osmo+请求换新问题

osmo+请求换新问题 · 发表于2016-11-28

10月29日收到大疆osmo+云台并激活，试用期间云台时不时出现漂移不能回正、监视器突然变成黑白颜色、云台有时还会突然窜那么一下（就像抽筋）、变焦时明显能听到镜头里有“哒哒哒哒”的异响。
期间和客服多次沟通了解情况，工作人员也非常负责的帮助解答，也承认有些问题属于产品缺陷，个例会遇到！可短短几天的时间问题一个接一个的出现，再次致电客服，这次的回答是返厂检测。好吧！进入自助寄回流程“这是试用的第六天”经过4天后顺丰安全的把机器寄到大疆售后，可迟迟没有回应。11月12日收到来自大疆的第一封邮件“确认维修收货通知”（后有邮件截图）期间又收到检测结果及报价邮件，前后用了3天时间，最后给出的结果就是“出现问题完全属于故障问题属于正常范围内”为什么连大疆的售后人员都承认是缺陷问题，还理直气壮的说是正常范围！这话说的也太自相矛盾了吧！！！好吧！我认了！那就寄回把。
又过了几天时间…当我再次拿到机器打开快递包装的那一刻顿时明白了一个事实“售后检测部门是不会好好对待客户的产品”的！原先完好无损的包装盒被弄得像个破纸盒，更糟的是机器云台还有一处磕掉漆了！（后附寄送前后对比图）马上又致电客服，这次的回答支支吾吾不能给出满意解决办法。好…我也认了！！！之后的几天越想越想不通，明明是售后造成的损失，为什么要让消费者来承担！再次打给客服“4”投诉及建议。接待客户理直气壮的说：“外观问题是物流公司造成的，我们收到机器和发出都会仔细检查外观并拍照”又说把当时发出前的照片发给我，好～我打开照片那一刻顿时就笑了！你发出之前就把机器给磕掉漆了，还那么振振有词的找借口推卸责任有意义么？
期间还有一些事情也是类似寄回，再次调查之类的就不多说了！首先时间禁不起折腾，机器就更禁不起了！
最后我只想说，对于大多数用户来说这样对待用户是不是欠妥！出现问题不去积极解决，总是找一些客观理由，尽可能的去推卸责任，即不能给用户带来良好的售后服务又耽误了时间，真的是太失望了！
回到主题：我只想换新！！！

检测3天发货

快递送达后两天才确认

全新包装

客服发给我的寄出前照片

返厂检测后

返厂检测后收到机器

石榴姐 · 石榴姐管理员 2016-11-28 3^#

楼主，这个磕碰的痕迹确实也是有可能在运输过程当中发生的，另外您所反馈的问题，如果符合换新的政策，我们会给与换新，目前您的osmo+是否使用正常呢？如果有问题，可以告诉我们。另外您也提供一下维修的cas号给我们。我们核查一下。

楼主 · 楼主 Osmo Mobile认证用户 2016-11-28 4^#

石榴姐超级版主发表于 2016-11-28 21:05
楼主，这个磕碰的痕迹确实也是有可能在运输过程当中发生的，另外您所反馈的问题，如果符合换新的政策，我们会给与换新，目前您的osmo+是否使用正常呢？如果有问题，可以告诉我们。另外您也提供一下维修的cas号给我们。我们核查一下。

大姐啊！我机器和包装是完好无损的寄过去的，何况本身机器包装盒两层再加上机器的一个硬磕，再加上顺丰快递包裹的结实程度你告诉我是怎么把机器磕掉漆的？
最关键的是！这张照片是你们检测部门发给我的！！！机器收到后经过检查、检测后寄出前拍的，当时已经出现掉漆了！你作何解释？
机器本身有缺陷，客服人员自己都承认！我遇到的情况和我解释也是个例，凭什么我就这么倒霉赶上了！这也让我来承担么？
包装盒也看到了，售后就这么对待用户的东西？真是笑话！

石榴姐 · 石榴姐管理员 2016-11-28 5^#

Vics 精灵4 发表于 2016-11-28 21:23
大姐啊！我机器和包装是完好无损的寄过去的，何况本身机器包装盒两层再加上机器的一个硬磕，再加上顺丰快递包裹的结实程度你告诉我是怎么把机器磕掉漆的？
最关键的是！这张照片是你们检测部门发给我的！！！机器收到后经过检查、检测后寄出前拍的，当时已经出现掉漆了！你作何解释？
机器本身有缺陷，客服人员自己都承认！我遇到的情况和我解释也是个例，凭什么我就这么倒霉赶上了！这也让我来承担么？

非常抱歉给您带来不好的体验，请您留下CAS号，我们核查一下，如果情况属实，我们会根据售后政策帮您解决处理，另外除了这个磕碰，机器目前使用和性能是否正常呢？

fans9fade04d · fans9fade04d 2016-11-28 6^#

很同情楼主的经历，不偏不向站在一个客观的角度我想说，既然公司设有售后服务就不要让他形同虚设，不管客户出现了或大或小的问题都应该去当个事对待，毕竟大疆也是个规模很大的公司，售前售后应该是同一幅面孔，看了不少关于售后的帖子和各视频网站，内心有点小忐忑，本想近期购进“御”，现在要慎重考虑一下了。。。

楼主 · 楼主 Osmo Mobile认证用户 2016-11-28 7^#

石榴姐超级版主发表于 2016-11-28 21:31
非常抱歉给您带来不好的体验，请您留下CAS号，我们核查一下，如果情况属实，我们会根据售后政策帮您解决处理，另外除了这个磕碰，机器目前使用和性能是否正常呢？

暂时先说声谢谢！案例号CAS-312261-W4D1N8
说明下，当时寄回前已经和客服沟通过，而且反应的是三个问题，而且机器存储卡内都有相应问题的视频，估计连看都没看！最后发给我的检测报告只提到了两项，而且结论根本就和我当时的参考视频不符！另外一个问题也不了了之。
收到机器后又发现一个机器内在问题，致电客服后又让我返厂检测！我真禁不起折腾了！一次都这样，半个月时间！再来一次一个月过去了，时间先放一边，再把机器拿到手会成什么熊样，可想而知！我这可是才买不到一个月的机器啊！！！

楼主 · 楼主 Osmo Mobile认证用户 2016-11-28 8^#

fans9fade04d 发表于 2016-11-28 21:33
很同情楼主的经历，不偏不向站在一个客观的角度我想说，既然公司设有售后服务就不要让他形同虚设，不管客户出现了或大或小的问题都应该去当个事对待，毕竟大疆也是个规模很大的公司，售前售后应该是同一幅面孔，看了不少关于售后的帖子和各视频网站，内心有点小忐忑，本想近期购进“御”，现在要慎重考虑一下了。。。

感谢！
我就引用客服人员的一句原话“每一代产品不可能做的那么完美，都会有各种各样的缺陷或者瑕疵，要不然再有新品推出，谁还会更青睐于新品呢！”
哈哈！不知道这回复会不会被删！纯属鹦鹉学舌。

石榴姐 · 石榴姐管理员 2016-11-30 9^#

Vics 精灵4 发表于 2016-11-28 21:48
暂时先说声谢谢！案例号CAS-312261-W4D1N8
说明下，当时寄回前已经和客服沟通过，而且反应的是三个问题，而且机器存储卡内都有相应问题的视频，估计连看都没看！最后发给我的检测报告只提到了两项，而且结论根本就和我当时的参考视频不符！另外一个问题也不了了之。
收到机器后又发现一个机器内在问题，致电客服后又让我返厂检测！我真禁不起折腾了！一次都这样，半个月时间！再来一次一个月过去了，时间先放一边，再把机器拿到手会成什么熊样，可想而知！我这可是才买不到一个月的机器啊！！！

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