在代理商购买的专业版带屏幕套装,有正规发票,激活当天晚上发现屏幕右上角状态栏位置屏幕跳动,具体表现为电池符号还有时间数字的上部分像素点向右快速跳动,类似产生拖尾巴的视觉效果。后来经过测试发现屏幕整个上部有一条都在跳动,属于质量问题。
第二天联系大疆服务公众号,说把飞行器和遥控器都邮回去,回厂检测,有问题给换新。此时的案例号:CAS-2828256-X8B2Q4。
全套东西大疆售后于3月18日签收快递,3月19日发电子邮件反馈收到返厂全部物品,正在检测。
期间与大疆服务多次沟通,均以“已经帮您催促相关同事”进行答复。
3月21日,不知道为什么将我换货的案例变更成为“维修”,新增了一个专门维修遥控器的案例,大疆服务告知我飞行器和遥控器型号不一致,需要分开处理,飞行器性能没有问题不满足换货条件,遥控器需要单独检测,如果有问题只更换遥控器。
我有两点疑问:1、第一个案例并未出现鉴定结果,为什么还要再添加第二个案例?2、第二个案例为什么不是鉴定产品问题,而要变成维修?3、遥控器和飞行器为套装购买,退换货规则中无任何条款说只能单独更换,为什么大疆售后跟我说只能换遥控器,不能整体换新?