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关于过保机器大疆拒绝提供数据分析等若干问题的讨论

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先说事情的经过,本人与朋友10月份在某个租赁商家借租一台大疆御三pro,10月18日在飞行中机器失控掉入水中。20日拿到飞行数据后发给大疆客服直到现在,反复多次要求大疆进行数据分析,但是大疆全部拒绝,提供半价优惠购机并强调数据分析不会影响优惠条件。
首先说明一下本人为什么需要这个数据分析。由于是借租机器,本人与商家希望以大疆的数据分析作为事故责任认定(本人与商家之间谁来掏购买机器的钱)。第一,我们要做的是付费分析;第二,跟大疆客服沟通中,本人了解到大疆某些类型的机器即便过保同样可以做数据分析;第三,本人与商家跟大疆一样,同意分析结果仅用来确定责任认定。
其次是大疆拒绝的理由:“政策”原因不能做。(关于本人对这个所谓的“政策”的问题,后边再说;随后内容中,“政策”仅代表过保机器拒绝数据分析。)
通过一周与大疆掰扯的过程,本人也对故障的飞行数据进行的简单的分析。
(截图于RC遥控器,时间为失控发生时)从图片上可以看出来,机器是普通档,卫星数31颗,机器电量充足,飞行高度20M,距离起飞点9.9M,飞行时间为下午4点39分。
该图片为上一块电池飞行过程中拍摄的一帧,换完电池之后立马起飞,飞行环境:无风,无鸟,无风筝,遥控器与机器之间无障碍物。遥控器的图传画面保持流畅(我当时看到的),当时飞行地点无禁飞区。
txt解析出来的csv文件显示,在整个飞行过程中,电池电压稳定,卫星数平均保持在30颗以上。VPS Altitude从1m38.2s开始完全不适用。OSD.yam,OSD.yam(360)在1m37.2s开始出现较大波动。1m40.7s机器报“C飞机GPS信号弱,悬停不稳定,请谨慎飞行(Code:30002)”。
通过十分之一秒图片一帧一帧观察,发现1m37.2s开始机身发生晃动,直到坠落湖中都处于失控状态。本人在1m34s到1m37.8s在打左摇杆,从1m37.2s到1m40.7s之前并未触碰右摇杆。由于我没有遇到过这类情况并且在市区,担心无人机掉入快速路或者景区中,试图控制,最终依然未能保下机器(我很庆幸它掉到湖里不是掉到马路上砸到路过的行人和车辆)。下图为观察数据的凭证以及3D飞行路线。
我个人判断是机器的信号出现的问题(用排除法),有些专业信息我看不懂,比如.DAT的解析内容,我目前也没能力验证这一点。我不清楚这类数据分析真的有什么技术上的难题吗?
然后好好聊一下大疆多次拒绝我的理由,“政策”原因(过保机型不给做,ps:不是不能做)。该“政策”听多个大疆客服说发布于2024.09,具体日期忘记了,各位如果不信可以致电大疆售后询问该问题。本人为什么会给这个词打引号,因为本人在经过高强度查询如何解决的时候发现,多个消费者反应机器飞丢、坠机后(https://bbs.dji.com/pro/detail?tid=128732,https://bbs.dji.com/pro/detail?tid=162136),大疆提供的跟我类似的处理方法,但是时间在2024.09之前。“政策”还没发布之前,大疆已经这样做了。该问题请大疆可以给我一个合理的解释吗?
第二个通过社区的这两个过保问题帖子,本人发现了另外一件事(https://bbs.dji.com/pro/detail?tid=162136),如下图这个回帖人。这个图片内容表达了一件事情,至少在2017.12.01之前的一段时间内,大疆在售后服务政策官网上写了一句“产品过保后,DJI将不提供数据分析服务”,这个回帖人贴心的提供了大疆售后服务政策网址,进入网址发现在第三部分-售后服务类型,其他须知中,这句话被去掉了。这说明在“政策”发布之前的某一段时间内,大疆在官网售后清楚的写了这个过保免责声明,但是至少在“政策”发布之后,本该继续出现的过保免责声明被去掉了。为什么一个正在执行的“政策”,大疆不明文写出来呢,我希望也能得到一个合理得解释(至少跟本人聊过大疆得客服在这两个问题上顾左右而言他)。
政策也可以这么儿戏吗,不愧是大疆。
最后一个问题,大疆的客服在跟我沟通中说,该“政策”是发公告的形式发出来的(可能是这个社区或者其他社交平台)。这里也希望大疆可以把发布该“政策”的网址发出来,让我了解一下。
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春媚  管理员 10-28 19:53 2#
您好楼主,很遗憾看到这一情况。由于服务政策调整,我们已不提供保外数据分析服务,查看到您的案例此前已有服务专员联系沟通并提供了相应处理方案,烦请再次考虑。此外,关于您提到的官网售后政策说明,这边已反馈相关工作人员,后续会尽快进行完善,感谢您的支持和理解。
楼主   10-29 08:33 3#
首先如何前两个问题你也解释不了,麻烦你贴出来你们所谓“政策”发布公告的网址,让我看看。然后,服务专业跟我提供了什么处理方案?机器就是不给你分析,优惠购买时效就一个月,你爱买不买?这叫处理方案?
你说了这么多全是废话,一句有用的都没有。你要是解答不了我的问题,请麻烦别再回复我
春媚  管理员 10-29 19:13 4#
非常理解您的心情,目前市面上大多电子产品或部件均会设置明确的保修期。比如相机或移动设备一般有 1 年的保修期,超过期限后,如果屏幕出现故障,或是异常无法开机,也需要付费更换。DJI 产品也相同,在保修期内,我们会为您提供保修范围内的免费服务;对于超过保修期限的产品,我们会基于实际成本收取一定的费用,也希望您可以理解。此外,查看目前专员已经联系您沟通并提供了对应的购机方案,在您确认后,我们才会帮您安排处理,在此期间,您有任何疑问,都可以随时联系我们,我们会协助您解决。
楼主   10-30 08:26 5#
你确定你看明白了我的诉求点跟我发现你们的问题了吗
春媚  管理员 10-31 14:40 6#
目前由于服务政策调整,我们的确已不提供保外数据分析服务。您的诉求这边已反馈相关工作人员,感谢您反馈和支持。
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