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| CASE: CAS-1004288-J6F6P1 |
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9/11日 下午
刚刚电话400-700-0303,DJI客服的的答复是,顺丰现在就是不给寄,什么时候可以,等DJI官网通知。。。这就比较不讲理了吧?我正规渠道购买,正常使用,你们的产品有问题,而且在北京没有任何服务网点,而且无法通过快递寄送,而且你们自己还没有办法解决。。。。全部的压力都在客户这边,只有无限期等待。。。是这样吗?DJI??
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9/12 上午
早上收到DJI客户的邮件,说:
“尊敬的客户
您好,
国内的无人机都是统一在深圳维修中心进行维修的,客户都是按照这个程序正常寄回的。
如果您咨询的顺丰网点不给寄,建议您换一个网点问问。
我们国内的客户都是通过这个程序正常寄回维修的,请您不用担心。
辛苦您了!”
而昨晚上呼叫中心的答复是,“由于会议,北京顺丰的任何一个寄送点都不会负责快运无人机,DJI公司在协商。”
我惊异于DJI客服部门之间的信息都不一致。你们要知道,你们的一句话会让客户跑断腿的。如果我按照邮件,去另外的顺丰邮寄点,结果还是不给寄送,时间就都白费了。我怎么能不担心呢?
DJI作为全球领先的无人机厂商,暂时没有自己的物流可以理解,在一线城市不建设维修机构,不能理解,但是至少可以建立一个当地的返修件集散点,统一和物流公司接洽,缓解返修运输问题。。。DJI不做努力,我作为你们的客户,表示十分的不理解!!
今早更换了全新的桨叶,水波纹晃动问题任然没有缓解(视频2),看着这昂贵而无用的设备,我很无奈。。。
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9/12 下午4:00
在版主的指导下,清理了本来就很干净的硅胶球,测试画面如下(视频3),没有任何改善,依然晃动。
仍然没有任何来自DJI的解决问题的方式。
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9/13 下午
好不容易找了一个小快递公司,没问寄送物品,但是上门的是另外一家的快递小哥。。。无所谓了,反正修不好放着也闹心,寄丢了就当掉水里了吧。
会更新后续维修进展。
估计26日之前是没希望拿到正常的无人机了,和朋友借了一架精灵4Pro,拍视频如下,看看正常应该是什么样子的,请大家对比。
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9/16
快递投送成功,系统显示签收
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9/18
截止到晚上10:15,DJI后台自助查询系统,仍然显示没有收到无人机。系统提示拆包需要0.5-1个工作日,考虑到17日是周日,没问题。我明天中午再看。
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9/19
追了一下后台,先说没收到让我自己问快递公司,还好我有这个帖子,看了之后,说已经更换了CASE号码。。。我不问也没人告诉我。没关系了,忍。。。说是到了“领料阶段”,等结果。
9/24
早上顺丰的快递小哥抱着一个大箱子按我家门铃,期待已久的精灵4pro返厂回来了。。。结果如何呢?
很可惜,等待是不值得的,抖动依旧,等我上视频验证吧。
维修后的精灵4Pro测试视频,4K,下载地址:
http://pan.baidu.com/s/1c2hHZ7E
我开始怀疑4pro的内在问题,倒是无人机在使用一段时间之后出现这个“不可修复”的故障。我也了解飞友不愿意分享的缘故,只是想说,如果你不说出来,一切都不会改变!!!
现在还有人敢在二手咸鱼买那些便宜的dji吗???
9月24日收到返修无人机后,马上测试,抖动依旧,白白让我等我10多天。强烈要求大疆更换新机!!
两天里面的第三次测试,没有改善,等DJI提供解决问题方式。我要返厂,但是无法快递,DJI的回复是,等。。。。。
借了一架P4Pro,对比下正常的情况应该是什么样子的。开始一段完全没有抖动,似乎是静帧,但是看到画面中央下方活动的人就直到是视频了。