正在上传图片(0/1)

无法分析数据

 2
手机看帖 12 2543
大家好,各位飞友你们好,同样我也是一个大疆的粉丝,但很不幸我的飞机出现了问题,在返厂过程中也出现了问题,如下:
我的是一台“悟”X5pro 飞行器,在10月3号一次飞行过程中,飞行器刚刚起飞,飞向拍摄目标,在接近目标时飞行器图传中断,失去图传信号屏幕黑屏,此时屏幕上没有任何提示,按遥控器返航按钮,调整遥控器天线位置,数分钟后仍不见飞行器返航,这时候猜想就知道出事了,和剧组几个人顺着方向去找,找了一下午无果,第二天一个人又去找任然没有找到。联系客服,客服说必须要找到飞行器才可以进一步处理。无奈没有找到飞行器尸体,只能自认倒霉。一段时过去了把其他物品遥控器电池等都出掉。之后购买了精灵4pro ,但精灵4pro激活只能使用新版的DJI GO4版本,为了不占用手机内存只好卸载了老板APP ,也导致飞行记录飞行轨迹丢失。事情还没有结束,出现了奇迹。一个月之后无意和朋友聚会聊天,得知我是做航拍的,一朋友说他的家人捡了一个飞行器,问了他是什么样子的,他大概说了一下,我判断出是悟机型,但不一定是我的。他家和飞行器事故地点相差十几公里。约好第二天登门拜访,果不其然对照飞行器SN 码确定就是我的,不过飞行器机头面目全非,云台炸的就剩下两个支架,云台镜头感光元件都不见了踪影,机架断裂,右侧前电机也飞出去不了踪影,左侧前电机脱落。当时又高兴又心疼。随后飞机返厂,在厂家收到飞行器后,检测说无法导出数据,无法判断是谁的责任,拒绝给我换新,我不能接受,后来又说给我7折购买单机。我想说的是如果是我人为操作导致炸鸡,7折我很乐意,但是现在不是我个人原因。你厂家要售后要飞机尸体才能给我受理换新,最初我没有找到飞机尸体,我自认倒霉,也没有打扰厂家,(我也是老飞手对厂家售后政策也有所了解),但是现在我不幸中的万幸找到了飞行器,你厂家却说无法导出数据,无法分析数据,无法判定责任。拒绝给我更换,要我7折购买,表示不服不能接受这样的妥协。这就是店大欺人,你们要尸体我给你们,能不能分析出数据是你厂家的问题,但不能成为拒绝我们的理由,不管你们分析出的数据结果如何我都能接受,即便是我个人操作我也可以接受,但是不能说无法分析出数据来搪塞消费者。希望大家可支持,维护我们消费者的权益。附上飞行器SN码W21ADB24021734
和返修案例号CAS-383052-G3L3S0
个人微信:18673655752
评论
上传
你需要登录之后才能回帖    登录 | 注册
jordon22   2017-1-3 3#
这种情况要和技术核实啊 也不能随便回复客户啊
zhouhongliang12   2017-1-3 4#
终于碰到难兄难弟了,我新买的飞机,在众目睽睽之下,自己启动,自己起飞。我们录得像现在都不算证据。客服的意思就要飞机上和平板上的数据,要不就是给你7折购机,我用我生命去担保,大疆精灵4确实存在系统问题,但大疆不承认自己的错误,让我们很心凉
夏清  管理员 2017-1-3 5#
楼主,明天上班时间我帮您核实您的案例情况
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
夏清  管理员 2017-1-3 6#
zhouhongliang122017-1-3 23:08
终于碰到难兄难弟了,我新买的飞机,在众目睽睽之下,自己启动,自己起飞。我们录得像现在都不算证据。客服的意思就要飞机上和平板上的数据,要不就是给你7折购机,我用我生命去担保,大疆精灵4确实存在系统问题,但大疆不承认自己的错误,让我们很心凉[图片]
您有没有案例号呢?我可以看看当时的处理情况
楼主  Inspire 1认证用户 2017-1-3 7#
夏清超级版主2017-1-3 23:20
楼主,明天上班时间我帮您核实您的案例情况
谢谢夏清老师
楼主  Inspire 1认证用户 2017-1-4 8#
自己顶,别沉了
夏清  管理员 2017-1-4 9#
我查看了您的案例情况,您的飞行器SD卡断裂,且飞行记录也被您删除了,所以无法分析数据,我的同事已经给了您处理方案,您可以考虑一下,如果还有其他问题,可以继续和我们400-700-0303热线转5沟通处理哦
楼主  Inspire 1认证用户 2017-1-5 10#
夏清姐,你好,售后给出的方案无法接受也不合理。

且不说让你们给客户一个满意的处理方案,但请你们给客户一个合理的处理方案。
第一、如果不是飞行器故障也不会有今天的事故。
第二、如果事发当时我联系客服,客服能告知我把飞行记录保存并且上传,而不是一味地让我找到飞机才能进行下一步处理,也不会有今天的争议。
第三、我没有保存好飞行记录卸载了app导致飞行记录丢失,这点我不否认存在失误。
第四、我把飞行器寄给你们数据分析是由你们完成,不能说你们无法完成而拒绝为我们售后服务。
第五、在此之前你们给出的售后服务方案7折购机,你们这是售后变成了售前服务。
第六、你们在无法判明责任原因的情况下凭什么让客户当冤大头7折购机?而不是让客户享受更多的优惠,本身(因为你们产品的原因)客户已经造成了损失。
第七、给我一个答案结果,无论是数据如何,是我自己操作造成的事故也好,还是机器自身造成的原因。无论是哪一种我都可以接受,但是绝对不允许说你们无法完成数据分析来搪塞客户,让客户购机。凡事都要有证据,在你们没有100%的证明是我个人原因的情况下,你们就要负这个责任,你们就要对客户负责任,更应该对你们的产品负责任,对你们的服务和客户至上的理念负责任。
1、要么给我一个答案死活我都认,但绝对不认不清不白。
2、给我一个合理的解决方案。
fans5ae4def0  Osmo认证用户 2017-1-5 11#
2016年9月6日,我的一架3a无故失联,至今未找回,当时飞机离我遥控直线距离不超过500米,高度138米,满电起飞。失联后飞行纪录里面没有飞行纪录。大疆给的是7折购丢失部分。我至今也没同意这个方案。兄弟,我们要联合起来一起投诉啊。
楼主  Inspire 1认证用户 2017-1-6 12#
fans5ae4def0精灵42017-1-5 12:37
2016年9月6日,我的一架3a无故失联,至今未找回,当时飞机离我遥控直线距离不超过500米,高度138米,满电起飞。失联后飞行纪录里面没有飞行纪录。大疆给的是7折购丢失部分。我至今也没同意这个方案。兄弟,我们要联合起来一起投诉啊。
向深圳消费者协会投诉,我已经投诉了。
fans5ae4def0  Osmo认证用户 2017-1-18 13#
凌云航拍科技精灵42017-1-6 08:54
向深圳消费者协会投诉,我已经投诉了。
结果如何了?
楼主  Inspire 1认证用户 2017-2-7 14#
结果是大疆给了一个6折购买套机的优惠。
已累计飞行96558米
认证设备
收藏 点赞 评论
分享至:
回复:
上传
取消 评论
快速回复 返回顶部 返回列表