2017.12.20 更新 12.19 晚上16时多，客服243回复，1）同意将我的CARE和保修期间延期，我问他是不是接到论坛反馈了，她说是的。关于保修延期，我觉得这是最起码的，为什么一定要我发帖才能勉强满足 2）仍旧无法提供4P黑色优惠券给我，同时直接新天地门店取白色新机要求也被拒绝。3）对这事，没有任何赔偿，说的好听，考虑到用户体验，可以送一些周边小礼品。呵呵 12.20 晚上18：31，因没接到大疆任何来电，我主动联系DJI SUPPORT微信，大疆表示维持原处理办法。晚上19:10左右，客服243来电回复，维持原处理办法，态度强硬。我表示不接受。 给4P白色优惠券然后官网商城下单也是你们提出的，现在因为白色发货周期长，我也做出让步提出更换成黑色4P，你们给我换成4P黑色优惠券这事不就了结了嘛，现在因为你们产品质量问题造成消费者这么多不便，还要消费者做出诸多让步，请问你们所谓的客服服务在哪里？经过这么长时间的交流，我发现你们客服表面上好像在为用户考虑，但是套路很深，实际问题不解决，只会拖字诀。打电话要求回电，好几次不会当天回复，一定我再催你们才回。遇到客服不上班，这事情就没人处理跟进。发送问题视频给你们，视频中很明显的问题你们查看不到，反复要与我确认，我怀疑你们有时视频根本就没认真看。就是这些造成事情一拖再拖。我提出要投诉到12315和媒体，客服表示无所谓，客服原话：先生，您有你的渠道我相信。。。言下之意，我们不怕投诉，我们一家说了算，这就是你们的公司文化，你们所谓的高级客服是不是就是用来忽悠客户的。 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 事件起源： https://bbs.dji.com/thread-161226-1-1.html 好不容易换了一台机器，本来以为事情就此告一段落了。。。。 12.7 收到货后觉得封条有点问题，抱着相信大疆的态度还是开箱了。开机看了一下，发现云台有异响，现象不同前一台，而且不止一次开机有出现。还遇到开机云台自检后失效。因为当天要外出这台4P暂时不带，说实话也不敢带，所以不打算激活先。当天把问题视频发送给客服，客服再次让我升级beta固件，为啥说再次，因为第一台云台问题，也是让我更新beta固件，事后又跟我说和升级固件没关系，我也是醉了。好吧，那就再相信一次，只要能解决问题。 12.11 晚上激活机器，我惊了一下，DJI GO4提示飞行器模块版本不一致，我猜测是飞行器和电池软件版本不一致，按理新机不会有这种问题，除非电池不是原箱的。这就让我联想到了封条的问题。由于当天太晚，不方便试飞，等待第二天试飞。 12.12 住的附近禁飞区，只能开车到8km以外的市区去测试，第一次开机就直接云台失效，第二次开机就好了。随后回家升级beta固件。 12.13 开机云台失效，偶见异响，说明固件升级不解决问题，这明显是物理问题。向客服反映问题，发送问题视频。经核实，客服让我再次寄回，然后给我发免费优惠码，让我去商城重新下单。这次倒很爽气，当天有了处理结果。 12.14 在发走机器的当天，我发现云台又出现了新问题，抽风了。。在跳舞。。。 12.18 客服来电，表示收到飞机，优惠券1-2个工作日发放。我提出现在白色的P4P要20-25个工作日才能发货，让我再等这么久时间，我肯定不能接受，所以我提出是否可以给我黑色的P4P优惠券。其实作为我来说，我也不想要黑色的，如果我要黑色，我双11直接买黑色了，因为我觉得黑色的毕竟保有量少，以后买黑色电池可能都是个问题，换新或者维修也可能会因为颜色关系，时间比较长。然而事已至此，我也希望尽快能收到机器，做出让步，接受黑色的P4P。第二要将我的DJI CARE保障期重新计算，因为质量问题，导致我1个多月没法用飞机。第三如果更换成黑色的飞机，双11买的双电套装中的另外一块白色电池要帮我更换成黑色，那节电池自第一台寄出后一直在家搁着。客服表示记录下来，去申请。 12.19 客服中午回复，1）表示不能给4P黑色优惠券，只能给4P白色优惠券，你愿意等就等（20-25个工作日）。。。2）售后这里有机器可以给你发，我表示售后这里发的机器我肯定不要了，也不敢要了，商城都没货，售后这里的机器怎么可能是全新机。3）DJI CARE延期拒绝。。。。 双11下单至今，已经1个多月过去，我一直忙碌在测试，EMAIL，电话，退货，测试再退货的过程，本来我是很有耐心很有信心认为你们能处理好这件事的，起初我也没有一直盯着你们，给予你们充分的时间，相关视频和飞行数据也提供给你们了，没想到期间一拖再拖，直到我发帖子到论坛上，你们当天就告诉我可以换机，我也是呵呵了。第一台换新的时候我和你们谈过延期DJI CARE的问题，你们不同意，当时觉得少2周也算了吧，自认倒霉，关键是尽快收到新的机器，没想到第2台4P还是这样，这样一搞，一个多月过去了，不延期你们觉得好意思吗？现在搞成这样，说实话，本来想玩4P的动力也慢慢冲淡了。运气不好，我承认，但是事实就是产品质量问题，糟糕的服务，现在还要消费者买单。 我的诉求是： 1）客服承诺给予白色4P优惠券，但是基于现在4P白色官网20-25个工作日发货的情况，本人可接受4P黑色优惠券（4P黑色1个工作日发货），我自己官网重新下单。 2）因为质量问题，导致我1个多月不能使用飞机，必须重新计算DJI CARE和飞机的保修期，我认为这是最起码的态度。 3）因为大疆产品质量的原因，加上这么长时间问题没得到解决，消耗了我大量人力，物力，精力，这一切的损失，我要求大疆做出一定的赔偿。本来我从来没想过要赔偿，但是基于大疆的这种态度，实在气人。 本人的作品（没有秀作品的意思，只是表示我“曾经”是一个大疆忠粉）： https://bbs.dji.com/thread-150309-1-1.html https://bbs.dji.com/thread-142316-1-1.html https://bbs.dji.com/thread-142041-1-1.html