吐槽一下售后？

吐槽一下售后？ · 发表于2017-10-20

前两天机器进入了atti模式然后没发现按常规打杆，撞上了柱子，云台显示阻力过大，然后选择了返厂维修...返厂定损后，我收到了一张报价单和定损报告...进个沙子，要我把所有的机臂全都更换，是否有些不符合常理？看了定损图片，沙子均在明显处，完全可以清理，为何要更换？如果清理后一切正常，何必花这么多钱去维修？大疆是否站在了为消费者好的角度去服务呢？当然，怕无人机损坏，建议我更换是正确的，所以我联系了客服，想让他帮我备注一下我只清理机身...可能是表述不当客服给我备注了维修云台和清理沙子...然后晚上去找了微信客服想让他给我备注只清理沙子...客服说我云台臂有问题？？？有问题？？？那我只清理一下沙子为何不给提供测试服务呢。如果测试不行再告知我，我是不是可以直接选择修不用退回来？如果可以的话，我是不是就不用修了？大疆真的为消费者考虑过吗？？？

夏清 · 夏清管理员 2017-10-21 3^#

楼主您好，我看了您案例的定损情况，是这样的：撞击：机身电机进沙子，为了安全飞行建议更换，云台电机进沙子，云台受阻，机身板件进沙子，板件正常。
这是定损图：

从您定损情况和报价单来看，我们会帮您清理机身的沙子，但是电机、云台属于精密仪器，进沙后对后续使用有一定隐患，为了保证产品的使用性能，我们建议您更换云台轴臂组件。
我在您案例中看到，我的同事已经帮您备注了您的需求，并且给您重新发送了报价单。您在帖子里表示选择清理一下沙子，其他暂不做处理，我已经将您的需求转达给相关同事，我们会通过电话和您沟通确认。

楼主 · 楼主 Mavic Pro认证用户 2017-10-21 4^#

夏清超级版主2017-10-21 10:21
楼主您好，我看了您案例的定损情况，是这样的：撞击：机身电机进沙子，为了安全飞行建议更换，云台电机进沙子，云台受阻，机身板件进沙子，板件正常。
这是定损图：
[图片]

从您定损情况和报价单来看，我们会帮您清理机身的沙子，但是电机、云台属于精密仪器，进沙后对后续使用有一定隐患，为了保证产品的使用性能，我们建议您更换云台轴臂组件。
我在您案例中看到，我的同事已经帮您备注了您的需求，并且给您重新发送了报价单。您在帖子里表示选择清理一下沙子，其他暂不做处理，我已经将您的需求转达给相关同事，我们会通过电话和您沟通确认。

挺满意售后的态度，但是关于维修这块的是否可以根据每个机子的情况用不同的方式来解决问题呢，以我这个案例为例，如果在进沙子可以清理沙子而不用更换零件机子可正常使用的情况下，将这种情况可能造成的后果告知我，再将建议处理的方法告诉我，是不是更好呢

夏清 · 夏清管理员 2017-10-21 5^#

djiuser_2bRQc1JMavic Pro2017-10-21 16:46
挺满意售后的态度，但是关于维修这块的是否可以根据每个机子的情况用不同的方式来解决问题呢，以我这个案例为例，如果在进沙子可以清理沙子而不用更换零件机子可正常使用的情况下，将这种情况可能造成的后果告知我，再将建议处理的方法告诉我，是不是更好呢

您好，我看到我的同事已经和您沟通过，我们会尊重您的意见，帮您清理沙子，其他不做处理，选择性维修不飞测，我们互尽快寄回给您。