ㄧ個月炸了兩部p3p，好心痛（續）深刻體驗優質企業

发表于2015-11-14

   從10月6日發帖以來，總共經過了一個多月漫長的等待，及協調，終於，期盼已久的小白phantom3，回來了，在此先感謝大疆的售後，感謝在這次事件中協助我的客服人員，謝謝你們在這次的整個處理態度上讓我感到非常非常的滿意，我真心想說，大疆的售後真的很優質，而且超客氣，其實客服人員都很忙錄，有好幾次都是晚上12點多了還在發email與我討論，真是辛苦你們了，而大疆的飛行數據分析在我感覺是很公正的，最起碼給我感覺很負責任，這點我要大大給個讚。
      現在就來說說整件事情的經過，10月6日發帖，當天隨即接到來自大疆技術支持的關切郵件，讓我覺得服務態度積極主動滿分，於是在10月8日正式發給大疆相關飛行紀錄及相關流程上所需要的書面文件，由於是一次請他們分析2台，所以也自知會久一些時候，但沒有想到在10月15日，2架飛機的飛行報告就有了結果，速度之快，而分析的結果，大疆願意免費補償我2組全新未使用的4k產品，但前提是要我寄回當初墜毀2部飛行器外的所剩配件，看到此，我的心涼了一大半，因為這些配件如遙控器，充電器，早就都被我po網給賣了，心想完了完了，就算現在要在追回這些配件，也得看對方還願不願意賣回給我，只好硬著頭皮跟客服說明我的為難，這時正是我體會到客服的負責，他要我等待幾天，並承諾會與相關同事討論協商後給我答覆，最後達成，大疆以每組3折的價格直接出2組全新的4k產品，於是幫我處理的客服人員又再一次幫我取得2組70%的優惠碼好讓我可以直接在官網購買使用，直到11月5日，正式取得了優惠碼，整個心情總算有了個譜，這次事件中，最大的功勞就是這位客服，辛苦你了，謝謝你的盡責，讓我深刻體會到大疆賣的不僅僅只是產品，還有你們的售後服務，更重要的是信任。
      在取得優惠碼同時，滿懷感動的我，先謝謝這位幫我服務的專屬客服後，就迫不及待上官網確認相關寄送及扣抵和付費的最後流程，就這樣，每一天都讓我期待，期待快遞的到來，卻在11月11日早上接到DHL的郵件，告知我航空包裹被台灣海關擋了下來，原因是無線電射頻的關係，主管NCC要求提供飛行器及遙控器的型錄供比對，再多次比對不符後，清關流程失敗，眼看到手的小白，該不會就這樣被趕回娘家去吧，在郵件一來一往的過程中，海關還曾要求我支付貨物稅，可能是最後有和DJI公司那邊取得聯繫跟協調，在折騰了三天，終於我也不用繳付贖金（稅金），而神奇的是DHL居然幫我找到了正確的NCC型式認證，最後這2名可愛的人質終於得到釋放了，經DHL轉交宅配快遞，馬不停蹄的回到我的身邊，今天一早滿懷著五味雜陳的心情，就在開箱看到那phantom 3 字樣的同時，心裡真是好感動，歷經波折長途跋涉，再次拿到手，這心情一時之間還真是無法形容呀，感謝感動著。
      最後在此發下一帖，為（ㄧ個月炸了兩部p3p，好心痛）這帖劃下完美的句點，由衷感謝協助幫忙我的人及關心此事件的人，謝謝，並附上一連串的照片，為這次深刻的體驗所記錄著。

周末影像 · 周末影像 Inspire 1认证用户 2015-11-14 3^#

为企业的信守承诺点赞

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 4^#

周末影像发表于 2015-11-14 13:33
为企业的信守承诺点赞

非常認同你的說法

fbirui007 · fbirui007 X5S认证用户 2015-11-14 5^#

好厉害的样子

秋香 · 秋香管理员 2015-11-14 6^#

看到这个标题，我受到了惊吓，还是要感谢楼主的力挺，我们会继续努力的~~~~~

tsopin.tw@gmail · tsopin.tw@gmail Mavic Pro认证用户 2015-11-14 7^#

有幸與不幸, 端看手上的資訊了. 沒有對與不對, 時機吧. 高雄的朋友, 祝福您了.

老顽童退休生活 · 老顽童退休生活 DJI Mavic 3 Pro认证用户 2015-11-14 8^#

为什么两次都是指南针受干扰乱飞？是否与放飞的地点不适有关？应该总结一下。如果视距内发现，可能会避免飞丢的。

627928133 DJI RS 3 Pro认证用户 2015-11-14 9^#

是啊，很悬疑啊。能否讲讲两次炸鸡的分析原因？

299999 DJI Mini 3 Pro 带屏遥控器认证用户 2015-11-14 10^#

那么爽。

会飞的虎 · 会飞的虎 Inspire 1认证用户 2015-11-14 11^#

如果是大陆的飞友出现这种情况，大疆会怎么处理呢

tsopin.tw@gmail · tsopin.tw@gmail Mavic Pro认证用户 2015-11-14 12^#

處理不分地點的, 全看證據和數據, 還有人品啦 ^ ^
我三天掉兩台 P2V+, 就是時機不對, P2V+沒機器就沒證據, 我又不會游泳....
我也是人品不好, 所以代理完全愛莫能助, 所以和地點無關.....

所以啦, 遇上問題別太情緒, 沒有證據, 說破嘴廠商也沒辦法, 不是沒有同情心, 是公司有公司規定. 但是, 多些同理心, 受傷的飛友會好受些.

Hop · Hop 2015-11-14 13^#

会飞的虎发表于 2015-11-14 15:33
如果是大陆的飞友出现这种情况，大疆会怎么处理呢

400*****（喂，你好，是大疆售后吗; 您好，这里是大疆售后；这样的，刚才飞行器在空中突然不受控制，我靠，炸鸡了；您好，当时您的飞行状态以及飞行场地是怎样的；额，P模式吖，不受控制的时候我看到APP里面有显示指南针错误。。。；哦，按您说的分析下来。当时您的飞行器有提示您指南针错误，请勿飞行，可是您还是执意飞行，抱歉哦，这样的错误我们是不会承担的！

穿心箭 · 穿心箭 DJI Air 3认证用户 2015-11-14 14^#

为企业的信守承诺点赞

jixiediyigan · jixiediyigan Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 15^#

秋香发表于 2015-11-14 14:27
看到这个标题，我受到了惊吓，还是要感谢楼主的力挺，我们会急需努力的~~~~~ ...

楼主的飞机指南针被干扰炸机就可以免费修理甚至换新我的也是指南针被干扰炸机就要付费到底是因为楼主是精灵3我是精灵2 还是因为楼主是台湾人我是大陆人？

秋香 · 秋香管理员 2015-11-14 16^#

jixiediyigan 发表于 2015-11-14 16:04
楼主的飞机指南针被干扰炸机就可以免费修理甚至换新我的也是指南针被干扰炸机就要付费到底是因为楼主是 ...

P3有数据可以分析，但是P2我们一般都根据视频判断的哦~您如果有视频可以提供给相关同事进行分析的，这个与机型和地域都无关的

jixiediyigan · jixiediyigan Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 17^#

秋香发表于 2015-11-14 16:21
P3有数据可以分析，但是P2我们一般都根据视频判断的哦~您如果有视频可以提供给相关同事进行分析的，这个 ...

呵呵有视频证据又能如何呢？
http://bbs.dji.com/forum.php?mod ... ypeid%26typeid%3D65

Mark Tao · Mark Tao 2015-11-14 18^#

大疆竟然卖到台湾省去呀，真不错呀！

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 19^#

jixiediyigan 发表于 2015-11-14 16:04
楼主的飞机指南针被干扰炸机就可以免费修理甚至换新我的也是指南针被干扰炸机就要付费到底是因为楼主是 ...

因該沒有差別待遇吧，我也只是上傳了飛行數據供分析，或許各方面該注意的地方，都有符合說明書上的條件，謝謝關注

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 20^#

tsopin.tw@gmail 发表于 2015-11-14 14:41
有幸與不幸, 端看手上的資訊了. 沒有對與不對, 時機吧. 高雄的朋友, 祝福您了. ...

謝謝

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 21^#

老顽童退休生活发表于 2015-11-14 15:10
为什么两次都是指南针受干扰乱飞？是否与放飞的地点不适有关？应该总结一下。如果视距内发现，可能会避免飞 ...

我也覺得奇怪，並且放飛的地點是已經放飛超過300架次以上，為何會干擾就不得而知了，真正的事故是干擾後不受控制，兩次事故都在視距內，並沒有飛丟，一台掉池塘，一台被撿走了，而當下只是努力的飛離車道，避免不必要的傷害發生，因為都是剛起飛，沒有高度，並且不受控制了，根本無法控回身邊，就翻轉摔機了

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 22^#

627928133 发表于 2015-11-14 15:13
是啊，很悬疑啊。能否讲讲两次炸鸡的分析原因？

你可以參考我的另一帖，在此就不多加贅述了，謝謝

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 23^#

Mark Tao 发表于 2015-11-14 16:43
大疆竟然卖到台湾省去呀，真不错呀！

不只賣來台灣，是全世界，歐美各國都有，可上網看看youtube的影片

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 24^#

秋香发表于 2015-11-14 14:27
看到这个标题，我受到了惊吓，还是要感谢楼主的力挺，我们会急需努力的~~~~~ ...

我也受寵若驚了，謝謝，這是個深刻的體會

秋香 · 秋香管理员 2015-11-14 25^#

jixiediyigan 发表于 2015-11-14 16:24
呵呵有视频证据又能如何呢？
http://bbs.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=32505&extra=page%3D1%2 ...

说句实在话，当初P2系列也确实在DJI起步的阶段，没有P3那么先进，可以记录数据，指南针干扰其实P2和P3系列都会遇到，指南针受到干扰，我们建议大家是自行切到姿态飞行，所以建议大家多在模拟器里练习姿态飞行，对于紧急状况的处理也更为的有信心。

kentzhong · kentzhong Osmo认证用户 2015-11-14 26^#

其实这是很大的风险，干扰炸鸡摔坏也就算了，如果因为炸鸡砸到人，或者说是财物；大疆能不能这么勇敢站出来为此买单？虽然说干扰可能不能避免，但是最好研发部门能将此降到最低，大疆免费换机，也说明了自己认识到这种问题；还好论坛没看到这类伤人伤物的情况出现，但是确实为此揪心。

Mark Tao · 2015-11-14 上传

e0920568 发表于 2015-11-14 17:41
不只賣來台灣，是全世界，歐美各國都有，可上網看看youtube的影片

我有看到呀，的确飞的得蛮远的啦！

jixiediyigan · jixiediyigan Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 28^#

e0920568 发表于 2015-11-14 17:22
因該沒有差別待遇吧，我也只是上傳了飛行數據供分析，或許各方面該注意的地方，都有符合說明書上的條件 ...

飞丢那次我自认倒霉谁让没有视频呢证据但是第三次炸机有视频证据大疆售后结论也是指南针被干扰导致炸机还是让我买单维修该执行的飞行规范我也都遵守了大疆的处理结果还是截然不同吧

jixiediyigan · jixiediyigan Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-14 29^#

秋香发表于 2015-11-14 18:02
说句实在话，当初P2系列也确实在DJI起步的阶段，没有P3那么先进，可以记录数据，指南针干扰其实P2和P3系 ...

那请秋香姐告诉我精灵2遇到指南针干扰导致的炸机（有视频证据，且经过大疆售后认定）售后如何处理 1.客户全责自己买单维修 2.大疆负责免费维修 3.给客户维修费打折减免，这三条无论哪条请任选其一，我视为大疆官方标准，照单全收，不再纠结此事。

todd · todd Osmo Pocket认证用户 2015-11-14 30^#

另外一台出售？？？

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-15 31^#

todd 发表于 2015-11-14 23:34
另外一台出售？？？

暫時還沒有打算賣呦，不好意思，謝謝

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-15 32^#

tsopin.tw@gmail 发表于 2015-11-14 15:38
處理不分地點的, 全看證據和數據, 還有人品啦 ^ ^
我三天掉兩台 P2V+, 就是時機不對, P2V+沒機器就沒證據, ...

看了你這帖我覺得感同身受，但我們卻往往會在那最關鍵的一刻，克制不了自己的情緒，如果此時可以將心比心，相信應該會更和諧的

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-15 33^#

Hop 发表于 2015-11-14 16:01
400*****（喂，你好，是大疆售后吗; 您好，这里是大疆售后；这样的，刚才飞行器在空中突然不受控制，我 ...

很奇怪，我兩次的失控，並沒有感覺是指南針出現干擾，而且2次的飛行紀錄也沒出現過指南針錯誤，或是指南針干擾的提示，第一次就只有出現警告2個字，當下也不曉得是在警告什麼，後來想說控回身邊，哪知就在下降到沒幾米時，就突然掉星，而且無法操控，第二次更誇張，才起飛，正要拉高高度，APP完全沒有任何的警報，也沒有任何提示干擾或錯誤，直接來個掉星，只見畫面突然傾斜，而且角度越來越大，最後空中翻轉，完全搞不清楚也摸不著頭緒，你可以仔細看，我的紀錄裡完全沒有任何的提示或錯誤，也正是這樣讓我很錯愕

tsopin.tw@gmail · tsopin.tw@gmail Mavic Pro认证用户 2015-11-15 34^#

過去就過去了，你也有預期的結果， case closed. 翻転我們摔機劰都有看過，我也有我第一台最後翻転的身影，但那不代表什麼，每個人的結果因不同時地而不同。
你有了預期的結果，就好了，歡迎重回藍天小心安全。

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-15 35^#

tsopin.tw@gmail 发表于 2015-11-15 12:35
過去就過去了，你也有預期的結果， case closed. 翻転我們摔機劰都有看過，我也有我第一台最後翻転的身影， ...

謝謝鼓勵，並謹記在心，不斷學習，謝謝

Mark Tao · Mark Tao 2015-11-15 36^#

e0920568 发表于 2015-11-15 13:17
謝謝鼓勵，並謹記在心，不斷學習，謝謝

你敢到总统府去爽飞下吗？

楼主 · 楼主 Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-16 37^#

Mark Tao 发表于 2015-11-15 19:45
你敢到总统府去爽飞下吗？

那裡一般是禁飛的，是想證明什麼嗎？非得要這樣飛呢？

秋香 · 秋香管理员 2015-11-16 38^#

jixiediyigan 发表于 2015-11-14 21:31
那请秋香姐告诉我精灵2遇到指南针干扰导致的炸机（有视频证据，且经过大疆售后认定）售后如何处理 1.客 ...

一般情况有视频，我们会先看视频，做出技术判断，指南针干扰我站在消费者的角度来说，有一部分是我们选择地域的问题，有一部分是机器的原因造成的，因为没有具体的数据可以分析，所以一般P2的问题，我们会给出一定的优惠，这个还请您谅解。

jixiediyigan · jixiediyigan Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-16 39^#

秋香发表于 2015-11-16 16:23
一般情况有视频，我们会先看视频，做出技术判断，指南针干扰我站在消费者的角度来说，有一部分是我们选择 ...

收到感谢秋香姐的回复我理解为可以打折维修我机器目前还在大疆请参考此链接中视频二然后评估一下给我个最终维修清单报价谢谢http://bbs.dji.com/forum.php?mod ... mp;page=1#pid346256

秋香 · 秋香管理员 2015-11-16 40^#

jixiediyigan 发表于 2015-11-16 19:39
收到感谢秋香姐的回复我理解为可以打折维修我机器目前还在大疆请参考此链接中视频二然后评估一下给 ...

我会与相关技术支持再次确认~

jixiediyigan · jixiediyigan Phantom 3 Professional认证用户 2015-11-17 41^#

秋香发表于 2015-11-16 22:55
我会与相关技术支持再次确认~

收到收到