大疆精灵4多次维修依然存在问题

大疆精灵4多次维修依然存在问题 · 发表于2016-10-25

2016年8月22日我拿着我小4在沙滩飞行，大疆精灵4 没有更新app，因为看到部分网友反馈效果不好。  客户：魏燚案例号： CAS-228968-R3K1L5  飞行50米高度左右，机器突然断电，（陆地风力1级左右），飞机断电后自然坠落，（注意：这次售后反馈信息是电池原因造成忽然断电）非常紧张赶紧跑过去，当时离一个小朋友最多5米左右，我过去以后孩子的家长一顿骂，如果当时飞机坠落砸到孩子后果不堪设想。掉到了沙滩上，心疼，揪心。然后联系售后，第一次维修，免费，更换了部件，时间13天左右，
数据分析结果：飞行器自行断电
数据分析信息收集表
姓名/邮箱/电话       魏燚
APP登录邮箱       　
飞行前相关信息（事故发生前）       IMU 是否及如何校准       正常
指南针是否及如何校准       正常
起飞前LED如何闪烁       正常
其他（如主控版本号？APP特殊设置？等等）       　
飞行所处的环境信息       飞行周围的环境描述（包括室内外？海拨高度？风速？等等）       正常
环境温度       正常
App显示的飞行器状态       正常
事故发生的具体日期和时间（非常重要）       2016.8.22  上午11点左右
事故发生时刻的信息       飞行器的高度及距离       高度60 距离30
飞了多长时间       2分钟
剩余电池容量       97
App出现的告警       　
其他       　
发生故障时的救机操作       　
事故发生后       是否尝试再次飞行       没有
发生事故后如何停止电机       　
是否再次启动电机检查飞行器是否正常       　
请上传App中飞行记录（非常重要）       　
请上传事故视频（非常重要）       　
其他为了测试飞行器损坏程度所执行的操作       　
飞行器的损坏情况       　
事故经过的细节描述       当时起飞，升高60米左右，然后推杆前进，行进20米左右后遥控器报警丢失信号，飞机自行掉落

尊敬的DJI用户：

您好！您报修的Phantom 4产品，经检测可享受免费维修服务，预计于2~3个工作日内维修完毕并寄出，感谢您的支持。此邮件仅为通知邮件，请勿回复。

报价单

客户：魏燚案例号： CAS-228968-R3K1L5
DJI Care剩余额度：报价日期: 2016/8/29
备注：您好：数据分析是免费处理的，请知悉

消耗物料清单数量单价（CNY）总金额（CNY）
Phantom 4 右脚架组件 1 60.00 60.00
Phantom 4 左脚架组件 1 60.00 60.00
Phantom 4 Yaw电机排线盖V3 1 2.00 2.00
Phantom 4 底罩 1 65.00 65.00
Phantom 4 Yaw电机 V2 1 75.00 75.00
Phantom 4 云台减震板V2 1 3.00 3.00
Phantom 4 9450S快拆桨正桨（白色）带桨帽印银色 2 25.00 50.00
Phantom 4 2312S电机 1 110.00 110.00
Phantom 4 Roll轴支架 1 41.00 41.00
Phantom 4 Pitch轴支架 1 59.00 59.00
Phantom 4 9450S快拆桨反桨（白色）带桨帽印黑色 2 25.00 50.00
Phantom 4 智能电池 1 999.00 999.00
Phantom 4 云台软排线（长） 1 68.00 68.00
Phantom 4 Roll电机 1 75.00 75.00
维修服务费 2.5 60.00/小时 150.00
运费： 0.00
总计： 1867.00
折扣： -1867.00

第二次维修案例（第二次维修泥土依然存在  云台不水平）
您好！您报修的Phantom 4产品，经检测可享受免费维修服务，预计于2~3个工作日内维修完毕并寄出，感谢您的支持。此邮件仅为通知邮件，请勿回复。

报价单

客户：魏燚
案例号： CAS-278695-X6T4J8
DJI Care剩余保额:
报价日期： 2016/10/12
备注：定损结果：中盖有裂痕；云台不水平，建议更换Y/R/P轴电机，镜头前壳、镜头后盖、滤光片及P轴后盖擦伤；图传检测正常。

消耗物料清单数量单价（CNY）总金额（CNY）
Phantom 4 Roll电机 1 75.00 75.00
Phantom 4 相机UV滤光片 1 14.00 14.00
Phantom 4 Pitch轴后盖 1 7.00 7.00
Phantom 4 Yaw电机 V2 1 75.00 75.00
Phantom 4 镜头前壳 1 50.00 50.00
Phantom 4 中盖组件 1 50.00 50.00
Phantom 4 相机UV滤光片盖 1 6.00 6.00
Phantom 4 镜头后盖&云台IMU、电调板 1 91.00 91.00
Phantom 4 Pitch电机 1 75.00 75.00
维修服务费 2 60.00/小时 120.00
运费： 0.00
总计： 563.00
折扣： -563.00
DJI Care扣减额： 0.00
应付总价： 0.00

1. 泥土没有处理干净
2. P档悬停不稳，飘移动

但是我售后维修后的飞机打开后发现云台不稳，里面电机，电池仓内大量泥沙，无人机这东西最怕的就是泥沙，请问维修部门的小哥，为什么不把泥沙清理干净？

第三次维修（全屏花屏）
案例号：CAS-292037-G4H9L9 定损结果：无外力撞击飞行器全屏花屏
我拿到飞机后想着已经修了2次了肯定飞机没有任何问题了连接无人接打开APP  我的平板直接连接错误云台报错，平板屏幕上花屏，我算失望了，我打开镜头盖没想到尽能看到粘胶，我在想一个国际化的公司售后维修怎么能这样，还有就是第一次炸鸡后里面沙土竟然还存在。

请贵公司这次能给我一个满意的结果！

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 3^#

第三次维修花屏

夏清 · 夏清管理员 2016-10-25 4^#

您好，请您先稍安勿躁，我帮您查询一下具体情况

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 5^#

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 6^#

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 7^#

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 8^#

第三次维修粘胶痕迹

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 9^#

第三次问题存在

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 10^#

第三次问题存在

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 11^#

第二次维修泥土依然存在

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 12^#

第二次维修泥土依然存在云台不水平

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 13^#

第二次维修泥土依然存在云台不水平

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 14^#

数据分析信息收集表
姓名/邮箱/电话魏燚
APP登录邮箱　
飞行前相关信息（事故发生前） IMU 是否及如何校准正常
指南针是否及如何校准正常
起飞前LED如何闪烁正常
其他（如主控版本号？APP特殊设置？等等）　
飞行所处的环境信息飞行周围的环境描述（包括室内外？海拨高度？风速？等等）正常
环境温度正常
App显示的飞行器状态正常
事故发生的具体日期和时间（非常重要） 2016.8.22 上午11点左右
事故发生时刻的信息飞行器的高度及距离高度60 距离30
飞了多长时间 2分钟
剩余电池容量 97
App出现的告警　
其他　
发生故障时的救机操作　
事故发生后是否尝试再次飞行没有
发生事故后如何停止电机　
是否再次启动电机检查飞行器是否正常　
请上传App中飞行记录（非常重要）　
请上传事故视频（非常重要）　
其他为了测试飞行器损坏程度所执行的操作　
飞行器的损坏情况　
事故经过的细节描述当时起飞，升高60米左右，然后推杆前进，行进20米左右后遥控器报警丢失信号，飞机自行掉落

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 15^#

第一次炸鸡的图片太多我就不一一发布了！烦请大疆公司能给一个满意的答复

夏清 · 夏清管理员 2016-10-25 16^#

您好，我查询了您的案例信息，多次维修确实给您造成了很大的困扰，在此给您致歉了；
您的这次维修，具体方案需要我的同事与您沟通，我的同事会在之后与您联系，您也可以通过400热线与我们取得联系哦

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 17^#

夏清发表于 2016-10-25 21:26
您好，我查询了您的案例信息，多次维修确实给您造成了很大的困扰，在此给您致歉了；
您的这次维修，具体方 ...

今天打过电话了，说更换云台，作为一个消费者来说，我要求换机，一次事故导致多次维修

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 18^#

夏清发表于 2016-10-25 21:26
您好，我查询了您的案例信息，多次维修确实给您造成了很大的困扰，在此给您致歉了；
您的这次维修，具体方 ...

今年也有过虚焊导致的炸鸡事故别人机器直接换机，我的修了这次几次一直都出现问题，难道大疆公司就这样不平等对待一个忠实的消费者？

夏清 · 夏清管理员 2016-10-25 19^#

921995 发表于 2016-10-25 21:31
今年也有过虚焊导致的炸鸡事故别人机器直接换机，我的修了这次几次一直都出现问题，难道大疆公司就这样 ...

我理解您的心情，我会与我们相关同事说明您的情况，具体的处理方案会再次与您沟通的

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-25 20^#

7月份买的光这几次维修都花了了2个月的时间。请帮忙督促一下

飞天科技航拍工作室 · 飞天科技航拍工作室 Osmo认证用户 2016-10-25 21^#

这个我遇到过一次，但是第二次返厂时DJI售后就标记了重点分析研究对象，因为第一次修过后问题还是重复，第二次时间稍微长一点，但是修好了

350508705 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-25 22^#

摔过总会有痕迹的吧

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-26 23^#

呵呵现在不是摔的问题了！

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-26 24^#

Mavericks918 · Mavericks918 Phantom 3 Advanced认证用户 2016-10-26 25^#

今夜和你狂欢 · 今夜和你狂欢 Phantom 4 Pro认证用户 2016-10-26 26^#

921995 发表于 2016-10-25 21:36
7月份买的光这几次维修都花了了2个月的时间。请帮忙督促一下

DJI的售后服务态度是好的，说话是很套路的，维修员，试飞员，检测员是无脑的。楼主把你维修的单据拍照发上来看看维修员，试飞员，检测员的号码

楼主 · 楼主 Phantom 4认证用户 2016-10-26 27^#

呵呵有道理！！！