投诉热线、维修

投诉热线、维修

22日收到购买的Osmo Action 5 Pro，当晚打开使用，按照说明书长按QS开机，机器没反应。电池充满电，再试，还是没反应。咨询线上客服，拔电池，再试，还是没反应。如此又折腾一番，还是没反应，线上客服建议申请换货。当晚，申请换货，当即受理。第二日快递取货。26日大疆网站页面显示已收货。当晚查询处理进度，显示检测中，拨打热线，反馈没问题。简直不可思议，我长按电源开关许多年了，难道我的长按出了问题，还是大疆设计的长按开关要准确到5.99秒（举例）上，长短都不行。不服气，要求换机，虽然在我手里才不到一个小时，但是也不能爱不释手，果断放弃。热线话务员也行动迅速，经请示领导，同意换货，一天内完成。第二天页面状态没变，第三天还是没变，也没有快递发送的短信通知，果断打热线电话，不断听到的是话务员标准回答，请耐心等待。思前想后，决定放弃换机，要求将我购买的机器发回给我，我去购买渠道退货，并且对方同意退货。等待中。。。。。。。昨天早中晚，打了三遍电话，确认返货情况，没有回音。晚上看网站页面出现了变化，页面显示“定损中，我们正在对您的案例进行数据分析，此过程大约需要2-3个工作日，请您耐心等待。”这是要干嘛？不是说我的产品没问题吗？定什么损呢？做什么分析呢？把我花钱购买的东西，发还给我，有那么难吗？还要定损、对案例进行数据分析。无奈之下，寻找投诉渠道，无果，官方渠道没有投诉这一项。问Kimi，除了官方渠道，就是12315平台了。无奈之下，求助在线客服，清楚的表达诉求：“不能换货，就将我购买的机器发回来，我去退货”。在线客服经过沟通，答复：“这边查看是给您提供换货处理的方案，同事正在加急处理给您寄回”。看到这个回复，心中不是感到宽慰，而是感到心累。多么简单的一件事情，能换就换，不能换就退回。现在的购物渠道都支持“七天无理由退货”，想到这一点，突然心生恐怖，难道要拖过七天。可能这是我的阴谋论了，客服这些人都在为大疆的发展尽心尽力，哪有时间跟我玩阴谋论啊。

大疆是我非常喜欢的一家公司，并为其自豪，所以更希望它有好的发展。虽然这次购买是一次不好的体验，但我相信不是大疆产品不好，可能是服务差一点；可能服务也不差，而是做服务的一些人很差。服务不能外包，他们跟你不是一条心。

今天上午静等快递单号短信的到来，加急发送一上午足够用了，否则那不是加急。如果等不到，中午再打电话问问，因为明天是国庆长假了。原来计划十一去玩，用Action5显摆一下，现在看希望落空了，好在我的希望不值钱。

建议一个公司无论做多大，都要开辟投诉渠道，我这几天遇到的事情，就是因为投诉无门，服务人员才敢不在意你的感受，肆意妄为。

今天发这个帖子，主要目的是一吐为快，帮助大疆找准服务的问题。情绪之下，难免偏颇，没有坏义，所以发在内网，不要删帖，要自信。

冬瑞

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