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说大疆售后好的人,怎么想的?不是水军吧

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首先声明,我在买这款飞行器的时候,是一个飞行器小白
在今年5月6日的时候我买了大疆精灵系列的一款飞行器,在8月份的时候发现飞机相机左上角模糊,还有飞行距离超过50米就失去控制范围,我当时就给大疆打了售后电话,工作人员也是一顿给我讲解,问我是不是在空旷地区飞行,有没有遮档物,在这个时候,他说的这些问题我都避免了,就这一个问题给我沟通了三天,后来由于事情忙,这事就搁浅了,在今年1月10号的时候我又反应了这个问题,然后就返厂了,大疆给我发来一份维修清单,在了解情况的时候,服务人员告诉我相机还有控制部分是在半年保修之内的(由于是小白,我也没详细了解过保修期是多长时间),现在已经过保不予免费维修,我后来又查了我最早的视频存底,发现在6月14日的时候,就出现这类问题了,我之后跟工作人员沟通,工作人员告诉我,这是属于产品质量问题,产品质量问题是出现在他们保修范围之内的,

请问,保修期范围之内出现的质量问题,你们给不给于保修服务,能不能兑现你们的承诺




我1月10号寄回的,现在还在等信中

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夏清  管理员 2017-1-22 3#
楼主,我看到您的贴吧也发了相同的帖子,我们会帮您核实案例情况的
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Phantom 3 SE认证用户 2017-1-22 4#
夏清超级版主2017-1-22 14:14
楼主,我看到您的贴吧也发了相同的帖子,我们会帮您核实案例情况的
谢谢,情况就不用核实了,我说的句句实话,没有添油加醋。事出于我,我来负责 ,事出于你,你们就应该履行承诺
夏清  管理员 2017-1-22 5#
我查到您的案例号是cas-39786**,您的飞行器云台部件已经过保,我的同事之前已经和您沟通过处理方案,如果您还有疑问可以继续通过400热线和我们联系
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Phantom 3 SE认证用户 2017-1-22 6#
夏清超级版主2017-1-22 14:40
我查到您的案例号是cas-39786**,您的飞行器云台部件已经过保,我的同事之前已经和您沟通过处理方案,如果您还有疑问可以继续通过400热线和我们联系
我在上文中提到了,时间跟保修期的问题,,,,,现在我的疑问是在保修期内出现的质量问题,你们是怎么解决的?而且,我没有人为损失,没有使损失更大化,刚才客服给我打电话,我就问一句话,你们公司产品质量问题在保修期之内出现质量问题给不给于保修,你们工作人员就始终说东道西,不往我这个问题上回答,之后没有给我一个结果就把电话挂了,你们大疆就这么做售后的?
夏清  管理员 2017-1-22 7#
王者影视精灵32017-1-22 15:05
我在上文中提到了,时间跟保修期的问题,,,,,现在我的疑问是在保修期内出现的质量问题,你们是怎么解决的?而且,我没有人为损失,没有使损失更大化,刚才客服给我打电话,我就问一句话,你们公司产品质量问题在保修期之内出现质量问题给不给于保修,你们工作人员就始终说东道西,不往我这个问题上回答,之后没有给我一个结果就把电话挂了,你们大疆就这么做售后的?
如果是保内的产品问题,我们肯定会帮用户妥善处理,我的同事和您说的排查方法是想帮您排除一下基本的问题,如果您在使用中还有问题,需要进一步排查,当时可以寄回我们检测的,现在您的飞行器已经过保了,过保的产品无法提供保修服务哦,请您理解,您有其他疑问,还是可以通过400热线和我们联系的
楼主  Phantom 3 SE认证用户 2017-1-22 8#
夏清超级版主2017-1-22 15:33
如果是保内的产品问题,我们肯定会帮用户妥善处理,我的同事和您说的排查方法是想帮您排除一下基本的问题,如果您在使用中还有问题,需要进一步排查,当时可以寄回我们检测的,现在您的飞行器已经过保了,过保的产品无法提供保修服务哦,请您理解,您有其他疑问,还是可以通过400热线和我们联系的
可以理解 ,但是你们工作人员也确实说在保修期之内出现了质量问题,而且质量问题很早就出现了,5月6日购机,6月14就出现质量问题,这让谁都不可能心理平衡吧。
夏清  管理员 2017-1-23 9#
王者影视精灵32017-1-22 21:29
可以理解 ,但是你们工作人员也确实说在保修期之内出现了质量问题,而且质量问题很早就出现了,5月6日购机,6月14就出现质量问题,这让谁都不可能心理平衡吧。
我理解您的心情,您可以再联系我们400热线沟通一下
楼主  Phantom 3 SE认证用户 2017-1-23 10#
夏清超级版主2017-1-23 19:12
我理解您的心情,您可以再联系我们400热线沟通一下
谢谢你的建议,我现在打400电话,都不知道说什么,应该怎么说
楼主  Phantom 3 SE认证用户 2017-1-27 11#
我的新年飞行梦.......................................................断了
楼主  Phantom 3 SE认证用户 2017-2-23 12#
Phantom 3 Standard WIFI 主板这个算哪个部件里
楼主  Phantom 3 SE认证用户 2017-11-21 13#
纪念一下
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