这个问题楼主还是咨询一下售后的客服吧，具体问题需要专业人士进行解决

楼主您好，很抱歉给您带来不好的体验，烦请确认下载过程中是否有切后台/锁屏了呢，若没有，烦请提供下异常的视频，上传至百度网盘，然后分享下载链接，我们提交给工程师进一步定位和分析，期待您的理解。