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御MINI显示“飞机未连接上遥控器”后坠机

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大疆客服:
    本人御MINI2021年8月1日下午,天气晴朗,微风,电量足。飞行后一键返航,返航至起飞点处垂直降至与地面112米高度时,无人机电机轰鸣声变得异常大,屏幕显示“飞机未连接上遥控器”,拉遥控操纵杆无反应,无人机垂直快速降落,并快速着地且发出“砰”的一声,着地点距起飞点约10米,为一处新开挖房屋地基,平且宽敞,土质较松软,但土层含有碎石,因着地速度快,无人机镜片碎裂(镜头航拍时朝下),底盖板出现裂缝和轻微凹陷,无人机与遥控仍显示未连接,无人机底部电量显示两格(两灯),卸下电池后再重新装入,启动无人机,遥控自动连接,云台自检、起飞、降落、拍摄无异常。
    8月2日下午,试飞,状况良好,移至前日事故地点试飞,爬升高度54米,航行距离7.3米,一键返航,飞机自动返航,但离起飞点较远且没看到飞机调头,降落至离地面11米,中止返航,调整返航高度,继续飞行,高度33米,航行距离48米,准备一键返航,屏幕显示“飞机未连接上遥控器”,接着无人机坠落,坠落过程发现停桨,落入旁边红薯地,落地前小树枝档了一下,无人机前左臂折断,电量灯不亮。
   请问:我这种情况符合换机或免费维修条件吗?下一步需要如何处理?谢谢!

基本信息:
   飞行:3.08时
   飞行距离:11.6千米
   飞行记录:手机APP飞行记录和飞机日志已备份。
   购机:599天
   增值服务:未保障(查询结果不存在有效的增值服务记录。)
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楼主   2021-8-3 3#
请问夏清版主,我准备今明将无人机寄给你,结合我的情况,除无人机,电池、遥控器需要寄过去吗?
夏清  管理员 2021-8-3 4#
楼主您好,很遗憾看到这一消息,建议您使用自助寄修服务,寄回DJI售后中心进行详细检测维修。
自助寄修链接如下:https://repair.dji.com/repair/in ... te&from=nav
建议您将遥控器与当时飞行的电池一并寄回进行详细检测。
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楼主   2021-8-3 5#
夏清超级版主8-3 09:42
楼主您好,很遗憾看到这一消息,建议您使用自助寄修服务,寄回DJI售后中心进行详细检测维修。
自助寄修链接如下:https://repair.dji.com/repair/index?site=brandsite&from=nav
建议您将遥控器与当时飞行的电池一并寄回进行详细检测。
好的,谢谢!不过电池我记不清是哪一块了,一共有三块。
夏清  管理员 2021-8-3 6#
任我海阔天空8-3 10:26
好的,谢谢!不过电池我记不清是哪一块了,一共有三块。
您好,如您忘记是那一块电池,可将三块电池一并寄回做详细检测呢。
楼主   2021-8-3 7#
夏清超级版主8-3 11:38
您好,如您忘记是那一块电池,可将三块电池一并寄回做详细检测呢。
夏清版主:
   我的无人机已于今日下午按你要求通过顺丰快递全套发给你了,最后出问题的那块电池也做了标识。谢谢你!
夏清  管理员 2021-8-3 8#
任我海阔天空8-3 13:56
夏清版主:
   我的无人机已于今日下午按你要求通过顺丰快递全套发给你了,最后出问题的那块电池也做了标识。谢谢你!
好的,后续收到您的产品之后会进行详细检测,烦请您耐心等候。
楼主   2021-8-11 9#
御Mavic Mini已于昨晚收到。
    无人机出故障后,首先整理了一下心态,总结了一下事件的前因后果,写了一份简述,然后找到了大疆贴巴,因为刚进贴巴,没有发言权限,跟贴后发现可以发言后发了一条求助贴,很快得到了夏清版主回复,经引导,基本弄清了下一步走向,然后拍证取数据,将无人机发住售后部。
   等待期间随时可查进度,这很方便,经过较短时间等待,结果出来了,故障部位、定损、议价、维修等,整个流程清晰、合理、透明,有条不紊。虽然故障分析结果这一项本人有异议,但我选择先修后议,在此特别感谢夏清版主热心接待和耐心解答,还有后台师傅们精湛的维修技术,8月10日晚收到无人机,从邮件包装,防震、物件摆放,每一个细节都很到位,无可挑剔。谢谢!
楼主   2021-8-11 10#
夏清超级版主8-3 14:30
好的,后续收到您的产品之后会进行详细检测,烦请您耐心等候。
机器已收到,非常感谢!
夏清  管理员 2021-8-12 11#
任我海阔天空8-11 10:28
机器已收到,非常感谢!
不用客气,这是夏清应该做的,如后续有任何疑问,欢迎随时联系夏清。
夏清超级版主8-12 11:08
不用客气,这是夏清应该做的,如后续有任何疑问,欢迎随时联系夏清。
维修费多少,朋友说一下
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