分享一次和大疆纠缠不清的售后

分享一次和大疆纠缠不清的售后

一次和大疆纠缠不清的故事……
   在2017年12月29日上午10:35左右，在三脚架模式模式下我的精灵4P炸机了！（全程不存在向上飞行）
   事情是这样的：2017年12月28日下午得到飞友通知，说大疆固件更新了，我链接电脑，第一时间把无人机做了固件更新，简单的试飞了一下！
   第二天也就是29日，开始拍摄任务，在发生炸机之前在三脚架模式下在几乎贴近楼面的情况（肯定在三米之内）下未显示有障碍物！之后在10:35分的时候我操控无人机开启三脚架模式下，拨杆左前方向下飞行，无人机在三脚架模式并有下降保护的情况下发生炸机，在炸机的前一秒提示报警左侧有障碍物，然后炸机！
   当天下午将飞机寄回大疆维修，在没有任何的检测和数据分析的情况下我收到了报价单，然后我打电话给大疆咨询辩解此次事故，之后客服回电要飞行记录同步，并提供我的账号！然后收到回复说是盲区精灵4P无法避障导致炸机！
   我在三脚架模式下飞行，当天打电话给大疆客服咨询避障范围，客服告诉我说前后十五米左右七米！
   在多次打电话纠缠下，大疆给我发来了一封邮件各种的拨杆数据！然后告诉我盲区无法避障详细下面有图！长话短说，最后我付款维修了，原因不是我承认了，而是我在各大飞友的言论中（大疆**），并且着急用无人机只能妥协！
      下面我要给大家介绍一下我的辩解！
      第一：炸机第一时间我我为了证实事故，打电话咨询了大疆客服，并告诉我前后避障十五米，左右避障7米，在如此大的避障范围并在移动中没有任何提示报警，一直处于避障盲区吗？
      第二：所有录制的时间码全部显示当天的时间，只有炸机视频已经乱码显示为2016年1月1日！
      第三：我带着飞友和自己的另外一架4P去还原当天的飞行轨迹，12台无人机做测试全部避障成功！不敢说百分之百还原当时的情况，但是80％还原度还是有的（大疆工程师告诉我飞行速度和环境等等是不可能一样的）障碍物是个没有电线的电线杆，电线杆后方是广告牌！
      在我提供各种视频和证明的情况下大疆都已非常抱歉，和抱歉先生来回绝我！
      最后妥协希望大疆这么厉害的工程师再给我提供各种无关的数据图以后，提供一个无人机的盲区分析图后，得到大疆的回复是，非常抱歉暂时无法为您提供！只能提供官方的盲区说明，结果把说明书发过来了！
      总结此次维修心得：大疆给出的所有分析就是，无人机在盲区发生了炸机收费维修，对于最后炸机时的障碍物提示为错报误报！提供各种成避障的无人机证明后，大疆回复很简单因为盲区所以炸机！在用户要求盲区炸机的说明及图片说明等情况下，大疆客服回复非常抱歉，无法为您提供！

石榴姐

楼主您好，我先看看您的案例，后续回复您。

御雪

向下拉油门杆，下方是没有避障的，是不是距离障碍物太近，发生擦碰了，大疆给的报告看确实是你造作失误的

石榴姐

楼主您好，案例看到相关工作人员已多次联系您沟通过，数据分析如您上面截图所示。
您反馈的没有数据分析就给您发送了报价单，是因为我们1.3号收到产品后就进行了定损，结果是物理撞击，上中盖擦伤不影响使用，右脚架变形，云台R轴电机松动，P轴支架变形，桨叶断裂。
我们在您的案例中没有看到选择需要数据分析，定损报价后，3号中午12.30左右才接到您的需要数据分析要求，于3号完成了数据分析。
您反馈的关于避障问题已再次反馈给相关工作人员核实，后续还会电话联系您烦请保持通讯畅通。

楼主

石榴姐超级版主2018-1-30 14:46
楼主您好，案例看到相关工作人员已多次联系您沟通过，数据分析如您上面截图所示。
您反馈的没有数据分析就给您发送了报价单，是因为我们1.3号收到产品后就进行了定损，结果是物理撞击，上中盖擦伤不影响使用，右脚架变形，云台R轴电机松动，P轴支架变形，桨叶断裂。
我们在您的案例中没有看到选择需要数据分析，定损报价后，3号中午12.30左右才接到您的需要数据分析要求，于3号完成了数据分析。
您反馈的关于避障问题已再次反馈给相关工作人员核实，后续还会电话联系您烦请保持通讯畅通。

好的，希望收到的回复不是非常抱歉，无法为您提供证据

楼主

御雪Mavic Pro2018-1-30 14:14
向下拉油门杆，下方是没有避障的，是不是距离障碍物太近，发生擦碰了，大疆给的报告看确实是你造作失误的

如果说是操作失误！那您那边可能用的不是4P,如果您这边在当时的环境飞的话您就清楚了！如果说是操作的问题，12次的飞行测试都成功避障如何解释！向下飞行是没有避障的，但是是会有高度提醒的！和下降保护的！我不知道您那边飞的话如何，但我这边是参数和构图都会看的！如果说是盲区，大疆的避障是前后15米，左右7米！在不断的移动中一点报警提示都没有如何解释？如此大的范围移动为什么还会产生盲区？我是在大于这个范围开启的三脚架模式

楼主

刚刚收到回复，非常抱歉，无法为您提供

石榴姐

旅途航拍精灵4 Pro2018-1-30 19:20
刚刚收到回复，非常抱歉，无法为您提供

楼主您好，从您的数据分析结果看：是因为您操控飞行器向左前方弧线飞行且同时下降，造成障碍物在避障盲区，飞行器无法避障导致碰撞。

以下是用户手册关于避障观测范围的介绍：