入DJI的坑两年多了,这次SPARK意外落水返厂真正第一次体验DJI的售后维修,说说我的体验吧。
落水当天自助下单,半个小时后顺丰快递就取件成功了,感慨速度之快!
隔天也是周五快件到厂,紧接着周六日,没任何进度,已经习惯了起床就刷维修进度页面,隔了几日DJI给我来电话和邮件,问我事故发生时有没有拍视频,好让他们更准确的分析数据定损,然后就是等啊催啊,定损后走DJI CARE换新,又等了一天半才等来报价单,立马付款再等发货……带着忐忑不安的心不知道换回来的是全新机还是维修机,开启每天一问发货时间模式…
从事故发生返厂到SPARK满血复活一共16天,考虑到SPARK是新机型货源紧张,内心焦急也忍了…
一个小时前终于收到了机器,应该是新机
赞一下售后服务,尤其是工作人员,遇到的每一位客服和维修服务态度都非常好,还有论坛四美,第一时间就帮我备注加急,感谢
也希望DJI在维修进度方面速度要加快一些,会少了很多矛盾的发生!
落水当天自助下单,半个小时后顺丰快递就取件成功了,感慨速度之快!
隔天也是周五快件到厂,紧接着周六日,没任何进度,已经习惯了起床就刷维修进度页面,隔了几日DJI给我来电话和邮件,问我事故发生时有没有拍视频,好让他们更准确的分析数据定损,然后就是等啊催啊,定损后走DJI CARE换新,又等了一天半才等来报价单,立马付款再等发货……带着忐忑不安的心不知道换回来的是全新机还是维修机,开启每天一问发货时间模式…
从事故发生返厂到SPARK满血复活一共16天,考虑到SPARK是新机型货源紧张,内心焦急也忍了…
一个小时前终于收到了机器,应该是新机
赞一下售后服务,尤其是工作人员,遇到的每一位客服和维修服务态度都非常好,还有论坛四美,第一时间就帮我备注加急,感谢
也希望DJI在维修进度方面速度要加快一些,会少了很多矛盾的发生!