大疆精灵3是去年3月份买的,用了10个月一直很稳定,但今年元旦假期却意外炸机了。
当时在中山市郊外一个水库边游玩,看着风景不错,天气也适合飞行,就拿出随身背着的精灵3,熟练的通电、校准都没问题,GPS信号也不错,语音提示返航点已刷新,就在岸边一块空矿的地上升空了,在空中拍照,录像,一切情况良好,不知不觉十分钟过去了,显示屏电量显示剩下45%了,这时无人机已经不在目测范围内,没有办法那就自动返航回来吧(以前用过多次自动返航均无问题),按了返航键后,过了一会飞机就到我的头顶上空了,然后就是缓慢的下降,越来越低了,但感觉位置不太对,飞机好像要落在水面上了,等我想干预调整时,已经来不急了,飞机还是在离岸边1米的地方落在水面了,因水面上还有些浮萍,所以飞机并没有沉下去,马上捞起来之后还是进了少许水,首先把电池拔了出来,想着这下麻烦了,也没有心情再游玩,匆匆收拾就回家了。
回家之后就马上联系大疆的客服,我简要说了一下炸机的情况,客服让我先用烘干机或吹风把机器吹干,然后让我把机器寄回大疆公司进行详细检测,并很耐心的教我怎么送修,这是我第一次联系大疆的客服,给我的第一印象是很有礼貌,很耐心,让人感觉很舒服。我也很顺利的使用自助送修把机器寄了出去,并在网上详细填写了炸机过程,同步了飞行记录。
这里要特别赞一下大疆的自助送修功能,真是太好用了,直接在官网上进行申请,填写一些必要的信息之后,大疆会自助下单,通知顺风快递过来取件,并且还是免费的哦。
过了几天,大疆售后的技术人员打来电话,说经过详细的检测,并对飞行记录进行了分析,确定这次炸机的原因是因为返航点误差偏大造成的,同意为我免费更换新机。听完电话后,内心狂喜,哈哈,大疆真是好样的,大公司的范儿,看来当初我选择购买大疆是非常明智的,大品牌,值得信赖。
这次送修也让我对大疆的售后人员有了很深的印象,每次通电话都能很好的回答我的问题,能够很愉快的进行沟通。所以每次通话后系统发来的评价短信,我都是自发的回复1--非常满意!
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