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精灵3的维修问题

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首先声明,本人一直来是大疆的忠实客户。没有半点抹黑大疆的意思,只是把我遇到的分享给大家。如果管理人员对我说的有任何疑问和不解可以随时联系我。首先我今年两月份激活的机器,是大疆3A。今年7月份发现图传有问题,只能飞200米左右就没有了信号,由于工作原因,今年10月份联系大疆,大疆给我的答案我也很满意,因为我相信中国企业大疆公司。我把机器寄了回去,然后很难受等了几天,工作人员告诉我是机器出现的质量问题,我没说什么给我修好了邮了回来,在飞机回来的下午我进行了试飞,想看看飞行距离有没有增加,不可否认的确实增加了距离,但在降落之后我发现脚架出现了裂痕,然后我又联系大疆客服,又让我把机器寄了回去,技术鉴定告诉我属于自然开裂,自然开裂是什么性质?大家心里会有数,我为什么买大疆的产品是因为我相信大疆,大疆能给我带来安全的飞行体验。而现在呢?最起码的安全都提供不了给我,但是有什么办法呢?我还是选择了相信大疆又把飞机邮了回去,前前后后一个月,我也等了一个月,可能等自己飞行器是件很辛苦的事情,大家可能都能体会到。结果在这个月星期日晚我收到的快递,打开快递发现不是我的飞机,案例号也不是我的,而快递箱子写我的地址我的名字。我觉得我真的受不了这些,大疆作为中国数一数二的企业会犯这种低级的错误?我不相信!但它确实发生了在我身上,我不知道在发货前为什么不仔细检查飞机在发货,会有这种的失误。这种错误都会犯,我相信在其他产业线上可想而知。作为一个客服,大疆的态度和解决方案我也很失望。就说到这些,以上的观点仅代表我个人的观点,谢谢大疆公司。如果谁想知道具体可以私信我。
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楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 3#
真的很悲哀
小邁  Inspire 1 Pro认证用户 2016-11-29 4#
大疆让我感觉慢慢开始在退步了
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 5#
小邁 发表于 2016-11-29 19:03
大疆让我感觉慢慢开始在退步了
中国的企业都这样吗?我真的很支持大疆,可是给我的只有是失望
fansf94718e8  Mavic Pro认证用户 2016-11-29 6#
这只是零时工干的~~~
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 7#
fansf94718e8 发表于 2016-11-29 19:05
这只是零时工干的~~~
哈哈,但是为什么结果要客户来承担呢?
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 8#
为什么我的主题被改名字了?本来就是售后的问题,而不是维修的问题,管理人员有时间来改主题,没时间看看我的内容?
小邁  Inspire 1 Pro认证用户 2016-11-29 9#
szy19970729 精灵3 发表于 2016-11-29 19:10
为什么我的主题被改名字了?本来就是售后的问题,而不是维修的问题,管理人员有时间来改主题,没时间看看我的内容?
互相拥抱一下,帮你擦一下眼泪…
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 10#
小邁 发表于 2016-11-29 19:11
互相拥抱一下,帮你擦一下眼泪…
而且,管理人员现在还有闲心把我的主题名字改了,是为了避免更多人看到吗?
小邁  Inspire 1 Pro认证用户 2016-11-29 11#
szy19970729 精灵3 发表于 2016-11-29 19:14
而且,管理人员现在还有闲心把我的主题名字改了,是为了避免更多人看到吗?
我的更绝了,电邮来信表示当初工作人员口误了,神了
口误后还可以一直用其他理由来辩解,这让人傻眼了!
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 12#
小邁 发表于 2016-11-29 19:17
我的更绝了,电邮来信表示当初工作人员口误了,神了
口误后还可以一直用其他理由来辩解,这让人傻眼了!
现在他们没有理能说出理由了,我飞机给我邮到别人家了,强行给我解决方案,爱解决就解决,不解决就拉倒,现在大疆就是这么对客服的,真想让他们的管理高层看到现在的现状。
夏清  管理员 2016-11-29 13#
楼主,我核实了您的案例情况,确实是给您错发了案例号,非常抱歉带给您这些麻烦,您的情况我已经转达给相关同事,稍后我的同事会与您联系沟通
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楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 14#
夏清 发表于 2016-11-29 19:22
楼主,我核实了您的案例情况,确实是给您错发了案例号,非常抱歉带给您这些麻烦,您的情况我已经转达给相关同事,稍后我的同事会与您联系沟通
我恶了的情况不是发错了案例号,而是给我发错了货,把我的飞机发给别人。
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 15#
夏清 发表于 2016-11-29 19:22
楼主,我核实了您的案例情况,确实是给您错发了案例号,非常抱歉带给您这些麻烦,您的情况我已经转达给相关同事,稍后我的同事会与您联系沟通
夏清姐,你可以看我的案例你看看我说的有没有道理。
夏清  管理员 2016-11-29 16#
szy19970729 精灵3 发表于 2016-11-29 19:34
我恶了的情况不是发错了案例号,而是给我发错了货,把我的飞机发给别人。
确实是我们的工作没有做好,给您添堵了,我们会积极协助您解决问题的
183559784  Osmo Pocket 3认证用户 2016-11-29 17#
管理工作真的有待提高啊。
fansf94718e8  Mavic Pro认证用户 2016-11-29 18#
szy19970729 精灵3 发表于 2016-11-29 19:06
哈哈,但是为什么结果要客户来承担呢?
楼主没干过售后这档子行业吧~~~
驕龍  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 19#
大疆內部人事,工程和分流管理實在太差了,相信一撮員工要再培訓吧?
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 20#
驕龍 发表于 2016-11-29 21:40
大疆內部人事,工程和分流管理實在太差了,相信一撮員工要再培訓吧?
对啊,现在出现这种问题,然后让我自己来承担,整整一个多月没碰到我的飞机了,这就是大疆,
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 21#
fansf94718e8 发表于 2016-11-29 20:55
楼主没干过售后这档子行业吧~~~
平心而论我干过,我认为售后没这样干的。
fansf94718e8  Mavic Pro认证用户 2016-11-29 22#
szy19970729 精灵3 发表于 2016-11-29 22:45
平心而论我干过,我认为售后没这样干的。
我可以很负责任的告诉你~~~~大江的售后已经在国内已经无敌好了~~
我们公司是世界500强的直属售后~~~哎
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 23#
fansf94718e8 发表于 2016-11-29 23:03
我可以很负责任的告诉你~~~~大江的售后已经在国内已经无敌好了~~
我们公司是世界500强的直属售后~~~哎
抱歉,我真的没感觉到,之前以为大疆售后很好,但是出现了三次问题彻底让我失望了,而且一个公司做的好不好不是看是不是500强,是,每个企业可能都做不到每个客户都很满意,但是首先要用心,负责人的去解决问题,而不是狡辩,搪塞客户的疑问和质问?更不是给客户一种无所谓的感觉。谢谢,我不是说你们公司不好,每个人的评判不一样,我只代表个人意见。
楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-11-29 24#
fansf94718e8 发表于 2016-11-29 23:03
我可以很负责任的告诉你~~~~大江的售后已经在国内已经无敌好了~~
我们公司是世界500强的直属售后~~~哎
如果一个做的好不好,是广大群众所能体现出来的,但现在另客户失望的事情确实越来越多了。
驕龍  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-12-1 25#
szy19970729 精灵3 发表于 2016-11-29 23:18
如果一个做的好不好,是广大群众所能体现出来的,但现在另客户失望的事情确实越来越多了。
朋友,算了吧!也不要動氣,賣花者永遠也讚花是香的,你明白嗎?説多句也有辱斯文,不要因此而生氣。
驕龍  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-12-1 26#
szy19970729 精灵3 发表于 2016-11-29 23:18
如果一个做的好不好,是广大群众所能体现出来的,但现在另客户失望的事情确实越来越多了。
朋友,算吧!不要因此生氣,再同售后説多句,是有辱斯文。
比你严重
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