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第一次领教大疆的售后

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精灵3A正常起降,无碰撞、无炸鸡,更换电池后提示 云台电调错误。于是,和客服沟通,自己调试无果后建议返修。
顺丰来的很快。至此仍感觉服务还不错啊!

两天后,收到短信 大疆收到件。
仅仅在一小时10分钟后,连续收到两条维修费用的短信, 652元!
点开一看瞬间炸了!我这只是云台电调错误而已,但检测结果却是——   
检测结果如下:碰撞,M1M3M4电机异响,电源插座开裂,右脚架变形。云台排线损坏导致电调错误。
告诉我需要更换三个电机(330元)、脚架(60)、电源插座(36)和云台排线(42)、维修费(120)、运费(64)




我就找客服说,只修云台!
客服语气瞬间就变了 只扔下一句“可以的呢,但是选择性维修的话,届时不进行飞测,后期飞行性能不做保障的哦
并一再“建议您根据维修方案进行维修的呢






我也是服的五体投地,一直正常用 怎么就搞出来这么多故障?
我选了只修云台,现在正在担心那句“选择性维修的话,届时不进行飞测,后期飞行性能不做保障的哦
给我发回来的机器会不会真的三个电机都坏了呢???


有没有类似经历的 说说
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jw198933  Inspire 1认证用户 2017-11-10 3#
插座开裂 脚架变形~~~难道是快递干的?
楼主   2017-11-10 4#
jw198933悟12017-11-10 16:46
插座开裂 脚架变形~~~难道是快递干的?
连着航空箱一起寄的  顺丰没那么狠吧 而且客服也承认了 这些都是所谓的“隐患”现在并不影响使用
yimengliang  Mavic Pro认证用户 2017-11-10 5#
修好主要得,其他抖动没关系的
宁静枫林  Osmo Mobile 3认证用户 2017-11-10 6#
本帖最后由 宁静枫林 于 2017-11-10 17:56 编辑

我的现在也正在经历中,还在定责,大疆的售后绝对是无敌的!现正在进行友好沟通,等待最后结果,有可能会单独开贴全面公布此次售后沟通与处理过程。并有可能取得第三方及第四方介入,届时会很精彩,敬请关注!
春媚  管理员 2017-11-10 7#
楼主您好,定损检测都是依照新机的标准进行检测的哦,核实了您的案例,定损结果如下:有碰撞痕迹,M1M3M4电机异响,电源插座开裂,右脚架变形。云台排线损坏导致电调错误。
电源插座开裂;

右脚架变形;

为了飞行安全,我们是有义务告知您检测结果,以及需要维修更换的部件;当然,如若您选择性维修,我们也会按照您的意愿进行维修哦。
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TB瑞宝银  DJI RS 4认证用户 2017-11-11 8#
宁静枫林精灵3 SE2017-11-10 17:52
我的现在也正在经历中,还在定责,大疆的售后绝对是无敌的!现正在进行友好沟通,等待最后结果,有可能会单独开贴全面公布此次售后沟通与处理过程。并有可能取得第三方及第四方介入,届时会很精彩,敬请关注!
大疆好怕你,呵
宁静枫林  Osmo Mobile 3认证用户 2017-11-11 9#
谁也不用怕谁,用事实说话!
楼主   2017-11-11 10#
春媚超级版主2017-11-10 18:09
楼主您好,定损检测都是依照新机的标准进行检测的哦,核实了您的案例,定损结果如下:有碰撞痕迹,M1M3M4电机异响,电源插座开裂,右脚架变形。云台排线损坏导致电调错误。
电源插座开裂;
[图片]
右脚架变形;
[图片]
为了飞行安全,我们是有义务告知您检测结果,以及需要维修更换的部件;当然,如若您选择性维修,我们也会按照您的意愿进行维修哦。
除了能证明你们质量差 还能证明什么呢?
再次声明,没有碰撞没有碰撞没有碰撞!如果撞了肯定不会这么轻。为什么会出现这些问题?
还有,昨天跟客服沟通完就没然后了!!!这是不给我修了,还是故意拖着,还是什么?请回答
楼主   2017-11-11 11#
yimengliangMavic Pro2017-11-10 17:05
修好主要得,其他抖动没关系的
是的  要可着能换的都换了 也不用修了 可以直接买个新的了
楼主   2017-11-11 12#
宁静枫林精灵3 SE2017-11-10 17:52
我的现在也正在经历中,还在定责,大疆的售后绝对是无敌的!现正在进行友好沟通,等待最后结果,有可能会单独开贴全面公布此次售后沟通与处理过程。并有可能取得第三方及第四方介入,届时会很精彩,敬请关注!
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春媚  管理员 2017-11-11 13#
二二二念2017-11-11 10:26
除了能证明你们质量差 还能证明什么呢?
再次声明,没有碰撞没有碰撞没有碰撞!如果撞了肯定不会这么轻。为什么会出现这些问题?
还有,昨天跟客服沟通完就没然后了!!!这是不给我修了,还是故意拖着,还是什么?请回答
您好,已经按照您的意愿进行选择性维修哦!
楼主小心
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