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标题: 给大疆售后的真心话 [打印本页]

作者: 高调的辣条 时间: 2016-12-12
标题: 给大疆售后的真心话
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"给大疆售后的真心话：\r\n 自认为算得上是个非资深飞友吧= =，对大疆产品的接触和使用也很多，也做了很久的观望者，不过在大学没忍住搞了3s，由于自己的贪欲又搞了3a。对大僵的感觉，无论产品还是服务，说实话跟“网上传的”中的不太一样，NNN多次起落没经历过炸鸡，当然也就没经历过传说中的“黑售后”。说句大实话大疆售后一直备受争议，有的说好，值得点赞，有的说不好，辣鸡售后，我就说句大实话，大疆售后做的确实不错，毕竟给大疆点赞的还是大多数，对于一些黑大疆售后的，我也保持中立，毕竟卖家和买家之间怎么可能没有矛盾，对于这点，给大疆售后提一些建议（吧务留情，都是良心话）：\r\n\t\r\n\t问题一：产品寄回之后只有短信邮件通知，不会有客服电话了解具体情况，除非你主动联系售后，售后都会帮忙备注（备注亲测是有用的），但是之后只会再次失去音讯，建议大疆设置电话回访，收到货可以电话了解情况，可以直接省去很多不必要的纠纷，建议定损的时候也可以设置个电话回访，虽然可能增加售后的负担，但是无疑将解决很多的问题。\r\n\t问题二：之前我有一次返厂，自己作死返厂的，（自己作那就自己出钱维修呗），但是维修费用直接超过需要更换配件的费用，这就很不令人满意，建议直接取消一些低成本配件的维修费用，毕竟60/小时，一些配件才40 50的样子。\r\n\t问题三：维修寄回之后再无音讯，建议在这次再次增加一个电话回访，了解一下用户的使用情况，在简单说一下注意事项，并不是所有人都吃一堑长一智的，这样也可以增长售后和用户的感情，不要总是处于敌对状态（单只部分）。\r\n\r\n顺便怀念一下跟售后客服xiaoting的接触，一直用企业邮箱接触和交流，声音甜美就不说了，大疆售后客服声音一个比一个甜，咨询问题从来不会不耐烦，只要看到都是秒回的（能不能加个好友。。。），处理能力，沟通能力99分，不要骄傲。\r\n\r\n\t给大疆售后点个赞，在我心里是个很良心的企业，能看出来，买卖做大了依然没忘本，希望再接再厉，希望大疆售后也可以越来越好，好的售后可以带动企业的发展。\r\n\r\n老图有分量"},{"nameindex":"_2_216711","type":2,"imgsrc":"201612/12/183921o0srb6m0skshz9ee.png","multi_size":{"small":"201612/12/183921o0srb6m0skshz9ee.png@!550","large":"201612/12/183921o0srb6m0skshz9ee.png@!1920","extra_large":"201612/12/183921o0srb6m0skshz9ee.png@!2560","wide_450_360":"201612/12/183921o0srb6m0skshz9ee.png@!450x360","medium":"201612/12/183921o0srb6m0skshz9ee.png@!1200","square_360_360":"201612/12/183921o0srb6m0skshz9ee.png@!360x360","standard_640_360":"201612/12/183921o0srb6m0skshz9ee.png@!640x360"},"url":"201612/12/183921o0srb6m0skshz9ee.png","desc":""}]

作者: 春媚 时间: 2016-12-12
感谢楼主的售后经验分享以及反馈的建议，会反馈给到相应部门，后续不断完善售后服务水平。

作者: lq仰望星空 时间: 2016-12-13
大疆不错的！

作者: Laughingポ_ポ 时间: 2016-12-13
公司越做越大当然要越做越好

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