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大疆售后区别对待不同消费者 以及版主擅自修改帖子题目删除评论

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本人于四月三十日下午两点左右在秦岭东梁附近飞丢一架mavic pro。当时天气条件良好,周边无信号干扰,飞行高度没有问题,丢失信号前没有信号弱的提示,剩余电量还有超过一半。
操控返回途中突然丢失信号,因为之前在市内飞的时候也遇到过丢失信号的情况,mavic都会自动返航,飞回一段距离之后就有信号了,我就在原地等了十分钟,但是一直未能等到mavic回来,信号也是一直丢失。
我预感可能这次出了问题,立刻前往最后定位点附近寻找,只找到了摔坏的电池,没有找到机身,最后只能带着遥控器和电池回家,这是不是比提控回家还要惨?尤其是我还买了dji care。

回家之后上传飞行纪录,联系售后分析失联原因。
五月五日售后给我回了电话,描述了一遍我的操作记录,然后说我的操作没有问题,为什么失联他们也查不出来,如果找到机身也许能够查出来。但是我确实找不到机身了,售后提出的解决办法是给我一张七折券,说是找不到原因的失联都是这么处理的。
既然承认我的操作没有问题,为什么给我七折券?这就相当于责任三七开,我负主要责任。
如果真的都是这么处理的,也没啥,确实喜欢mavic,七折再买就买吧。
但是!但是!下面是重点!!!!
在论坛看mavic失联的帖子,发现有的飞友拿到了六折券。(地址http://bbs.dji.com/thread-123734-1-1.html
我仔细看了这位飞友的描述,和我的一样都是查不到原因的失联,如果硬要找区别,那就是他在市内飞,我在空旷的地方飞。
都是找不到原因的失联,为什么区别对待!?为什么有人七折?有人六折?有人五折?
再一次跟售后联系的时候提到了这个帖子,售后说这个例子也是她处理的,虽然都是操作无失误的失联,但是原因不一样,飞行条件也不一样,不能相同处理。我问到底哪不一样,售后一直含糊其辞,用不能透露其他飞友的飞行纪录来搪塞我。就是不说真正的原因。我问有没有技术人员或者高一级别的售后能解答我的问题,她还是说没有,只能找她处理,她的处理办法就是七折券。

希望大疆公司能给出区别对待的原因,同时把不同折扣券给出的条件公布出来,让飞友拥有知情权,自己也能判断适用于哪一个等级的折扣,而不仅仅是听大疆售后的一家之言。

我的案例号CAS-610166-P5V3C6,期待大疆给出合理答复。
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更新
帖子原题目:mavic pro无故失联,解决方法竟如此不同!只求一视同仁
发出后被版主擅自改为:mavic Pro 飞丢问题
我发帖主要反映的是售后问题,没想到被版主转向飞丢问题
同时,有一条评论也被删除了,还好我之前留下了截图。

在大疆论坛反映问题表明我相信大疆公司,我在使用正确的渠道提出我的要求,如果你们随意修改删除帖子,连消费者正当的权利都不能保障,只能说明你们连基本的自信都没有,售后存在的问题太严重了!我只能诉诸其他平台来寻求公平。
帖子原题目
被删掉的评论
修改后的题目
版主关于擅自修改题目的回复
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责任认定应由没有利害关系的第三方判定,厂家不能既当运动员又当裁判员。退一步讲,在市场质量监督和维权机制没有形成前,厂家为了良好信誉和市场拓展,也应明确责任划分依据、维修办法和补偿标准,这个才是一个具有战略眼光和社会担当的大企业的追求!
夏清  管理员 2017-5-10 4#
楼主,我看了您的案例情况,您的案例我的同事已经和您沟通了相关的处理方案,如果您还有问题,可以继续和我们沟通
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-5-10 5#
夏清超级版主2017-5-10 15:34
楼主,我看了您的案例情况,您的案例我的同事已经和您沟通了相关的处理方案,如果您还有问题,可以继续和我们沟通
为什么未经我同意改了帖子名称?为什么删了一条评论?刚刚还有一个昵称为长安君的人的评论,我已截图。如果这就是你们解决问题的方法,那我无话可说。

我的要求在帖子里说的很清楚,要么公布不同折扣券给出的原因,要么一视同仁。昨天的那位售后客服解决不了我的问题,请换一位权力更大的售后联系我。
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-5-10 6#
brooke  X5S认证用户 2017-5-10 7#
第一、在价格歧视的基础上进行博弈,这样会得到最高的利润空间(企业不都好这口吗?) 第二、大多消费者都是损失厌恶及路径依赖(所以大多会维修) 第三、不同的消费者较大面积的沟通有壁垒(所以有策略、价格歧视空间)  第四、引入第三方鉴定综合成本会上升(包括鉴定成本和多增加的维修成本)  第五、消费者取证难、投诉难,有强制效力的第三方监管机构寥寥无几 第六、无人机企业几乎是一超多弱的垄断竞争(寡头竞争都谈不上),消费者没有选择空间 第七 没有可替代产品和服务竞争,商家没有产品和服务方式改革的动力,当然会以最省成本的方式进行售后服务、以总利润最高进行产品定价。
夏清  管理员 2017-5-10 8#
帖子名字您也可以修改,您的需求我已经转达给相关同事,我们会再次联系您的
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-5-10 9#
夏清超级版主2017-5-10 18:03
帖子名字您也可以修改,您的需求我已经转达给相关同事,我们会再次联系您的
我修改之后你们想改还是可以改的,既然你觉得现在这个标题对大疆公司有好处,那就用现在这个标题。反正我发帖的目的是解决问题,既然你已经转达给相关同事,那我就等着你们的电话了。
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-5-10 10#
夏清超级版主2017-5-10 18:03
帖子名字您也可以修改,您的需求我已经转达给相关同事,我们会再次联系您的
刚刚接到了电话,还是昨天那个客服,直接问我接受不接受七折优惠券,我说不接受,她就说给我保留一个月。这是什么意思?爱要不要么?这个处理结果我很不满意,还有没有其他投诉渠道?
何必如此  Phantom 3 SE认证用户 2017-5-11 11#
小确机精灵4 Pro2017-5-10 19:02
刚刚接到了电话,还是昨天那个客服,直接问我接受不接受七折优惠券,我说不接受,她就说给我保留一个月。这是什么意思?爱要不要么?这个处理结果我很不满意,还有没有其他投诉渠道?
飞丢了,你也不能拿他们怎么样,别的东西你不服气还能要求第三方鉴定,有个凭据,无人机你连找第三方鉴定的机会都没有,我维权了一个月,消保委的打电话给我说,没证据,难办,建议走民事起诉的路子,这个建议同样给你,你即将要走的维权露很多我都帮你尝试过了,基本没软用,因为你连飞机都拿不出,祝你好运
夏清  管理员 2017-5-11 12#
小确机精灵4 Pro2017-5-10 19:02
刚刚接到了电话,还是昨天那个客服,直接问我接受不接受七折优惠券,我说不接受,她就说给我保留一个月。这是什么意思?爱要不要么?这个处理结果我很不满意,还有没有其他投诉渠道?
如果您还有问题,可以再次联系我们沟通的
欣仔  Phantom 3 Standard认证用户 2017-5-12 13#
小确机精灵4 Pro2017-5-10 19:02
刚刚接到了电话,还是昨天那个客服,直接问我接受不接受七折优惠券,我说不接受,她就说给我保留一个月。这是什么意思?爱要不要么?这个处理结果我很不满意,还有没有其他投诉渠道?
他们客服都是这种口气,与你协商的机会都不给。。。
正在升级中  Inspire 2认证用户 2017-5-12 14#
小确机精灵4 Pro2017-5-10 19:02
刚刚接到了电话,还是昨天那个客服,直接问我接受不接受七折优惠券,我说不接受,她就说给我保留一个月。这是什么意思?爱要不要么?这个处理结果我很不满意,还有没有其他投诉渠道?
这就是现在的国际大公司大疆,不是那个汪滔设立之初的大疆了。就是这么霸道,规则全有他说了算,想删你帖子就删你帖子,想改你名字就改你名字,给你7折就7折,爱要不要
正在升级中  Inspire 2认证用户 2017-5-12 15#
何必如此精灵3 SE2017-5-11 00:06
飞丢了,你也不能拿他们怎么样,别的东西你不服气还能要求第三方鉴定,有个凭据,无人机你连找第三方鉴定的机会都没有,我维权了一个月,消保委的打电话给我说,没证据,难办,建议走民事起诉的路子,这个建议同样给你,你即将要走的维权露很多我都帮你尝试过了,基本没软用,因为你连飞机都拿不出,祝你好运
朋友,你这还算好了,我是单位的机子,人家消协说我属于非生活消费,都不受理投诉。自己找大疆,人家根本不搭理,就85折,爱换不换
fans666c41d6  Mavic 2 Zoom认证用户 2017-5-12 16#
正在升级中悟22017-5-12 09:56
这就是现在的国际大公司大疆,不是那个汪滔设立之初的大疆了。就是这么霸道,规则全有他说了算,想删你帖子就删你帖子,想改你名字就改你名字,给你7折就7折,爱要不要
我想到了当年的诺基亚,因为系统不合群,所以只是时间问题
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