航拍飞手谈大疆售后

航拍飞手谈大疆售后 · 发表于2016-11-11

在刚刚结束的首期无人机航拍班结束之后，有很多飞手朋友和同事问我关于无人机设备售后的问题。因为我们目前使用的无人机基本都是大疆的产品，所以我就讲一下大疆的售后吧！
作为一个设备管理者，服务十几架航拍设备，找厂家维修是经常的事。在一来二往中，我对大疆的售后流程也非常清楚和了解。
我对大疆的售后分类基本分两类
1、设备故障（最多的是炸机）
2、失联

先来说第一类——设备故障
最早期的大疆售后维修—都是先打电话4007000303（转1是技术支持的，转2是售后维修的），有时候会占线，不过不要急，等1、2次就会接通了。肯定会接通。
反馈内容：你自己要清楚自己的设备型号、故障现象。
售后确认问题后，会建议你送过去检测，以前要自己邮寄给大疆【深圳市南山区科技园南区粤兴一道9号香港科技大学研大楼六楼大疆创新】
以上是早期的售后，大疆产品在发展，大疆的售后也在进步

现阶段的大疆售后就方便很多了。
大家买了大疆产品后，都会注册一个大疆账号（APP,大疆社区、售后服务）
都会用到它，很重要，使用起来也很方便。
APP，除了辅助控制飞行器飞行外，它的飞行记录记录着我们的飞行日志，飞行数据等信息（就像飞机上的黑匣子，失联或者炸机后的数据分析都靠他们了）

大疆社区，大疆飞手的讨论交流区，可以发布作品，发布设备问题，学习交流的一个很好的平台。

重点来了——大疆自维修中心
有了这个系统后，设备故障的反馈通道简单快捷了很多。
登录系统，选择自助报修，选择报修机型、说明故障、提交案例、等待快递上门区件（比以前灵活了很多），等待检测，报价，是否维修，付款、确认维修。

全程都是有邮件和电话短信确认，很规范和认真。
在来说第二类——失联
失联指无人机在飞行过程中，因其他原因飞丢了
这种情况，第一时间同步飞行数据

第二步及时联系4007000303转1，反馈问题。等待大疆售后提供无人机的最终着陆点（会提供一个经纬度的数值）

经纬度，可以输入百度地图直接定位。然后第一时间过去寻找。如果还是找不到，继续电话4007000303转1反馈问题。这个时候大疆售后会根据你的飞行数据，分析判断飞机失联的具体情况。来判断当时飞行遇到的问题。

   以上就是大疆设备售后的情况了。总的来说，大疆的售后还是比较认真的。当然有些问题不明确的情况下，建议各位飞手还是要打破砂锅问到底，因为在交流过程中在和售后沟通中，你也会逐步清楚说明书上没有的那些飞行状况及应对建议。

   售后虽好，但还是要花钱的。
   最后，还是要给各位飞手一个建议：航拍有风险，飞行需谨慎，做好航前检查，做好设备维护，做好准备工作才是保护飞行器的最好方法。

Blue18 · Blue18 Osmo Mobile认证用户 2016-11-11 3^#

文章写得不错，快捷售后。新手老飞行员都要注意航拍有风险，飞行需谨慎。

石榴姐 · 石榴姐管理员 2016-11-11 4^#

楼上说的有道理，航拍是一件既要有过硬的技术又要心细的体力活。感谢楼主的分享。