mg1s 返厂维修，申请备用机发过来是坏的，大疆的客服态度存在严重问题

我的机器在作业时，因为磁场干扰导致失控炸机，当时通过自助寄修返厂维修。同时申请了备用机，4天后备用机到了，因为作业时间紧急，安装完后立马进行了测试。测试发现备用机断电续航模块无法使用，联系客服，客服告诉我让我到授权维修点维修，可授权维修点距我有300多公里，当时告诉了客服，客服坚称必须去售后维修点维修。我实在无法过去，询问能否有其他解决办法，客服告诉我那你把备用机发回来但是邮费要你自己承担，并且告诉我你的维修机器如果修好发回的话，也要你自己承担运费，之前我寄修过机器配件从没要求我承担来回运费，这次的回复简直不可思议，这种情况如果是发生在任何人的身上没有人会愿意，明明是你发的备用机有问题为什么还要我承担运费，同时我申请的备用机是为了保证我的作业而发的，既然无法使用发备用机意义何在，同时还要扣我的申请备用机次数，你们这样做的态度是不是有问题，备用机我已经给你们发过去了，希望你们好好检测清楚，到底是谁的问题，虽然之后你们其他的客服给确认了不用我付邮费，但是我从一个用户的角度考虑你们做的太不专业了，是不是你们的客服没有经过专业的培训，一些问题回答的模棱两可，迟迟无法解决问题，我对你们的专业程度感到质疑，劝告你们好好培训一下你们的客服人员。

以下是我的案例号cas-869687 备用机案例号cas-880805
下面是备用机测试视频

石榴姐

楼主您好，这边看到您的备用机已经寄回，这边帮您把测试视频也备注上了，收到后会进行检测。
很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的问题我们会反馈给相关同事核实跟进。

楼主

石榴姐超级版主2017-8-12 12:20
楼主您好，这边看到您的备用机已经寄回，这边帮您把测试视频也备注上了，收到后会进行检测。
很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的问题我们会反馈给相关同事核实跟进。

麻烦您，能帮我催一下我维修的机器吗，联系你们客服说还没开始给维修，如果迟迟不给修的话，非常耽误我作业。

石榴姐

clark jing精灵32017-8-13 10:17
麻烦您，能帮我催一下我维修的机器吗，联系你们客服说还没开始给维修，如果迟迟不给修的话，非常耽误我作业。

楼主您好，看到您的案例，我的同事已经帮您加急处理。
会尽快维修后给您寄出。

楼主

石榴姐超级版主2017-8-14 16:20
楼主您好，看到您的案例，我的同事已经帮您加急处理。
会尽快维修后给您寄出。

您好，备用机你们已经收到了，但是一直强调说没有问题。还要扣我的备用机申请次数，但我收到后组装完测试就是断电续航有问题，当时专门联系了你们的技术人员说要更换断电续航模块，现在给我发的报价说机器没有问题，麻烦您帮我问询一下。

斯普特尼克

大疆备机严重不够用而且存在客服忽悠用户现象

石榴姐

clark jing精灵32017-8-18 19:30
您好，备用机你们已经收到了，但是一直强调说没有问题。还要扣我的备用机申请次数，但我收到后组装完测试就是断电续航有问题，当时专门联系了你们的技术人员说要更换断电续航模块，现在给我发的报价说机器没有问题，麻烦您帮我问询一下。[图片]

楼主您好，具体保险次数建议您拨打4007000303-1-1-4咨询技术支持。