Spark售后维修问题

Spark售后维修问题

首先我们在寄回维修，案列中就告知用户请保持手机畅通（我们的理解是有些产生的费用需要与用户沟通）

而在我的案列中 CAS-993570-K7F4D5
大疆直接就生产维修单，让付款（这点钱倒是小事），为什么没有先与客户沟通呢，我个人觉得这是起码的尊敬吧！

如下图：说是电机异响！
我就不明白了，我飞行这么多次没有听出有什么异常，一直就很有转动的声音，怎么就会有异响呢！会不会一出厂就是这样呢？
我个人也从事过设计工作，有时候定义产品标准，或者检测标准，什么定义为异响，什么定义为正常，电机工作肯定是有声音的？

案列报价单截图

第二个问题
云台无法通过遥控器调整
原因：通讯主板异常！
我的问题来了，现在回想起来，出现过一次，在湖边飞行过，出现过无法控制，被我拍下来了，后来再也没出现过，就没在意，知道现在我无法控制云台
现在更换主板就能解决了吗？
未来以后还会出现这样的问题怎么办？
通讯异常? 有可能会出现飞行器失联，自己乱飞?

fansfaaa3007

你说的这些，我遇到过，现在我就在车上呢，我飞机维修回来我试机，一升到空中就失联了，像这种事是不是算售后的问题？打电话给售后，说什么不在保修期内，难道他们维修后我试机出的问题他们没有责任？

石榴姐

楼主您好，收到用户的飞行器后工程师是按照新机的标准给飞行器进行定损的。
定损完成后会通过邮箱的方式给用户发送报价单，以下是您飞行器电机的定损图：

案例查看到您已经付费，维修完毕后是会进行飞行测试的，没有问题才会给您寄回。
同时，您反馈的问题我已反馈给相关同事，后续会有同事进行跟进，请保持您的通讯畅通哦。

楼主

fansfaaa30072017-9-19 18:08
你说的这些，我遇到过，现在我就在车上呢，我飞机维修回来我试机，一升到空中就失联了，像这种事是不是算售后的问题？打电话给售后，说什么不在保修期内，难道他们维修后我试机出的问题他们没有责任？

这个问题我刚买回来就遇到过幸亏当时没升空太高，可以部分控制，一直是平移，感觉和遥控平移不太一样，被我一巴掌拍下来了，还有0.5米就到河边了，当时不得不这么做，否则就会有可能损失spark

楼主

石榴姐超级版主2017-9-19 19:35
楼主您好，收到用户的飞行器后工程师是按照新机的标准给飞行器进行定损的。
定损完成后会通过邮箱的方式给用户发送报价单，以下是您飞行器电机的定损图：
[图片]
案例查看到您已经付费，维修完毕后是会进行飞行测试的，没有问题才会给您寄回。
同时，您反馈的问题我已反馈给相关同事，后续会有同事进行跟进，请保持您的通讯畅通哦。

1.你们维修更换未电话通知，未征求当事人意见
2.关于电机异响问题，未有明确解释原因（直接更换收取费用）
3.关于通讯异常未给出解释。如：我这个是什么原因导致通讯异常
4.如果以后还会出现这样的问题怎么办？一旦通讯异常，有可能就会失联！

fans7463c5b5

Pluto23晓SPARK2017-9-20 09:46
1.你们维修更换未电话通知，未征求当事人意见
2.关于电机异响问题，未有明确解释原因（直接更换收取费用）
3.关于通讯异常未给出解释。如：我这个是什么原因导致通讯异常
4.如果以后还会出现这样的问题怎么办？一旦通讯异常，有可能就会失联！

邮件就不算通知？

楼主

fans7463c5b52017-9-20 10:09
邮件就不算通知？

假如银行发个邮件给你，扣除你银行卡10万，你会怎么想？

最帅的飞手

Pluto23晓SPARK2017-9-20 10:21
假如银行发个邮件给你，扣除你银行卡10万，你会怎么想？

大疆应该只是给你发了报价单
基本上都是这样的收到报价单有疑问再咨询

石榴姐

Pluto23晓SPARK2017-9-20 09:46
1.你们维修更换未电话通知，未征求当事人意见
2.关于电机异响问题，未有明确解释原因（直接更换收取费用）
3.关于通讯异常未给出解释。如：我这个是什么原因导致通讯异常
4.如果以后还会出现这样的问题怎么办？一旦通讯异常，有可能就会失联！

楼主您好，案例查看到我的同事有联系您进行沟通。
您的飞行器维修完毕后就会给您寄出。
后续使用中如有异常您可以随时联系我们沟通哦。
在线技术支持：http://www.dji.com/cn/support

玳瑁只在西塘贴地飞行 · 玳瑁只在西塘贴地飞行 Spark认证用户 2018-12-18 11^#

为什么都有折扣，我这就没有，我这维修总价2074到手不到一个月摔了一下就坏了