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新mavic pro提示电调故障,维修人员上来就说是有碰撞

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       2月16号拿到商城订购的御pro,飞了两三次就开始突然提示3号电调异常,一开始还以为是偶发事件,没予重视,直至前两天,愈发严重,基本是起飞几分钟就报错,重启后无法消除。24号进行报修流程,约到今天去上海快修店检查。从飞行数据显示总共才飞了13次,其中还包括电调故障开机测试次数。
       到了维修店送进去后,过了一段时间检测人员跑出来问我是什么故障?我答复是系统提示3号电调异常,没想到对方居然说机身发生过碰撞,有碰撞痕迹,随后提出要求查看所谓的碰撞痕迹在哪里,结果对方指出折叠臂靠机身的一颗螺丝附近有浅浅的几毫米长划痕,不仔细看还看不出来。这明显就是机器在包里面拿来拿去相互之间摩擦到的(还没来得及买专门的套子),哪里可能是碰撞呢?我当然非常清楚自己是没有发生过碰撞的,说的难听点大疆发货过来也许就是这样,因为不仔细看还真的看不出来。何况要碰撞肯定都是一大片一大片,就像汽车发生碰撞一样,看见论坛中炸鸡的案例照片都是伤痕累累的。现在机器都留在维修部,要求后台进行分析数据处理,等过完节看大疆的分析结果。
       说实话冲现场维修人员的这种描述匹配着论坛中飞友遇到的推卸责任问题,已经对大疆的售后表示一定的失望了。详细的可以看我拍的高清视频,大家看看是否有碰撞痕迹。
报3号电调异常错误。
报错后重启复现故障,然后无法起飞。 飞友们和版主:仔细看看有任何碰撞痕迹么?
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fanse81917f5  DJI Mavic 3认证用户 2017-4-29 3#
fanse81917f5  DJI Mavic 3认证用户 2017-4-29 4#
跟你情况一样,上来就说我有碰撞,我的问题是云台不能转动,可是我磨损的位置是后臂啊,还是轻微磨损,大疆你一句话就推脱所有责任了
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-4-29 5#
你这个很明显是有磨损啊。我那个是要把机臂收起来,还要仔细找的情况下才看得到,也就是说飞行状态下如果发生“碰撞”居然能够不伤害到展开的机臂,而直接“划伤”机身,还是轻轻的浅浅的划伤!这个碰撞也实在是太神奇了!!
现在机器在维修部,否则一定上高清照片。
春媚  管理员 2017-4-29 6#
feifei007Mavic Pro2017-4-29 07:16
你这个很明显是有磨损啊。我那个是要把机臂收起来,还要仔细找的情况下才看得到,也就是说飞行状态下如果发生“碰撞”居然能够不伤害到展开的机臂,而直接“划伤”机身,还是轻轻的浅浅的划伤!这个碰撞也实在是太神奇了!!
现在机器在维修部,否则一定上高清照片。
楼主,您好,当前您的情况已经反馈给到相关同事,后续会有对应同事继续联系您沟通此事的。
春媚  管理员 2017-4-29 7#
本帖最后由 春媚 于 2017-4-29 10:22 编辑
fanse81917f52017-4-29 00:25
跟你情况一样,上来就说我有碰撞,我的问题是云台不能转动,可是我磨损的位置是后臂啊,还是轻微磨损,大疆你一句话就推脱所有责任了
您好,根据定损结果,机器有受过外力撞击,您跟相关同事反馈飞行器之前有炸鸡,起飞到1.2米失控撞到栅栏上,已经反馈相关同事导飞控数据进行数据分析,待数据分析结果出来,会有对应的同事继续电话联系您处理此事。
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-4-29 8#
春媚超级版主2017-4-29 10:09
楼主,您好,当前您的情况已经反馈给到相关同事,后续会有对应同事继续联系您沟通此事的。
我没撞过,不怕数据分析,期待后台数据分析结果。只是觉得维修人员根本就没有发现故障问题,跑出来先问我是什么情况,当回复系统提示电调故障后,然后立马指出瑕疵,给人的感觉就是能先推脱就推脱掉,万一客户真的撞过机,也许就客户自己吃进了。而不是如实描述,需要后台分析后才能给出确定的答复。
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-5-2 9#
本帖最后由 feifei007 于 2017-5-2 16:31 编辑

更新最终结果:
下午接到大疆维修部电话,说总部工程师数据分析下来没有发生过碰撞,予以保内免费维修电调异常的故障。
希望大疆现场售后以后能够做的完善点,维护公司利益固然重要,但公司的发展也离不开广大消费者的支持,以站在合理、公平的角度来解决会避免不必要的误解。
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