悟1遥控器无法连接主控以及ipad 为何这个锅要用户背

案例号
CAS-435680-M3Z1C6
过年前的时候某次外出飞行出现从控遥控器无法连接主控开机滴滴两声后急速滴滴声报警按照客服的c1+c2+拍照键复位后依旧报警无法连接ipad air和安卓设备（手机仅提示充电无usb调试或其他的反应）无法在dji go界面设置主从控开关显示设备未连接
于是返厂
得出了这样的结论
遥控器图像传输模块固件丢失
正常使用的情况下出现固件丢失，这也算我的人为损坏？产品质量导致的问题要用户付费维修?固件丢了不能刷机吗？要整个换？

妙夫

软件也要出钱啊？！

石榴姐

楼主，不知道您是什么时候购买的遥控？这个问题我们工程师检测到硬件应该出现了问题导致的传输问题，如果您的产品没有过保，提供一下购买凭证，是可以免费保修的哦。如果过保，可能需要您支付维修费用呢。

楼主

石榴姐超级版主2017-2-10 10:17
楼主，不知道您是什么时候购买的遥控？这个问题我们工程师检测到硬件应该出现了问题导致的传输问题，如果您的产品没有过保，提供一下购买凭证，是可以免费保修的哦。如果过保，可能需要您支付维修费用呢。

这个从控是后配的没法提供购买凭证但是这个和本身产品有质量问题导致的故障没有必然关系和飞手交流得知镁光芯片批次的控都容易丢固件而且不是一个两个国外的玩家出现这种问题都是免费更换的国内消费者就不一样？

石榴姐

kc233332017-2-10 11:51
这个从控是后配的没法提供购买凭证但是这个和本身产品有质量问题导致的故障没有必然关系和飞手交流得知镁光芯片批次的控都容易丢固件而且不是一个两个国外的玩家出现这种问题都是免费更换的国内消费者就不一样？

楼主，无论国内还是国外，我们都是依照售后政策来解决的，购买凭证，可以是票据也可以是交易的电子记录，您可以查找一下看看有没有哦。

楼主

石榴姐超级版主2017-2-10 12:01
楼主，无论国内还是国外，我们都是依照售后政策来解决的，购买凭证，可以是票据也可以是交易的电子记录，您可以查找一下看看有没有哦。

不折腾了实体店购买而且没有收据什么都没有我已经付款了尽快维修最好今天发货

石榴姐

kc233332017-2-10 13:04
不折腾了实体店购买而且没有收据什么都没有我已经付款了尽快维修最好今天发货

谢谢您的理解，我们会尽快安排的。