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标题: 大疆的售后时好时坏！！！ [打印本页]

作者: Ade 时间: 2016-8-29
标题: 大疆的售后时好时坏！！！
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"我觉得跟大疆产品无缘，刚买精灵3A两天就出事，买OSMO一个星期不够又坏，条件符合大疆就帮换了个新的OSMO。所以说这售后时好时坏。\r\n 前两天拿精灵3A来玩玩，其实是遥控器不知怎么就断了，就邮寄过返修，顺便把飞机也邮寄过去，在维修单上写上电机异响（其实电机是没事的，3月份换了电机，因为一直有玩着，只是看到电机上面有一些黑色的小点点）谁知道今天来个定损单就真的说我的电机有问题，不知道大疆的售后人员有没有认真检查？？？本来就单单修遥控器的，只不过因为最近飞的时候图传有点卡，所以顺道邮寄飞机回去帮忙检查，难道说一下有异响真的就有了异响，有点怀疑大疆的售后。机子今年1月下旬买的，1月20还是21号飞过，在安全提示下起飞，一起飞就往墙边撞，最后只是擦花了一点（当时我认为是飞机本身故障的问题，叫大疆售后分析数据，飞机寄过去了，一直没能给出分析结果，打了不下10个客服电话，可能不同的客服都会有不同的记录吧，都是说尽快安排技术人员检查，检啊检，，就没有之后了....之后就要求把飞机邮寄回来），在之后的两个月里面飞行都没出现过大问题,直到3月份突然有一个电机有故障了，返修过去，大疆那边说是以前有过撞击造成的（撞击的位置不是电机，客服就说可能是“后遗症”），不给免费保修（我当时就在想，怎么不是当时机器故障造成撞墙的呢？叫售后分析也没把数据分析出来）。\r\n 现在看到定损的那些擦花。刮花的，都是飞机1月份撞墙后一直都有的，只是因为怀疑上一次（3月份）保修期内电机不给保修，今次就特意说了电机异响，好了，果真说中了。电机就不换了，因为根本没坏（除非大疆免费帮维修，不要再像上一次的时候没给分析出来数据，还有客服跟进不了那样，就只说了“抱歉，给您带来了不便”），这次返修过去前都特意飞了一次，电机给方面是正常的。\r\n 管理员美女帮忙跟一下呗，多谢。"},{"nameindex":"_2_171444","type":2,"imgsrc":"201608/29/220236xmmgtttieqec8ubq.jpg","multi_size":{"small":"201608/29/220236xmmgtttieqec8ubq.jpg@!550","large":"201608/29/220236xmmgtttieqec8ubq.jpg@!1920","extra_large":"201608/29/220236xmmgtttieqec8ubq.jpg@!2560","wide_450_360":"201608/29/220236xmmgtttieqec8ubq.jpg@!450x360","medium":"201608/29/220236xmmgtttieqec8ubq.jpg@!1200","square_360_360":"201608/29/220236xmmgtttieqec8ubq.jpg@!360x360","standard_640_360":"201608/29/220236xmmgtttieqec8ubq.jpg@!640x360"},"url":"201608/29/220236xmmgtttieqec8ubq.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_171445","type":2,"imgsrc":"201608/29/220252wqas7yrkvpqurpqk.jpg","multi_size":{"small":"201608/29/220252wqas7yrkvpqurpqk.jpg@!550","large":"201608/29/220252wqas7yrkvpqurpqk.jpg@!1920","extra_large":"201608/29/220252wqas7yrkvpqurpqk.jpg@!2560","wide_450_360":"201608/29/220252wqas7yrkvpqurpqk.jpg@!450x360","medium":"201608/29/220252wqas7yrkvpqurpqk.jpg@!1200","square_360_360":"201608/29/220252wqas7yrkvpqurpqk.jpg@!360x360","standard_640_360":"201608/29/220252wqas7yrkvpqurpqk.jpg@!640x360"},"url":"201608/29/220252wqas7yrkvpqurpqk.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_171447","type":2,"imgsrc":"201608/29/220327kv1qx0hx2xabv2xz.jpg","multi_size":{"small":"201608/29/220327kv1qx0hx2xabv2xz.jpg@!550","large":"201608/29/220327kv1qx0hx2xabv2xz.jpg@!1920","extra_large":"201608/29/220327kv1qx0hx2xabv2xz.jpg@!2560","wide_450_360":"201608/29/220327kv1qx0hx2xabv2xz.jpg@!450x360","medium":"201608/29/220327kv1qx0hx2xabv2xz.jpg@!1200","square_360_360":"201608/29/220327kv1qx0hx2xabv2xz.jpg@!360x360","standard_640_360":"201608/29/220327kv1qx0hx2xabv2xz.jpg@!640x360"},"url":"201608/29/220327kv1qx0hx2xabv2xz.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_171448","type":2,"imgsrc":"201608/29/220345m2qo553j5o088h8a.jpg","multi_size":{"small":"201608/29/220345m2qo553j5o088h8a.jpg@!550","large":"201608/29/220345m2qo553j5o088h8a.jpg@!1920","extra_large":"201608/29/220345m2qo553j5o088h8a.jpg@!2560","wide_450_360":"201608/29/220345m2qo553j5o088h8a.jpg@!450x360","medium":"201608/29/220345m2qo553j5o088h8a.jpg@!1200","square_360_360":"201608/29/220345m2qo553j5o088h8a.jpg@!360x360","standard_640_360":"201608/29/220345m2qo553j5o088h8a.jpg@!640x360"},"url":"201608/29/220345m2qo553j5o088h8a.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_171449","type":2,"imgsrc":"201608/29/220353cwlu488nyjgjyo8u.jpg","multi_size":{"small":"201608/29/220353cwlu488nyjgjyo8u.jpg@!550","large":"201608/29/220353cwlu488nyjgjyo8u.jpg@!1920","extra_large":"201608/29/220353cwlu488nyjgjyo8u.jpg@!2560","wide_450_360":"201608/29/220353cwlu488nyjgjyo8u.jpg@!450x360","medium":"201608/29/220353cwlu488nyjgjyo8u.jpg@!1200","square_360_360":"201608/29/220353cwlu488nyjgjyo8u.jpg@!360x360","standard_640_360":"201608/29/220353cwlu488nyjgjyo8u.jpg@!640x360"},"url":"201608/29/220353cwlu488nyjgjyo8u.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_171450","type":2,"imgsrc":"201608/29/220353y6rzlb0ldg69lxlm.jpg","multi_size":{"small":"201608/29/220353y6rzlb0ldg69lxlm.jpg@!550","large":"201608/29/220353y6rzlb0ldg69lxlm.jpg@!1920","extra_large":"201608/29/220353y6rzlb0ldg69lxlm.jpg@!2560","wide_450_360":"201608/29/220353y6rzlb0ldg69lxlm.jpg@!450x360","medium":"201608/29/220353y6rzlb0ldg69lxlm.jpg@!1200","square_360_360":"201608/29/220353y6rzlb0ldg69lxlm.jpg@!360x360","standard_640_360":"201608/29/220353y6rzlb0ldg69lxlm.jpg@!640x360"},"url":"201608/29/220353y6rzlb0ldg69lxlm.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_171451","type":2,"imgsrc":"201608/29/220353qae2rub5ptottt2o.jpg","multi_size":{"small":"201608/29/220353qae2rub5ptottt2o.jpg@!550","large":"201608/29/220353qae2rub5ptottt2o.jpg@!1920","extra_large":"201608/29/220353qae2rub5ptottt2o.jpg@!2560","wide_450_360":"201608/29/220353qae2rub5ptottt2o.jpg@!450x360","medium":"201608/29/220353qae2rub5ptottt2o.jpg@!1200","square_360_360":"201608/29/220353qae2rub5ptottt2o.jpg@!360x360","standard_640_360":"201608/29/220353qae2rub5ptottt2o.jpg@!640x360"},"url":"201608/29/220353qae2rub5ptottt2o.jpg","desc":""}]

作者: 夏清 时间: 2016-8-29
楼主您好，已经看到您的帖子啦，明天上班我就帮您查询一下案例～

作者: aopai888 时间: 2016-8-30
时好时坏

作者: 平凡的世界 时间: 2016-8-30
本帖最后由夏清于 2016-8-30 09:57 编辑

"不要考验人性啊”，既然楼主都给维修的人写了异常，人家还要给你写个正常吗，换一个电机也不贵，想换就换个，不想换就继续用

作者: 夏清 时间: 2016-8-30
本帖最后由夏清于 2016-8-30 10:49 编辑

楼主您好，我已经核实了您的案例信息。我们的工作人员在看到您的维修需求备注有写到电机有异常，因此从客户的需求角度出发，认真检查了您的飞行器，结果显示M1电机确实存在异响情况，建议维修。
如果您对检测结果不认同，可以选择性维修的

作者: Ade 时间: 2016-8-30

夏清发表于 2016-8-30 09:40
楼主您好，我已经核实了您的案例信息。我们的工作人员在看到您的维修需求备注有写到电机有异常，因此从客户 ...

M1电机三月份刚换，现在又要付费换？那就是没得保修的？

作者: Ade 时间: 2016-8-30

夏清发表于 2016-8-30 09:40
楼主您好，我已经核实了您的案例信息。我们的工作人员在看到您的维修需求备注有写到电机有异常，因此从客户 ...

夏清美女，上一次也是M1电机故障，在保修期内你们还收费。现在我都不懂怎么说了，有退款么？

作者: 夏清 时间: 2016-8-30

Ade 发表于 2016-8-30 09:59
M1电机三月份刚换，现在又要付费换？那就是没得保修的？

因为从您的电机外观看到外力撞击的痕迹，定损显示是人力导致，因此无法保修的哦
关于维修费用的问题，您可以继续联系我们的售后热线进行沟通哦

作者: Ade 时间: 2016-8-30

夏清发表于 2016-8-30 10:17
因为从您的电机外观看到外力撞击的痕迹，定损显示是人力导致，因此无法保修的哦
关于维修费用的问题，您 ...

那以后有什么问题都是由第一次撞击的后遗症造成的，那这样的话，要免费保修有何用，3三月份寄过去都说检查好没什么问题，就发回来，之前分析数据的一直没帮分析出来，有记录你们看看当时记录啊，

作者: Ade 时间: 2016-8-30

平凡的世界发表于 2016-8-30 09:39
"不要考验人性啊”，既然楼主都给维修的人写了异常，人家还要给你写个正常吗，换一个电机也不贵，想换就换 ...

是对大疆的售后有怀疑而已

作者: 夏清 时间: 2016-8-30

Ade 发表于 2016-8-30 10:25
那以后有什么问题都是由第一次撞击的后遗症造成的，那这样的话，要免费保修有何用，3三月份寄过去都说检 ...

楼主您好，我查询了您从一月份以来的案例情况，如果您对这次的定损有异议，请先将您的飞行记录同步一下，然后联系我们售后，我们可以帮您分析飞行记录，如果确实是非人为原因造成的电机故障，保内我们会妥善帮您处理您的问题。

作者: Ade 时间: 2016-8-30

夏清发表于 2016-8-30 14:33
楼主您好，我查询了您从一月份以来的案例情况，如果您对这次的定损有异议，请先将您的飞行记录同步一下， ...

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