一次舒心满意的售后维修

一次舒心满意的售后维修

2017年7月21日，我在拍摄婚礼，好久没动飞机了，现场开机，突然显示固件需要升级，无法起飞，幸好当时车上带着笔记本，连接飞机现场给你飞行器进行升级，时间过了不一会，DJI GO 4 上显示飞行器电量严重过低。当时电池电量是满的，为什么就严重过低了呢？
升级失败，更换电池进行升级，升级成功，开始拍摄。
下午回到店里，升级失败的电池中间的两个灯闪.......... 我打通了大疆技术支持的电话进行询问，客服询问了我的情况，让我将电池返厂，说升级过程中升级失败，导致智能电池固件需要厂家重刷一下。我将电池寄回大疆，顺丰上门取件到付，这样的售后太贴心。到货后，我收到了大疆售后的邮件。

一会，大疆售后给我打来电话，说是电池电芯已经损坏，电池激活时间和电池保修期已经超出保修时间了，但是考虑到此问题不是我们客服不正当操作造成的，大疆免费为我换新电池。

当时的我激动坏了，有新电池了！哈哈当天发货隔天我就收到了新的精灵4电池并且还是高容量版，

前前后后大疆的售后都是积极的电话与我联系，询问当时情况，询问我的问题，回答我的问题，解决我的问题，从寄件回售后，到售后处理，再到维修后寄回，整个售后让我挑不出一点毛病。谢谢大疆对我本次问题的积极解决和处理。

春媚

感谢楼主的分享哦，祝您飞行愉快！

石榴姐

楼主您好，感谢您的分享，祝爽飞。
后续使用中如有疑问，可以与我们联系沟通。

氢叁

一个电池过保损坏免费换新的案例

fans12a22601

再不言，对不起自己的良心：
大疆不仅是全球一流的技术公司，也是中国一流的服务企业

第一次体验，在固件升级时，不知什么原因，电池的灯一直亮着。
上网求解，一直无解，经自己不断摸索，也解决不了。
尝试给大疆客服电话，他们不是推脱，而是马上提出解决方案，先免费邮寄电池到公司，公司检测修复，如果是公司原因，一切免费。
果然，让我体验到大疆不尽是一流高技术公司，也是一流服务的公司。
第二次体验，在呼伦贝尔旅游，在第三天航拍中，飞机突然失踪，我当时尽自己全力，在大森林寻找，用时三个多小时，全身沾满黏草，同时，咨询北京的商家，没有好的建议，马上咨询大疆客服，有很好建议，我按照他们的提示一步一步定位，寻找。可是在大森林里，立体寻找太难太难。
后来再与大疆客服不断沟通，他们的态度都是安抚、理解并指导我将飞行痕迹提取、反馈。
经过，短短三天，大疆就给予我满意的回答，再免费给我一台飞机。（按照协议，没有找到遗失飞机，不予赔偿）
在我生活中，这种体验是没有的，不愧为是全球一流的技术，也是中国企业一流的服务。

骑多远
2017.8