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标题: 悟两次寄回维修问题 [打印本页]

作者: 叶开 时间: 2016-12-5
标题: 悟两次寄回维修问题
本帖最后由夏清于 2016-12-6 14:53 编辑

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作者: 叶开 时间: 2016-12-5
补充一下，我的飞机，从来没有掉进过水，因为我当宝贝在护着，有说有进水迹像，如果看到入水标变红，我想唯一的解释就是有时高空湿气重时，雾水进的可能是有的，但我的理解为，对飞行有危险的部份，一丝不苟的要求更换新的，是可以理解，但像摄像头，机壳之类，与安全系数关联不大的，他能用，为什和不给客户一个选择？如果非要与安全挂勾，而且说得言之有道一样，无人飞机这东西他就不应出现在这个世上，如果一个产品良控得接近完美，他就不用有保险二字用上了，试问航天飞机这么严谨的生产流程一样风险依然，何况其他？

作者: fans83728218 时间: 2016-12-6
楼主我给您解释吧我比你还穷我比你更气愤过我都去大疆闹事好多回了甚至威胁过用osm拍摄当场摔了悟2.0挂z3……你不妨试着自己学习下简单维修、你就会知道定损的价格其实大疆的维修费用根本不贵、我不是拖！这样吧留下联系方式我送你螺丝刀和四个脚架外加一根电源信号线、全部免费不是全新但是功能完好、你自己试着更换下如果你3小时能够完成更换4个脚架外加那根信号电源线！我送你一个好东西

其他维修费用不谈不包括更换完毕后作飞行测试你就把四个脚架更换好外加把链接小霸王的信号线接好就行！我要你全程直播这台飞机是我别人送我的我不想要刚好送你！说话算话决不食言

作者: 叶开 时间: 2016-12-6

fans83728218 悟1 发表于 2016-12-6 04:44
楼主我给您解释吧我比你还穷我比你更气愤过我都去大疆闹事好多回了甚至威胁过用osm拍摄当场摔了悟2.0挂z3……你不妨试着自己学习下简单维修、你就会知道定损的价格其实大疆的维修费用根本不贵、我不是拖！这样吧留下联系方式我送你螺丝刀和四个脚架外加一根电源信号线、全部免费不是全新但是功能完好、你自己试着更换下如果你3小时能够完成更换4个脚架外加那根信号电源线！我送你一个好东西 [图片]其他维修费用不谈不包括更换完毕后作飞行测试你就把四个脚架更换好外加把链接小霸王的信号线接好就行！我要你全程直播这台飞机是我别人送我的我不想要刚好送你！说话算话决不食言

非常感谢朋友的鼓励与支持，看你的回贴能感知你也是性情中人。我发贴的目的，只是把我的经过与人分享而已，没有特别的用心，虽要大吵大闹就来这里发贴了，天涯大家姓很多传播很快的地方。如果个人偏见或说有，最大的零星想法或稍稍恨铁不成钢的小小愤怒，期望大疆做得更好，多少人飞的梦想实现了。
关于你送我东西，其实无论什么出发点都好，我都表示感谢，谢谢你的康慨！

作者: DJI-无奈 时间: 2016-12-6

fans83728218 悟1 发表于 2016-12-6 04:44
楼主我给您解释吧我比你还穷我比你更气愤过我都去大疆闹事好多回了甚至威胁过用osm拍摄当场摔了悟2.0挂z3……你不妨试着自己学习下简单维修、你就会知道定损的价格其实大疆的维修费用根本不贵、我不是拖！这样吧留下联系方式我送你螺丝刀和四个脚架外加一根电源信号线、全部免费不是全新但是功能完好、你自己试着更换下如果你3小时能够完成更换4个脚架外加那根信号电源线！我送你一个好东西 [图片]其他维修费用不谈不包括更换完毕后作飞行测试你就把四个脚架更换好外加把链接小霸王的信号线接好就行！我要你全程直播这台飞机是我别人送我的我不想要刚好送你！说话算话决不食言

送我3个脚架不我脚架电池断电摔坏

作者: 夏清 时间: 2016-12-6
首先感谢楼主一直以来对我们的支持，我会核实您说的报价没有更改、定损进水等情况，不过在看了您详细的描述后，有几点可以先和您说一下：
1.您的疑问，之前可以用的飞行器为什么寄回再寄给您后就不能用了，从您的定损中可以看到，云台、机身确实是有问题的，可能是运输过程中使问题更加明显了；
2.为什么我们不测试，如果检测到您的相机确实有进水现象，我们一般是不建议维修的，因为进水后很多元件会加快老化速度，很多内部问题是修不好的，如果您坚持维修，我们会尊重您的意见，但是不能保证相机恢复至原始状态。

核实过您的案例情况后，会有专门的同事和您再次联系的。

作者: 叶开 时间: 2016-12-6

夏清发表于 2016-12-06 09:30
首先感谢楼主一直以来对我们的支持，我会核实您说的报价没有更改、定损进水等情况，不过在看了您详细的描述后，有几点可以先和您说一下：
1.您的疑问，之前可以用的飞行器为什么寄回再寄给您后就不能用了，从您的定损中可以看到，云台、机身确实是有问题的，可能是运输过程中使问题更加明显了；
2.为什么我们不测试，如果检测到您的相机确实有进水现象，我们一般是不建议维修的，因为进水后很多元件会加快老化速度，很多内部问题是修不好的，如果您坚持维修，我们会尊重您的意见，但是不能保证相机恢复至原始状态。

核实过您的案例情况后，会有专门的同事和您再次联系的。

首先很感谢回复，你们的服前台的确能让用户暖心，虽然不一定能解决，但份关注己无价，毕竟在一公司里角色不一样，能力也不一样。
在回复中我想表达样东西：
一，其昨天我看到技术员的文字表达方式时，第一反应这是不是淘宝那些无赖售后的答复，太强势了，是文化差异么?还是疆用人无度?个人觉得与大疆品牌格格不入!。其实你大可回复“一般产品进水我们不建议维修，如果你坚持自已意愿去维修，我们可以提供维修服务，但是更换维修后的质量无法保证!”。为什么非要不测试什么，你搞维修你不测试那修什?难不成你们技术都这种太度?可知飞机在你眼里是垃圾，但在用户心里是宝贝?
二，我的宝贝在我手中是好的宝贝，到你手上转一圈回来就变成坏的垃圾，那责任归谁，如此说来那售后还有何意义，企业仍至社会的诚信何在?
给大家添麻烦了，抱歉i

作者: 夏清 时间: 2016-12-6

叶开 Osmo 发表于 2016-12-6 10:55
首先很感谢回复，你们的服前台的确能让用户暖心，虽然不一定能解决，但份关注己无价，毕竟在一公司里角色不一样，能力也不一样。
在回复中我想表达样东西：
一，其昨天我看到技术员的文字表达方式时，第一反应这是不是淘宝那些无赖售后的答复，太强势了，是文化差异么?还是疆用人无度?个人觉得与大疆品牌格格不入!。其实你大可回复“一般产品进水我们不建议维修，如果你坚持自已意愿去维修，我们可以提供维修服务，但是更换维修后的质量无法保证!”。为什么非要不测试什么，你搞维修你不测试那修什?难不成你们技术都这种太度?可知飞机在你眼里是垃圾，但在用户心里是宝贝?

楼主，我看了您的案例情况，在您第一次寄回维修时，我们定损就定出了云台有进水迹象，您可以看看当时的定损图，进水标签已经变红：

进水后的机器性能不能保证，可能会出现一些问题，您当时要求不作处理寄回，所以云台的性能会有不稳定现象；

报价单的方面的问题，我会再次核实，如果您之前和我们客服沟通过程中有不愉快的体验，给您致歉了，我们都是希望能帮您尽快解决问题的。

作者: 叶开 时间: 2016-12-6

夏清超级版主发表于 2016-12-6 12:10
楼主，我看了您的案例情况，在您第一次寄回维修时，我们定损就定出了云台有进水迹象，您可以看看当时的定损图，进水标签已经变红：
[图片]

再次感谢帮我认真跟进，我想我们是不是可以不纠结东西是否进水和不进水，因为进水也好，进沙也好，其实问题在于，我的东西转了一圈回来，就不能用了，如果说非要把转一圈回来归结于我的摄像头测水标变红而断定罪人是“水”，感情理由很牵强吧，这如何让客人信服呀，况且飞机是他自已用，是否进不进水他不知么？除非买来时飞机就进水了，我估计你不希望是这种结论吧？测水标变红的因素有很多种，懂化学的都能说出个一二来，问题是，我一直在用，用呀用呀，也不是一二天，我就算他进水进流酸了，但他能用呀，他能拍摄呀，天天的拍呀，但送你那技术手上一转，他那神来之手动一下，他就坏掉了。然后我们集体把罪名生生的安在了“水”上面，这水冤不冤呀。我们不谈水好吧，我们谈我这宝贝坏了，谁的负责任，如何处理，都拿水来做文章，但你也要给我解决吧！是不！

作者: xiaomi643107 时间: 2016-12-6

叶开 Osmo 发表于 2016-12-6 12:22
再次感谢帮我认真跟进，我想我们是不是可以不纠结东西是否进水和不进水，因为进水也好，进沙也好，其实问题在于，我的东西转了一圈回来，就不能用了，如果说非要把转一圈回来归结于我的摄像头测水标变红而断定罪人是“水”，感情理由很牵强吧，这如何让客人信服呀，况且飞机是他自已用，是否进不进水他不知么？除非买来时飞机就进水了，我估计你不希望是这种结论吧？测水标变红的因素有很多种，懂化学的都能说出个一二来，问题是，我一直在用，用呀用呀，也不是一二天，我就算他进水进流酸了，但他能用呀，他能拍摄呀，天天的拍呀，但送你那技术手上一转，他那神来之手动一下，他就坏掉了。然后我们集体把罪名生生的安在了“水”上面，这水冤不冤呀。我们不谈水好吧，我们谈我这宝贝坏了，谁的负责任，如何处理，都拿水来做文章，但你也要给我解决吧！是不！

东西确认是进水了，防水标变红了，楼主，大疆很有原则的，凡是进水的东西都是不维修的，因为没有保障，如果你要维修可以找其他第三方的。

作者: 叶开 时间: 2016-12-6

xiaomi643107 悟pro 发表于 2016-12-6 13:52
东西确认是进水了，防水标变红了，楼主，大疆很有原则的，凡是进水的东西都是不维修的，因为没有保障，如果你要维修可以找其他第三方的。

这位看官说得对，看来最后这责任是水来负责了，有原则好，但也要有诚信，进水也好，进泥也置，修不修没关系，我原来能用的，你还原我就行。

作者: 宝乐顺 时间: 2016-12-7

叶开 Osmo 发表于 2016-12-6 14:00
这位看官说得对，看来最后这责任是水来负责了，有原则好，但也要有诚信，进水也好，进泥也置，修不修没关系，我原来能用的，你还原我就行。

和楼主心情一样，我的一直飞的好好的，飞的好好的。也没炸机，也没外力碰撞，突然显示主控数据异常，到大疆后就能定损出二块主板损坏，三个电机损坏。而且售后很强势，就一句话，过保产品不做数据分析，需要付费维修。

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