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标题: 大疆创新售后服务堪称业界典范 [打印本页]

作者: miaohua 时间: 2016-9-10
标题: 大疆创新售后服务堪称业界典范
本帖最后由 miaohua 于 2016-9-10 14:58 编辑

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作者: 石榴姐 时间: 2016-9-10
楼主谢谢您的帖子，以及您对我们工作的支持和认可。祝你周末愉快。

作者: haohaoly 时间: 2016-9-10
我的P3 4K坠湖快两月过去，大疆分析了飞行记录、视频，确认不是我操作问题，同时告诉我飞机没问题，只给我一定折扣购机。我想知道，为什么区别对待呢？

作者: miaohua 时间: 2016-9-10

haohaoly 发表于 2016-9-10 14:58
我的P3 4K坠湖快两月过去，大疆分析了飞行记录、视频，确认不是我操作问题，同时告诉我飞机没问题，只给我 ...

关键是飞机没问题啊同情！

作者: haohaoly 时间: 2016-9-10

miaohua 发表于 2016-9-10 15:01
关键是飞机没问题啊同情！

按照大疆的说法，操作没有问题，飞机也没问题。问题是飞机偏偏坠湖。

作者: haohaoly 时间: 2016-9-10

miaohua 发表于 2016-9-10 15:01
关键是飞机没问题啊同情！

9月1日，售后人员告诉我，大疆用户反映P3 4K信号容易失联，建议我用折扣的金额购买P3A或者P3P。接过这个电话后到目前为止，P3 4K无论是单机还是套装，在大疆商城一直全线缺货。这难道是巧合？

作者: miaohua 时间: 2016-9-10
建议买精灵3P

作者: miaohua 时间: 2016-9-10

haohaoly 发表于 2016-9-10 15:05
按照大疆的说法，操作没有问题，飞机也没问题。问题是飞机偏偏坠湖。

会不会在空中碰到了什么？

作者: haohaoly 时间: 2016-9-10

miaohua 发表于 2016-9-10 15:32
会不会在空中碰到了什么？

除了空气，啥都没碰到，眼睁睁地目送坠湖。第一块电池用完后，换电池接着玩，结果就杯具了。

作者: miaohua 时间: 2016-9-10

haohaoly 发表于 2016-9-10 15:05
按照大疆的说法，操作没有问题，飞机也没问题。问题是飞机偏偏坠湖。

会不会在空中碰到了什么？

作者: 飞翔的鱼 时间: 2016-9-10
呵呵，我一个因为质量问题新机就返厂修，而且修都修不好的机器，8月20几号就发回厂里。现在都还没发回来，你这是运气太好了。

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-10

飞翔的鱼发表于 2016-9-10 16:16
呵呵，我一个因为质量问题新机就返厂修，而且修都修不好的机器，8月20几号就发回厂里。现在都还没发回来， ...

楼主，我下午已经给您运单号了，飞机已经发回，谢谢您的理解。

作者: 飞翔的鱼 时间: 2016-9-10

石榴姐发表于 2016-9-10 17:20
楼主，我下午已经给您运单号了，飞机已经发回，谢谢您的理解。

人家楼主用四个工作日，我那修不好而且连电池都会烂的机器整整用了半个月来解决。新飞机品质差，售后极其拖沓，这就是事实，这就是对比之后的反差。

作者: haohaoly 时间: 2016-9-10

飞翔的鱼发表于 2016-9-10 17:49
人家楼主用四个工作日，我那修不好而且连电池都会烂的机器整整用了半个月来解决。新飞机品质差，售后极其 ...

反差更大的是，有人回复你，对我无视。

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-10

haohaoly 发表于 2016-9-10 18:06
反差更大的是，有人回复你，对我无视。

您好，请问您是否有CAS号码给我们核实一下你的问题？

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-10

飞翔的鱼发表于 2016-9-10 17:49
人家楼主用四个工作日，我那修不好而且连电池都会烂的机器整整用了半个月来解决。新飞机品质差，售后极其 ...

您好，您的问题，我在您的原帖内跟您解释一下，谢谢。

作者: haohaoly 时间: 2016-9-10

石榴姐发表于 2016-9-10 18:16
您好，您的问题，我在您的原帖内跟您解释一下，谢谢。

CAS-222918-J9C6Y6 谢谢石榴姐。

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-10

haohaoly 发表于 2016-9-10 18:33
CAS-222918-J9C6Y6 谢谢石榴姐。

好的亲，目前我们已经跟进了您的案例。关于您的cas，其实我们的同事也一直在跟您沟通和协商，后续，我们周一时会有同事跟您致电继续沟通一下。对于您的飞丢落水，我们表示歉意。也相信，您的问题在随后会得到一个合理的解决方案。请您稍等并保持您的手机畅通。有问题，可以在这里回复我。

作者: haohaoly 时间: 2016-9-10

石榴姐发表于 2016-9-10 18:43
好的亲，目前我们已经跟进了您的案例。关于您的cas，其实我们的同事也一直在跟您沟通和协商，后续，我们 ...

谢谢石榴姐的关注。

作者: 岿然 时间: 2016-9-20

石榴姐发表于 2016-9-10 14:47
楼主谢谢您的帖子，以及您对我们工作的支持和认可。祝你周末愉快。

同样都是飞丢，我的为什么就要我自己承担这个责任呢？太失望

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-20

岿然发表于 2016-9-20 22:59
同样都是飞丢，我的为什么就要我自己承担这个责任呢？太失望

我们都是根据对飞行记录的分析来判断事故的责任。如果确为飞机问题，我们肯定会负责的。不知道您的CAS号是多少，我帮您核查一下。

作者: 岿然 时间: 2016-9-21
CAS号是什么？

作者: 岿然 时间: 2016-9-21

石榴姐发表于 2016-09-20 23:43
我们都是根据对飞行记录的分析来判断事故的责任。如果确为飞机问题，我们肯定会负责的。不知道您的CAS号是多少，我帮您核查一下。

您说的那个什么号是什么呢？

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-21

岿然发表于 2016-9-21 09:00
您说的那个什么号是什么呢？

您飞丢时如果有联系过我们应该会有相关案例号给您的，如果没有您也可以给我您的邮箱，我帮您查询一下看看。

作者: 岿然 时间: 2016-9-21

石榴姐发表于 2016-09-21 14:25
您飞丢时如果有联系过我们应该会有相关案例号给您的，如果没有您也可以给我您的邮箱，我帮您查询一下看看。

15914089505@163.com谢谢，没有案例号

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-21

岿然发表于 2016-9-21 18:28
15914089505@163.com谢谢，没有案例号

亲，您的问题是您飞丢后，app飞行记录我们经过数据分析工程师检测后，均无法识别和读取您的任何飞行记录，故无法定责，最终我们会与您协商折扣处理。如果您有任何质疑，可以拨打我们400技术支持热线。谢谢您的理解。

作者: 岿然 时间: 2016-9-21

石榴姐发表于 2016-09-21 19:42
亲，您的问题是您飞丢后，app飞行记录我们经过数据分析工程师检测后，均无法识别和读取您的任何飞行记录，故无法定责，最终我们会与您协商折扣处理。如果您有任何质疑，可以拨打我们400技术支持热线。谢谢您的理解。

得了又是这句话，分析不出来就要算到顾客的头上？还85折购机。这分明引导重新消费嘛

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-22

岿然发表于 2016-9-21 22:54
得了又是这句话，分析不出来就要算到顾客的头上？还85折购机。这分明引导重新消费嘛 ...

具体的折扣政策如果您有异议，可以和我们同事进行协商沟通处理。

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