6月11号出活失控炸鸡12日回家发,下面是发给大疆的描述信息:
里面包括飞行“黑匣子”数据,炸鸡视频,损坏物件询问视频。 等待2天无果,第三天打电话给客服居然没打通,大疆很忙,好的,我等一等,我隔天会问网上客服,他们一直答复会转告工程师(就是这个杰克森) 一直到6月17日我打电话给客服,询问我的邮件的鉴定情况到底如何,她也还说会催杰克森,我邮件的内容包括这只电池损坏情况,如果鉴定可以修就寄回不能修就丢掉,我重新买,现在没办法,于是索要了返厂地址,直接全部寄回,电池另装(怕出问题,损坏主机) 我说先寄回去,修起来,不管结果如何,谁的责任,飞机都是要修的........... 6月19日客服给我电话说收到了,检查了损坏情况, 主体部分费用600多 电池损坏,7折换新 6百多。我说电池的话有点贵了,我自己还有几块电池,我考虑一下要不要,然后晚上客服就把报价表和账户发给我。 端午节放假,大疆不服务
6月22日我回邮件说要换购电池,客服回邮件 过了个节变八折了,OK 八折就八折,说实话我还真不知道原价是多少,于是问:
然后就没有然后了,一直没有关于我飞机事故原因的回复,你哪怕跟我说:是你的原因,5768各种你自己的原因!OK咱还不至于为600块绞尽嘴皮子说你门大疆P3出问题失控这个事实,再等下去耽误我事情,二话不说付款维修,2天修好了,我要付电池款,一起发回,然后客服竟然又回复说我的电池没问题。哇哦
今天是6月28号,我收到寄回的飞机和电池,电池原样寄回,维修单如下
虽然看着电池壳损坏严重,但是两层测试总比我自己推断靠谱吧,我还在想你好歹帮我换一个壳吧,大胆充电,刚一插电最后一个灯开始闪,我觉得不对,断电,然后按电量显示,显示满电,然后插飞机上,想看看APP里怎么显示电池状况,根本无法开启,全程倒持一个损坏的电池真的是堔的慌,下面是电池发之前的状况视频截图。 下面是发回来我测试的视频
我这个人好说话,客服忙可以理解,我等了半个月,全程好态度,无质疑,DJI你们给我这个结果么,这个电池从发给你们到发回来无任何变化,你们跟我说这个电池无任何问题可以正常使用?你们电池缺货你可以跟我说你们没货,你们这根本就是致别人安全与不顾,我问你们一旦这个电池的原因把人炸伤了你们负责么?我的飞机如果变马航了你们负责么?你们负得了责任么? 我好说话 大事化小 不追究失控问题 现在你们就给我这样的答案?
统一回复: 大疆客服今天电话2次沟通。事情基本是解决了,
1、对于流程疏漏已致歉,这是最基本的,软妹子道歉,我也接受,我差不多就可以了
2、前后答复不一致,是流程疏漏 最后一项检测合格只是传达之前的意思,所以我说你们有敲章嫌疑,不冤枉你们,希望后续你们改进
3、对于给我造成不便,官方已提出简单赔偿方案(这里照顾各方名誉,不予透漏具体),我接受,起码表明了你们的诚意,我觉得这也是最基本的,可以
4、炸鸡具体原因未果,我也不想再折腾了,我对这个杰克森够够的。
最后奉劝各位,炸鸡如果不想折腾的话直接掏钱修吧
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