大疆社区

标题: 换新飞机有明显污渍问题 [打印本页]

作者: liuming0432 时间: 2016-9-17
标题: 换新飞机有明显污渍问题
本帖最后由石榴姐于 2016-9-18 16:24 编辑

[{"nameindex":"_1_1","type":1,"url":"","desc":"\u6211\u5728\u8fd9\u4e2a\u8d34[url]http:\/\/bbs.dji.com\/forum.php?mod=viewthread&tid=76426&page=1#pid838421[\/url]\u91cc\u5c3185\u6298\u6362\u6765\u7684\u65b0\u673a\u63d0\u51fa\u7591\u95ee\uff0c9\u67086\u53f7\u8bba\u575b\u4e0a\u7684\u5f97\u5230\u7684\u7b54\u590d\u662f\u8981\u7ee7\u7eed\u8ddf\u8fdb\u8c03\u67e5\u3002\u4e4b\u540e\u4fbf\u65e0\u4e0b\u6587\u3002\r\n\u5f53\u7136\u4e5f\u5e76\u975e\u4ec0\u4e48\u90fd\u6ca1\u505a\uff0c\u5927\u7586\u505a\u4e862\u4ef6\u8ba9\u4eba\u8d39\u89e3\u7684\u4e8b\uff0c9\u67088\u53f7\u53d1\u6765\u4e00\u6761\u77ed\u4fe1\uff0c\u5982\u4e0b\u56fe\u3002\r\n\u6211\u4ee5\u4e3a\u5927\u7586\u53d1\u4e86\u6148\u60b2\uff0c\u8981\u7ed9\u6211\u5bc4\u4e00\u53f0\u771f\u6b63\u5b8c\u7f8e\u65e0\u7455\u7684\u65b0\u673a\u3002\u4e0d\u8fc7\u4ed4\u7ec6\u4e00\u770b\u6ca1\u6709\u5feb\u9012\u5355\u53f7\uff0c\u6211\u60f3\u90a3\u6050\u6015\u4e0d\u5927\u53ef\u80fd\u3002\u679c\u7136\u5e76\u6ca1\u6709\u4ec0\u4e48\u5feb\u9012\u7ed9\u6211\u3002\u90a3\u4f60\u53d1\u8fd9\u4e2a\u77ed\u4fe1\u662f\u5565\u610f\u601d\u5462\uff1f\r\n\r\n","imgsrc":"static\/image\/text.jpg"},{"nameindex":"_2_177831","type":2,"url":"201609\/17\/162039vt777mmzj59kb78f.png","desc":"\u8fd8\u6709\u5c31\u662f\u6536\u52302\u5c01\u6ee1\u610f\u5ea6\u8c03\u67e5\u90ae\u4ef6\uff0c\u7b2c\u4e00\u5c01\u6211\u56de\u590d\u5e76\u8868\u8fbe\u4e86\u4e0d\u592a\u6ee1\u610f\u7684\u610f\u89c1\u3002\u5982\u5927\u7586\u6240\u8a00\uff0c\u6211\u4eec\u5ba2\u6237\u7684\u610f\u89c1\u771f\u7684\u5bf9\u5927\u7586\u5f88\u91cd\u8981\uff0c5\u5929\u540e\u53c8\u53d1\u6765\u4e00\u5c01\u4e00\u6a21\u4e00\u6837\u7684\u552e\u540e\u6ee1\u610f\u5ea6\u8c03\u67e5\u8868\uff0c\u6ca1\u6709\u5176\u4ed6\u4efb\u4f55\u7684\u6c9f\u901a\u3002\u8fd9\u662f\u6211\u7684\u7b54\u6848\u586b\u7684\u4e0d\u597d\u8981\u6211\u91cd\u586b\u4f60\u4eec\u9700\u8981\u7684\u201c\u6807\u51c6\u201d\u7b54\u6848\u5417\uff1f","imgsrc":"201609\/17\/162039vt777mmzj59kb78f.png"},{"nameindex":"_2_177855","type":2,"url":"201609\/17\/163757x4e6m26yo6qjjo1r.png","desc":"","imgsrc":"201609\/17\/163757x4e6m26yo6qjjo1r.png"}]

作者: 秋香 时间: 2016-9-17
楼主您好，我看到原帖里石榴姐已经做出了回复，之前因为9月初的G20峰会，大家都知道安检是相当严格，途径附近的包裹也会一一进行检查，快递的时间都是做出了详细说明，如果您认为机器的污渍您无法接收，或者说机器在使用的过程中存在任何问题您都可以通过：http://www.dji.com/cn/support/product与我们取得联系，我们会为您妥善处理的

作者: liuming0432 时间: 2016-9-17

秋香发表于 2016-09-17 16:50
楼主您好，我看到原帖里石榴姐已经做出了回复，之前因为9月初的G20峰会，大家都知道安检是相当严格，途径附近的包裹也会一一进行检查，快递的时间都是做出了详细说明，如果您认为机器的污渍您无法接收，或者说机器在使用的过程中存在任何问题您都可以通过：http://www.dji.com/cn/support/product与我们取得联系，我们会为您妥善处理的

请问您说的回复是什么呢，是就此事做出了结论？还是要继续调查要我等待呢？我在本帖提出的疑问您是什么意见呢？

作者: 秋香 时间: 2016-9-17

liuming0432 发表于 2016-9-17 17:06
请问您说的回复是什么呢，是就此事做出了结论？还是要继续调查要我等待呢？我在本帖提出的疑问您是什么意 ...

我们全新的机器从仓库发货，在G20峰会期间，我们是无法获知安检快递做了何操作，因为如果不是全新的机器，您的机器的激活时间与您实际的激活时间应该是不一致的，每一台机器只存在唯一的激活时间的，如果您认为您无法接收，可以与我们在线技术支持取得联系，我们客服人员会协助您处理此事

作者: liuming0432 时间: 2016-9-17
你是第一个告诉我，如果无法接受你们到处都是污渍的全新的机器，可以找技术支持协商单位人。这以前只有那么两条莫名其妙的消息，你们的售后服务是想把大疆这么好单位品牌毁了吗

作者: liuming0432 时间: 2016-9-17
你们的回答问题的水平可以当外交部发言人了

作者: 若驹在世 时间: 2016-9-18
本帖最后由若驹在世于 2016-9-18 11:31 编辑

liuming0432 发表于 2016-9-17 20:01
你们的回答问题的水平可以当外交部发言人了

同感。你可以看看我的贴。那个回复，要把人急死。。。

作者: 杭UAV培训师Alien 时间: 2016-9-18
有可能是系统bug，导致

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-18

liuming0432 发表于 2016-9-17 19:57
你是第一个告诉我，如果无法接受你们到处都是污渍的全新的机器，可以找技术支持协商单位人。这以前只有那么 ...

楼主，不要急，您的问题我会请一个同事给您回电，对于新机确实有明显污垢的问题，这个确实不排除快递运输的因素，我们对此表示歉意。希望您理解一下。随后保持手机畅通，我们会和您联系。

作者: JACKYYY 时间: 2016-9-18
运机确实会出这种毛病。。。我卖飞机给一个人，对方接到货就打电话来骂我真的是一脸懵逼

作者: mawei601 时间: 2016-9-20
污迹...不影响就没事吧-.-

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-22
楼主非常抱歉，我们19号的时候一直拨打您电话，但是始终无人接听，今天下午我会继续让同事跟您电话联系一下，请您保持手机畅通。

作者: liuming0432 时间: 2016-9-26

石榴姐发表于 2016-09-22 16:44
楼主非常抱歉，我们19号的时候一直拨打您电话，但是始终无人接听，今天下午我会继续让同事跟您电话联系一下，请您保持手机畅通。

你好，售后服务打来了电话，也通过邮件发来了发货前大疆售后人员拍的照片。照片说明此机发出前已经有污渍，我通过邮件反馈了我的意见，但是没有回音。

作者: liuming0432 时间: 2016-9-26

mawei601 发表于 2016-09-20 14:38
污迹...不影响就没事吧-.-

这个看怎么说了，别人给你脸上抹个污渍，也不影响你活着吧

作者: liuming0432 时间: 2016-9-26

JACKYYY 发表于 2016-09-18 18:28
运机确实会出这种毛病。。。我卖飞机给一个人，对方接到货就打电话来骂我真的是一脸懵逼

大疆自己发货前拍的照片上就有污迹了，大疆比你仔细！你还要好好学

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-26

liuming0432 发表于 2016-9-26 12:32
你好，售后服务打来了电话，也通过邮件发来了发货前大疆售后人员拍的照片。照片说明此机发出前已经有污渍 ...

楼主，您的问题，我们已经移交给专门的同事跟进，您可以和我们同事协商解决这个问题，如果需要协助和有任何疑问，您也可以告诉我。

作者: liuming0432 时间: 2016-9-26

石榴姐发表于 2016-09-26 14:20
楼主，您的问题，我们已经移交给专门的同事跟进，您可以和我们同事协商解决这个问题，如果需要协助和有任何疑问，您也可以告诉我。

您可以再让专门负责的同事电话我一次。您可能没注意到我上面说了，我邮件回复没有得到进一步回音。此前有过打客服电话，接听者不了解情况，转来转去很麻烦的经历。

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-26

liuming0432 发表于 2016-9-26 16:36
您可以再让专门负责的同事电话我一次。您可能没注意到我上面说了，我邮件回复没有得到进一步回音。此前有 ...

好的，我已经跟同事了解了情况，您的问题，我们已经跟您协商沟通解决完毕，赠送给您的产品早前也已经给您发货，目前您是还有什么疑问么？

作者: liuming0432 时间: 2016-9-26

石榴姐发表于 2016-09-26 16:50
好的，我已经跟同事了解了情况，您的问题，我们已经跟您协商沟通解决完毕，赠送给您的产品早前也已经给您发货，目前您是还有什么疑问么？

她告诉我发货时是新机，发你们自己拍的照片给我看。没错我看到照片上清清楚楚的污渍，和我实物一样。事实说明不是你推论的物流过程造成的污损，你们说这样的机器是新机，我的问题难道你看不明白？

作者: liuming0432 时间: 2016-9-26
照片收到我继续提出疑问，还没收到回复，你凭什么说处理结束，此前我们之间的争论，你就没有个说法？

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-26
本帖最后由石榴姐于 2016-9-26 20:40 编辑

liuming0432 发表于 2016-9-26 20:05
照片收到我继续提出疑问，还没收到回复，你凭什么说处理结束，此前我们之间的争论，你就没有个说法？ ...

楼主，我也看过您的发货图片，无论这个污渍是发货时就有，还是说在快递运输过程中导致的，我们都表示非常歉意，并且愿意做出补偿给您，目前，我们客诉同事已经跟您第一时间联系过，并且协商了补偿政策。您也表示应允，我们前几日已经给您发货，补偿的配件产品您应该也收到了。那么您还需要我们做什么样的协助和说法呢？

作者: liuming0432 时间: 2016-9-26

石榴姐发表于 2016-09-26 16:50
好的，我已经跟同事了解了情况，您的问题，我们已经跟您协商沟通解决完毕，赠送给您的产品早前也已经给您发货，目前您是还有什么疑问么？

送小礼物我理解是，大疆对自己的问题有了一定的认识。但是沟通时售后专员任然坚持寄出的机器没有问题，并答应发你们出厂前拍摄的照片。我收到照片清晰的看到目前仍然在我机器的污渍，说明此机的污渍在你们出厂前就存在了！
你在我反应这个问题时一直强硬坚持把问题引向是物流造成的，现在你又是什么意见呢？

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-26

liuming0432 发表于 2016-9-26 20:34
送小礼物我理解是，大疆对自己的问题有了一定的认识。但是沟通时售后专员任然坚持寄出的机器没有问题，并 ...

我看到您的发货照片，脚架处确实存在疑似的污渍，这个不确定是否是测试飞机时遗留的。但是这个污渍应该是可以擦掉的，飞机本身也没有性能的问题，在收到您的投诉后，我们也一直在积极跟进，并且跟您协商解决方案。

作者: liuming0432 时间: 2016-9-26

石榴姐发表于 2016-09-26 20:28
楼主，我也看过您的发货图片，无论这个污渍是发货时就有，还是说在快递运输过程中导致的，我们都表示非常歉意，并且愿意做出补偿给您，目前，我们客诉同事已经跟您第一时间联系过，并且协商了补偿政策。您也表示应允，我们前几日已经给您发货，补偿的配件产品您应该也收到了。那么您还需要我们做什么样的协助何说法呢？

您现在似乎也没有确定的承认是大疆的问题。但是你是第一个表示歉意的大疆员工，我表示感谢！接受小礼物时还没有发照片，也没有确定责任。我不认为是问题已经解决。

作者: liuming0432 时间: 2016-9-26
照片是你们出厂前拍的，既然有污渍，就不能再怪物流。无论您用什么“疑似”或者“不确定”之类的辞令，它都是出现在大疆售后的工作台上。而实际的污渍状况要比这张照片严重得多！那么作为一个85折换购的新机，你要客户接受目前的调解（就是一个电池预热器），没有正式的致歉，没有一个稍微客观公证一点的解释，恐怕是强人所难。
而且机器是好的，大疆的机器我仍然觉得好用。说明我不是在这里黑大疆，我只是实在不能理解售后的这些行为。

作者: 石榴姐 时间: 2016-9-26

liuming0432 发表于 2016-9-26 20:56
照片是你们出厂前拍的，既然有污渍，就不能再怪物流。无论您用什么“疑似”或者“不确定”之类的辞令，它都 ...

是的楼主，您所说的问题，我们已经反馈给相关部门和同事，也展开了内部的核查，从我们维修工作中杜绝类似事件的再次发生。在此我们除了表达歉意，也感谢您的反馈。

欢迎光临大疆社区 (https://bbs.dji.com/)