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标题: 论大疆售后与DJI Care [打印本页]

作者: nanjingyanyang 时间: 2016-9-4
标题: 论大疆售后与DJI Care
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"","url":"","desc":" 看吧里的新手比较多，很多人关心大疆的售后如何，那么楼主就以一个飞行了400km的半老鸟的身份来给大家说一说楼主与大疆客服“撕13”的故事\r\n 这个帖子本来是楼主在大疆吧发的，由于论坛发图片比较困难，需要图文并茂的飞友可以看这个链接[url]http://tieba.baidu.com/p/4763989444[/url]\r\n 楼主玩大疆快一年了，先后买了Phantom3 Standard、Phantom3 Professional、OSMO、Inspire1 X3 楼主从去年初就开始关注大疆了，当时一直想买一架phantom3 advance，但无奈，没接触不敢玩，于是开始关注大疆吧，结果看到各种人喷售后态度差，把楼主吓死了，一度不敢买大疆，这样过了好几个月，吧里几乎天天都有人说炸鸡各种喷售后，吓得楼主决定不买了，但是还再关注大疆的产品，心里痒痒的\r\n 过年的时候phantom3 standard 降到了2999，楼主那个心激动的，当时就在易购上下了订单，无奈，学生党分期，后来又关注了一下大疆吧，又看到各种说售后乱收费，价格高，于是楼主又机智的取消了订单。\r\n 事情直到今年3月份才出现了转机，因为过生日的缘故，楼主美丽善良的女朋友送了楼主一个Phantom3 Standard（请允许楼主卖个萌，修个恩爱），当时那个激动啊！！！就开始盼物流早点到，结果明明从易购上买的，竟然从深圳发货，无奈楼主只能等了2天，然而在这两天中楼主也没闲着，而是做了飞行前检查（由于害怕炸鸡。。。）[url]http://tieba.baidu.com/p/4442680917[/url]\r\n 说到这里插一句，现在楼主的飞行前检查，已经经过了数次更新，现在已经分别针对精灵3、精灵4和悟推出了不同的版本。\r\n 接下来就是首次飞行，做完飞行前检查，第一次飞行那个紧张啊。。。然而慢慢的楼主就发现standard已经不能满足我了，于是呼，一咬牙，分期买了精灵3 professional，至此楼主也算是入坑了，入了professional之后，就发现无论是从图传还是画质，professional都比standard好太多，正好楼主也有顶配的5k iMac和15寸的macbook pro于是就买了个Final Cut Pro X开始做视频了（以前楼主也做过视频，不过都是用iMoive，玩玩的） \r\n 然而万万没想到，就在楼主收到了professional的第二天，就出事了事情是这样的，楼主起飞的时候地面不平整，导致飞行器侧翻，后面的螺旋桨打到地面，app显示电机堵转，楼主当时那个心疼的呀，啊啊啊！！！立刻内八，重启飞行器，不过之后倒是正常了。但是当时楼主还是一个新手，不太懂，心里好怕。于是开始上百度查，查了好久还是决定问问客服！！！，至此楼主开始和大疆客服第一次“撕X”。当时大疆还没有自助寄修服务，需要先和客服说，才能收到案例号，不像现在。于是楼主就老老实实的和大疆客服说了原委，客服也没说啥，只是发了案例号给我，要我返厂于是抱着必死的心态，楼主看着顺丰小哥把楼主的3p收走了。当时正好是清明节，楼主那个心情啊，哎，不说了\r\n。过了几天，楼主收到了大疆的电话，大疆的客服小妹说，检查一个电机确实异常，但是由于还在保内，于是直接换新！换新！换新！楼主当时那个激动啊！！！！这是楼主第一次和大疆售后交涉，感觉还是不错的，3p回来后，楼主就接着开始做视频很快视频也做好了，链接在这里[url]http://v.youku.com/v_show/id_XMTU1MDgwMzgyOA==.html[/url]（垃圾优酷，上传了音画不同步）楼主真的很开心\r\n 慢慢的楼主发现，自己有地面拍摄的需求，于是就在淘宝入了OSMO。入了大概3天左右，楼主自己作死，把uv镜拆开了，导致进灰了，楼主那个急啊，果断开始清灰，结果越弄越脏。于是机智的楼主决定找大疆帮我弄，由于有了professional的经验，楼主很自信的就和客服谈笑风声，结果让楼主失望透顶，首先是客服给了案例号，顺丰不上门收件，于是楼主和客服反应，客服竟然让我自己寄过去！！！感觉好麻烦的楼主就重新找了个客服重新要了2个案例号，顺丰才把件收走，不过走的竟然都是航空件，江苏到深圳1天！！！好兴奋\r\n结果万万没想到，到楼主兴奋得收到顺丰航空件发来的OSMO时，心都碎了\r\n灰尘不但没清理干净，反而还增加了，最可笑的是，大疆的技术人员还在返修回执单上写道灰尘已清理。。。坑坑坑，楼主把大疆的技术人员的祖宗都问候了一遍，还义正严辞的给dji写了建议。不知道他们有没有改\r\n 之后一段时间楼主就接着飞professional、做视频，一直未出事故，然而愉快的日子没过多久，当professional飞行了100km的时候悲剧又发生了。有一天楼主飞行结束后，就对飞行器进行例行检查，在用手拨动电机的时候，突然发现其中一个电机的手感和其他三个不一样，瞬间楼主脸都绿了。于是立刻问度娘是咋回事，结果查了一个下午也没查出个所以然来，于是楼主还是决定救助客服，第一个技术支持听完楼主的描述，告诉楼主没事，接着飞；但是不放心的楼主又问了另一个技术支持，结果那个人说，电机坏了，需要立刻返厂，楼主那个心啊！！！没办法，只能返厂，不过鉴于之前的经验，楼主还算是比较放心的，大约过了3天后，大疆把报价单发回来了，检测结果显示的确，有一个电机振动异常，不过还好保内免费\r\n 说到这里，楼主也要吐槽一下，一个六千多的飞行器，在飞行了100km后，竟然就出现了，质量问题，哎，大疆，是不是再抓一下品控，用S的材料，不是号称无人机界的苹果吗？？？还是希望能改进一下。从这次事件中，机智的楼主觉得大疆还是易耗品啊，看了飞的时候要稍微轻柔一点，有一天楼主对这个词产生了兴趣（保内免费）\r\n 那么问题来了，保修期是多长时间呢，于是楼主决定上大疆官网一探究竟，结果楼主心都碎了这是phantom的保修期（6个月）一个逼近一万元的飞行器，最容易损耗的动力系统，竟然只保修6个月，知道inspire1和phantom4差在那里吗，inspire1整机保修1年！！！1年！！！1年！！！这是逼着我换悟吗！！！然而事后楼主也冷静了—换悟！！！换悟！！！换悟！！！\r\n 于是楼主的暑假就开始辛苦的搬砖（捞钱）了！！！终于在医院给留学生当了2个月的翻译之后，楼主发财了，哈哈哈！！！当然之间还有很多事情，容楼主喝一口热翔，慢慢叨来。首先是楼主给professional买了DJI Care,之后楼主的standard坏了，app显示无图传，可是此时的楼主已经是能熟练的和大疆售后谈笑风声的老鸟了，于是果断返厂，为了防止向之前的OSMO一样，楼主要了两个案例号，哈哈。返厂之后很快就修好了，发回来了\r\n 发回来后，楼主也没检查，就带着OSMO去云南玩了，这里说一下，OSMO的感受，感觉还是不错的，逼格很高，回头率很高，可以拍DNG格式的照片（自从有了OSMO，楼主的iPhone就烂在包里了）等楼主回来后，带着standard出去装X,结果发现app依旧显示无图传，于是果断重启机器，哎，图传恢复了，可是镜头抖动严重，于是立刻降落，再次返厂。过几天报价单又来了，看到报价单，楼主想骂娘了，大疆，你的出场检测和试飞是怎么做的！！！哎，估计还是技术员偷懒，建议大疆严查这类人浮于事的事情\r\n 说完standard，不知道吧友们还记不记得那个有DJI Care的professional，有句话说的好，常在河边走哪能不湿足！！！在楼主安全飞行了300km之后，炸鸡还是来了，不说了，直接上视频这报价单真酸爽！！！\r\n 那么到这里，我来简单说一下dji care该不该买\r\n 现在的DJI Care,包含一份飞行器的保险、一份10万元的财物险（就是飞行器掉下来，砸坏东西赔的钱）＋一分20万的第三方责任险（就是飞行器掉下来，砸到人赔的钱）看上去还不错，但是楼主认为：\r\n 1.对于精灵3 advanced以下的设备（精灵3s、4k），完全不用买，因为可以肯定的是，你买这两款飞行器基本上就和接活拜拜了，所以，大部分买这两款机型的都是用来自用的，比如有旅行航拍需求；\r\n\r\n 2.对于买精灵系列自用的玩家，如果你和楼主一样比较小心，也不爱zuo的话（最重要的是要有飞行前检查，哈哈，要checklist加qq群啊207033612,要的人多不好发），其实可以不用买，因为大疆的售后还算可以（之后楼主会列出大疆售后现在的不足）\r\n\r\n 3.对于接活的玩家来说，care就显得比较重要了，如果不接活，买了inspire1的，楼主也建议买，毕竟悟价格比较高，而且，现在悟的dji care也降价了\r\n\r\n 那么接着说楼主的故事，果然买了care，售后的速度就是不一样，下午4点直接自助寄修，一个小时后，顺丰小哥上门取件，最重要的是直接走航空件，从江苏到深圳4个小时！！！，第二天下午13点，大疆就收到了我的3p。更恐怖的在后面，当天晚上6点报价单就出来了，9点就已经显示维修完成，在检测了！！！这速度，尼玛，果然充值了就不一样。很快3p就回来了，当时楼主正好买了悟，顺丰小哥一天送了两架大疆给我（自从入了坑，顺丰小哥就已经认识我了）\r\n 有了两架航拍利器后，楼主和朋友完成了很多复杂镜头的拍摄，我们这儿的电视台，还准备让我们来为他们航拍，然而万万没想到，就在3p回来的5天后，悲剧又发生了。那天风很大，我和朋友在江边飞行，我让朋友先飞精灵3，我在组装悟，等云台装好后，我让朋友把精灵3降下来，准备当我的云台手，我接着装螺旋桨，结果突然一声巨响，我抬头一看，精灵已经倒在血泊之中了。。。\r\n 只好又返厂，但是这次返厂，让我对大疆有了不一样的认识。首先DJI Care是双向免运费的，但是大疆再发报价单的时候竟然问我要运费，虽然，在我的交涉下大疆承认了自己的错误，并且发了新的报价单给我，但是，作为一家500强企业，这样变化，如何让用户信服。其次，飞机修回来，发现下壳变形，按动有声音！！！！于是接着返厂，那么返厂情况，如何？请允许楼主下周再慢慢叨来\r\n那么说一说楼主认为大疆售后应该改进的地方\r\n1.报价单混乱，运费时常多加（尤其是DJCare）希望大疆能够重视，不要出现问题，再重发报价单！！！这很影响用户对你们的信任\r\n\r\n2.精灵系列部分配件的保修期过短，只有6个月，当然也是为了和悟拉开差距这点也能理解\r\n\r\n3.DJI Care是个不错的服务，但是为什么不能续买？？？精灵系列相对便宜还能理解，但是难道我买个悟要一年一更吗！！！建议改成可以续保，至少再来一年吧\r\n\r\n4.也是比较严重的，部分技术人员人浮于事，对待要修的产品不认真，更可恶的是出场检查也像摆设，有时明明有问题，硬是让它出厂了，到用户手上才发现，又得返厂，这不是资源的浪费吗？？？\r\n5.DJI Care余额乱算，我的professional已经修了两次了，花了将近1000块，可是去查余额，还是6499没变，难道DJI Care不限额度？？？那我就恶意骗保啦，赔个十架八架的。我觉得最有可能的是大疆自己记的Care的账，用户通过链接根本查不到，这不又在埋隐患吗？？？\r\n\r\n\r\n\r\n"}]

作者: 夏清 时间: 2016-9-5
本帖最后由夏清于 2016-9-5 09:00 编辑

楼主您好，一大早看到您提的这么中肯的意见，夏清表示一定会反应给相关的所有同事，逐一检查我们还有哪些地方需要改进。非常感谢您的意见，DJI因为有了您这样的用户，才能不断的发展。

作者: Rainit 时间: 2016-9-5
竟然看完了、、、、、、、、、、、

作者: 菜菜728 时间: 2016-9-5
LZ的帖子还是比较中肯。
同样遭遇过类似的售后问题，感受最深的，干啥都得靠运气，遇到热心的客服，负责人的售后，我们消费者就会得到合理、满意的答复。

出厂品控、售后返修，DJI哪天能做到跟三星、丰田那种大企业，承认自己的问题，召回问题产品，就真NB了。

我也投诉过，也回复过DJI的问卷调查，结果就是没有结果。也许严格的售后制度会让DJI的发展收到阻碍。

要不他们的高层也不是傻子，一颗老鼠屎坏了一锅粥的道理肯定都知道。

作者: zengqingyang 时间: 2016-9-5
我的精灵无缘无故失控4炸机，数据分析不能证明是我的误操作，让我7折重新购买一台，我不接受，我说去315申诉，客服说随便你怎么投诉，好拽啊

作者: 一支飘 时间: 2016-9-6
打这么多字不累么

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