢，您的飞行器有擦碰的痕迹，电机异响严重，飞机上下壳螺丝柱破 ...

这是聊天记录和当时发给朋友看的截图，你的回复跟其他客服一样，你们叫我做的，能提供的，都给了！图传这个问题，的确不是我做成

1470976989339.8738.jpg (189.03 KB, 下载次数: 0)

1470977012398.4875.png (1.73 MB, 下载次数: 0)

作者: 冬瑞 时间: 2016-8-12

16136150 发表于 2016-8-12 12:47
这是聊天记录和当时发给朋友看的截图，你的回复跟其他客服一样，你们叫我做的，能提供的，都给了！图传这 ...

楼主，根据您的描述以及您提供的图片，您描述图传距离短，APP中显示遥控器信号微弱的情况，若确实是机器有问题，较大的可能是遥控器的主板有问题，无法证明您的图传板块是有问题的呢。

作者: 16136150 时间: 2016-8-12

冬瑞发表于 2016-8-12 14:39
楼主，根据您的描述以及您提供的图片，您描述图传距离短，APP中显示遥控器信号微弱的情况，若确实是机器 ...

不想跟你们耗下去了，道理在你们身上，反正现在要么就是付款修理，要么就是拿机走就是！飞行记录不见了，说什么都没用，之前给你们反映问题的记录，你们又不拿出来，而且不认，现场拍摄的图片显示你们可以说干扰，现在又说可能是遥控问题，我的遥控是已经寄了给你们的了！我投降了，被你们搞得连工作都干不了，现在我去支付就是了，刚才进去维修进度查询，进不去！帮看看，谢谢

作者: 16136150 时间: 2016-8-12

冬瑞发表于 2016-8-12 14:39
楼主，根据您的描述以及您提供的图片，您描述图传距离短，APP中显示遥控器信号微弱的情况，若确实是机器 ...

对了，你刚才说可能遥控有问题，我的遥控在你们手上，到底检测了没有？现在感觉飞行器失控不是一般的危险，安全问题，趁我还承受得起刺激，一次性说出来！

作者: 冬瑞 时间: 2016-8-12

16136150 发表于 2016-8-12 14:57
不想跟你们耗下去了，道理在你们身上，反正现在要么就是付款修理，要么就是拿机走就是！飞行记录不见了， ...

楼主抱歉，我也是根据您的描述来给您进行推测的，实际的检测结果是图传板块损坏的。我这边尝试了一下，维修进度查询是正常的呢，麻烦您再试试，报价单的邮件中就有支付链接的，麻烦您查看一下。

作者: 16136150 时间: 2016-8-12

冬瑞发表于 2016-8-12 15:06
楼主抱歉，我也是根据您的描述来给您进行推测的，实际的检测结果是图传板块损坏的。我这边尝试了一下，维 ...

已经支付了，希望你们好好地修好他，不要留下有什么问题，这次事情已经让我很失望了！

怎么推测，图传问题都是跟我无关的了，时间根本就对不上，只是你们不认，也没办法，不想说了，严重影响心情！

作者: 16136150 时间: 2016-8-12

冬瑞发表于 2016-8-12 15:06
楼主抱歉，我也是根据您的描述来给您进行推测的，实际的检测结果是图传板块损坏的。我这边尝试了一下，维 ...

对了，已经支付了，请查收！之前送检时，你们是隔了几天，不到我催进度，都不去检测，希望维修不会，反正现在不急了，好好地修理好再给我！

作者: 冬瑞 时间: 2016-8-12

16136150 发表于 2016-8-12 15:17
对了，已经支付了，请查收！之前送检时，你们是隔了几天，不到我催进度，都不去检测，希望维修不会，反正 ...

好的，楼主，我会协助您在案例中备注的~

作者: 16136150 时间: 2016-8-12

冬瑞发表于 2016-8-12 15:32
好的，楼主，我会协助您在案例中备注的~

可以顺便麻烦你查一下激活的保修时间不？

作者: 冬瑞 时间: 2016-8-12

16136150 发表于 2016-8-12 16:21
可以顺便麻烦你查一下激活的保修时间不？

楼主，您的激活日期是：2016-05-23 8:53:50

作者: 16136150 时间: 2016-8-13

冬瑞发表于 2016-8-12 16:49
楼主，您的激活日期是：2016-05-23 8:53:50

保修是到2017年5月22日吗？

作者: 冬瑞 时间: 2016-8-15

16136150 发表于 2016-8-13 20:51
保修是到2017年5月22日吗？

楼主，您可以看一下我们官网公布的保修期限：http://www.dji.com/cn/service/policy

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