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王大可zq
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2017年9月10号上午9点多,本人的飞行器(御)在飞行过程中失联后消失,随即开始寻机过程。由于当时在河面附近失联的,机主当时就怀疑落水了,并多次前面失联处寻找。后经飞友提醒,可咨询大疆服务人员,问询飞机在大疆后台的最后准确位置,以便于寻找。于是咨询大疆,得到以下回复内容及地点,发现位于市区主干道区域,立即赶往现场查看后发现没有找到飞行器踪迹,我估计是被过往路人拿走,无法取回,所以没有继续寻找。客服人员也让我等他们工作人员联系后再做处理,这一等就是到了周三。周三客服技术人员跟我联系,说是飞行器还是由于我的操作问题落在水面了,让我自行寻找或者承担损失,对于这一解决方案,我有很大的疑惑,主要分以下几点。 1、客服人员一直跟我强调,御在降落过程中如果一直下拉左飞行杆,飞行器是不会在降落过程中在0.5米左右悬停的,会直接落地。但在实际操作中不管下降是否一直下拉左飞行杆,飞机都会在降落前警告提示,并且在水面时也会提示,并悬停后等待继续操作。在此次失联的过程中,遥控器端一直未有警告提示,直接失去联系。 2、客服人员在9月10号的回复中给了错误的提示地点,延误了我寻找落水飞机的时机,到9月13号中午才告知我,飞机还是落在了水里,当即前往客服人员所说的河面搜寻,由于事发后以过3天,河道水流影响,以无法找到飞行器。9月13号的客服回复中,她还一直强调是我没有打开坐标纠正,因此是我搞错了坐标位置。但是实际上我的手机上一直打开着坐标纠正(中国大陆地区使用)这个功能,并且我的手机提示的飞行器失联位置是准确位置,反而是客服在9月10号的回复中给我的坐标是错误的位置,误导了我寻找的方向并延误了寻找的时机。 3、在于9月13号的客服沟通中,该客服人员一直强调每次飞行状态不同,因此会导致飞行器的降落提示时有时无,这个是她不能控制的,那我就对大疆的产品的稳定可靠性提出怀疑了。为什么该产品在降落过程中,有时候对水面有提示作用,有时候又没有,难道这个都要看飞行器心情来定的?飞行器没有一个稳定的可靠性支持吗?而且客服技术人员的所谓降落过程不是每次都有提示这一点也有问题,实际情况是每次降落不管什么情况都会有警告提示,这方面也显示了客服技术人员对实际操作理解的缺失,只停留在了书面认识上。而且沟通态度实在不好,稍有分歧就冒火,我都感觉我丢了飞行器,她比我还火大。我表示与她无法沟通该技术问题的前提下,需要与她上级领导沟通技术问题,她直接回我领导不对外沟通,没办法联系,要么让我投诉去,然后就挂断了电话,再无消息,这一点也是我无法认可的。 以上几点就是这次飞行器失联发生几天内,客服人员的处理情况,希望大疆公司能给我一个回复,并让大家在以后万一发生类似事情的时候也能吸取经验教训,不再让同样的事情再次发生,谢谢。
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发布于
2017-09-13
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