本人928订货(拿mavic讨女朋友欢心),这等的已经快吐血了。(要是期间因为这事女朋友吵架大疆你要负全责!)
对于我这种不发言的用户来说,内心预期是10月不出货准备退订了的。最新得到消息是28日的货11.4前出货。
今天实在忍不住了,找售前客服扯了一通,发现大疆客服体系(或者说是对外口径)实在糟糕的一塌糊涂。
无论你问什么,统一回答口径都是11.4会发完28的货(看来是28以后的只字不能也只字不能提)
无论你什么诉求,当没看到。
对于此,本人提出3点诉求(不仅仅是为自己也是为了后续的用户)
1. 需要了解到当前已经完成的进度,对于已经确认的进度,请告知给客服,以便我们可以比对进度让自己的顺位有个大致了解。
而不是当前大家需要自发分享订单号信息用来比对进度。
2. 对于大疆当前的11.4的承诺,需要大疆给到明确承诺,而不是只是说应该会在11.4发完9.28一天的货。如果无法做到承诺,大疆需要出台补偿机制。
这是对我们消费者的保护,如果大疆不出台延误补偿机制,作为用户只能通过一层层投诉来实现自己诉求
3. 对于如果没有能够实现你们的承诺【这里只11.4发完928的货,当前以后还会有其他承诺,比如第二周发完929的货之类】,大疆对用户的补偿是怎样的需要有明确告知(毕竟你们已经10.15的承诺上严重违反了你们的宣传),这也是对你们自己的督促
对于我上诉3个诉求,希望尽快能够给到一个明确答复 而不是重复11.4,这种描述,这个说一遍就够了,大家不是傻子。
对于我这种不发言的用户来说,内心预期是10月不出货准备退订了的。最新得到消息是28日的货11.4前出货。
今天实在忍不住了,找售前客服扯了一通,发现大疆客服体系(或者说是对外口径)实在糟糕的一塌糊涂。
无论你问什么,统一回答口径都是11.4会发完28的货(看来是28以后的只字不能也只字不能提)
无论你什么诉求,当没看到。
对于此,本人提出3点诉求(不仅仅是为自己也是为了后续的用户)
1. 需要了解到当前已经完成的进度,对于已经确认的进度,请告知给客服,以便我们可以比对进度让自己的顺位有个大致了解。
而不是当前大家需要自发分享订单号信息用来比对进度。
2. 对于大疆当前的11.4的承诺,需要大疆给到明确承诺,而不是只是说应该会在11.4发完9.28一天的货。如果无法做到承诺,大疆需要出台补偿机制。
这是对我们消费者的保护,如果大疆不出台延误补偿机制,作为用户只能通过一层层投诉来实现自己诉求
3. 对于如果没有能够实现你们的承诺【这里只11.4发完928的货,当前以后还会有其他承诺,比如第二周发完929的货之类】,大疆对用户的补偿是怎样的需要有明确告知(毕竟你们已经10.15的承诺上严重违反了你们的宣传),这也是对你们自己的督促
对于我上诉3个诉求,希望尽快能够给到一个明确答复 而不是重复11.4,这种描述,这个说一遍就够了,大家不是傻子。