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悲催的提控回家,客服帮解答几个问题

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精灵3A,在山林附近起飞,无风,信号较好。30%电量不足提醒时,取消了自动返航,当时垂直高度约500m,水平距离约700米,又在附近飞行拍摄了约1分钟。

大约在电量25%时执行手动返航,往起飞点拉回没多远,就提示当前电量只够在当前位置降落,当时就紧张了,因为下面是山林和断崖,很难稳妥降落。

但更糟糕的事来了,华为Mate7手机上的DJI GO居然死机了,失去与飞行器相机的连接!赶紧重启软件、重新插拔连接线、重启遥控器,无效,仍然连不上飞行器相机,于是一狠心重启手机,花了约1分多钟,再进DJI GO,连飞行器相机,连不上……经过一番折腾,十几分钟后,飞机电量应该已经耗尽降落(坠落),但仍毫无音讯……

于是开始启动找机流程,在DJI GO里找飞行记录,打算根据GPS轨迹寻找落点,找回飞机,但一看居然没有本次飞行记录,经电话与大疆客服联系,说是必须要有飞行记录且同步到云端,否则客服也无法帮寻找飞机。当时山林落点复杂,遍布断崖密林,而且天色渐暗,没有大概的落点,实在很难寻找,于是只好遗憾万分地提控回家。

回家后,在手机文件中的DJI的log/目录下,居然又找到一个“DJIFlightRecord_2016-10-XX_[XX-41-51].txt”的加密文件,大小1.2M,觉得很可能是本次飞行的记录文件,但因为加密,不知道是否完整记录了DJI GO崩溃前的所有轨迹。

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分析本次事故原因:
1、本人在第一次电量不足提醒的情况下贪飞,导致无法顺利返航,被迫在返航途中原地下降。
2、DJI GO断开飞行器相机连接且崩溃退出,导致无法控制和查看飞机状态。
3、DJI GO中找不到飞行记录,无法寻找最后落点,导致飞机最终丢失。

想问客服的问题:
1、DJI GO中途崩溃和退出的情况下,能否记录此前正常的飞行轨迹?既然手机文件目录下有log/DJIFlightRecord文件,为什么DJI GO中没有对应的本次飞行记录?DJIFlightRecord文件中是否有加密的飞行轨迹?
2、在当前电量仅够在当前位置降落的情况下,根据控制逻辑,是否还有可能夺回控制权,手动将飞机转移到更合适的迫降地点?比如树林相对较少的平缓山腰上。
3、DJI GO断开飞行器相机连接且崩溃退出,但不知道是APP的bug,还是手机的问题,还是连接线的问题,如果今后单纯因为这个现象导致了炸鸡,大疆将如何界定责任?
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921995  Phantom 4认证用户 2016-10-25 3#
应该可以数据分析找回的!
飞天科技航拍工作室  Osmo认证用户 2016-10-25 4#
主要是飞的太高了,倒不是太远,飞行器的降落是很费时间和电量的,飞控会根据高度和距离判断是否原地降落,肯定是原地降落了。我有一次也是遇到这种情况,在100米高的大楼上飞行,计划拍摄我们地区的大面貌视频,满电起飞,斜着爬高,距离有2000多米时拍了几分钟,电量大约百分之45左右,高度500米时,ipad提醒自动返航,然后抓紧确认自动返航,(总觉得自动返航很放心,其实不然)当精灵3a飞到距离我不到1000米的时候提醒电量不足,原地降落并且不可取消啊,心脏扑通扑通跳的厉害,那种心情老司机们可能都有过,500米的高度(实际高度600米,加上高楼)根本看不到我的精灵影啊,这时什么返航点锁定等之类的智能飞行模式都是不可以切换的,眼看着飞行器降落,心理着急啊,比起担心飞行器摔坏和飞丢这事,更害怕的是精灵下面那繁华都市底下的车辆和行人的安全,让媒体抓住这个机会给你宣传一下,全部都玩完了,我这时图传和遥控器信号都很好,一边左杆往上轻推油门,这样可以让精灵悬停或者缓慢降落,因为高度还有400多米,一边抓紧打开飞行地图,沿着飞行轨迹一点点的把精灵给拉回来了,当听到精灵嗡嗡声,这时才将心放到肚子里啊!很多飞丢就是这样造成的,飞的又高又远之后可能信号会丢失,飞控会自动执行返航,但飞控计算电量是否够返回是有很大余地的,不会自动返航到出发点时仅剩一点点电量,也不会斜着飞向起点,它要保证安全就原地降落,其实关键时刻自动返航不一定可靠。还有的飞友将飞机飞远后直接启动自动返航,也不看电量和飞行数据姿态,然后一边歇着去了,这是滑天下之大稽啊!最后总结出一条经验,机器再智能也离不开人,人不做死就不会死
ahwpa  Mavic Pro认证用户 2016-10-25 5#
有一次飞过一个大湖,落地电量3%,
350508705  Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-25 6#
学到了!以后不敢学楼主了~
楼主  Osmo Pocket认证用户 2016-10-25 7#
飞天科技航拍工作室 发表于 2016-10-25 22:57
主要是飞的太高了,倒不是太远,飞行器的降落是很费时间和电量的,飞控会根据高度和距离判断是否原地降落, ...
从你的描述来看,“原地降落并且不可取消”警告后,还是可以手动控制悬停和拉回的?

另外飞太高了不够降落的电量,这点我认,现在关键是还想找客服问问飞行记录和app崩溃的问题,即使炸鸡也想找个尸体,否则以后不敢玩啊
飞天科技航拍工作室  Osmo认证用户 2016-10-25 8#
是的,原地降落不可取消可以将油门推至最大就会悬停的,飞行器前后左右飞行也是可以操作的。华为mate7好像不在官方的设备支持列表里,很危险,这下估计知道DJI官方为什么一直不更新支持设备列表的原因吧,支持的越多,责任越大
夏清  管理员 2016-10-26 9#
您好,在非正常断开飞行记录后可能会导致飞行记录的缺失,您用的手机也不在我们支持列表中,可能是手机在使用过程中发热导致的死机,您可以将您手机中的加密文件上传至网盘,联系我们400售后热线,看看能否帮您分析一下;
严重低电量的情况下,是无法操作飞行器的,因为飞机计算的电量仅够下降使用,低电量报警以后就应该及时返航哦,楼主您有点大意啦
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Osmo Pocket认证用户 2016-10-26 10#
夏清 发表于 2016-10-26 10:44
您好,在非正常断开飞行记录后可能会导致飞行记录的缺失,您用的手机也不在我们支持列表中,可能是手机在使用过程中发热导致的死机,您可以将您手机中的加密文件上传至网盘,联系我们400售后热线,看看能否帮您分析一下;
严重低电量的情况下,是无法操作飞行器的,因为飞机计算的电量仅够下降使用,低电量报警以后就应该及时返航哦,楼主您有点大意啦
再问一下夏清,如果是正常情况下,log/目录下的每一个DJIFlightRecord文件是不是对应APP里的每一次飞行记录呢?

经常见到有飞友出现问题时,客服让将飞行记录同步到小黑云上,是不是等效于把相应的log/DJIFlightRecord文件发送给了客服?
洛丶秉君  DJI RS 3认证用户 2016-10-26 11#
感觉DJI GO对IOS的支持比对国产安卓的好很多,我用魅族MX5经常没图传和闪退。。最后为了飞飞机买来个IPAD
夏清  管理员 2016-10-26 12#
蔚蓝天空 发表于 2016-10-26 12:24
再问一下夏清,如果是正常情况下,log/目录下的每一个DJIFlightRecord文件是不是对应APP里的每一次飞行记 ...
DJIFlightRecord就是您的飞行记录;同步小黑云是您将飞行记录同步到了云端,您和我们都可以看到的
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楼主  Osmo Pocket认证用户 2016-11-25 13#
夏清 发表于 2016-10-26 10:44
您好,在非正常断开飞行记录后可能会导致飞行记录的缺失,您用的手机也不在我们支持列表中,可能是手机在使用过程中发热导致的死机,您可以将您手机中的加密文件上传至网盘,联系我们400售后热线,看看能否帮您分析一下;
严重低电量的情况下,是无法操作飞行器的,因为飞机计算的电量仅够下降使用,低电量报警以后就应该及时返航哦,楼主您有点大意啦
夏清,我的手机是在支持列表中的啊,我刚才特意查看了精灵p3a的支持列表,确有mate7的,难道是刚刚经过兼容性测试新加进来的吗?

现在考虑继续买个iPhone7玩飞机,就怕再遇上闪退和无法重新连上飞机的情况,导致失控炸鸡或飞丢,官方对这样的情况有没有个责任明确的说法呢?
楼主  Osmo Pocket认证用户 2016-11-25 14#
怎么在服务板块的售后部分找不到我的帖子了,被移动到其他版了吗?
夏清  管理员 2016-11-25 15#
蔚蓝天空 精灵3 发表于 2016-11-25 12:16
夏清,我的手机是在支持列表中的啊,我刚才特意查看了精灵p3a的支持列表,确有mate7的,难道是刚刚经过兼容性测试新加进来的吗?

现在考虑继续买个iPhone7玩飞机,就怕再遇上闪退和无法重新连上飞机的情况,导致失控炸鸡或飞丢,官方对这样的情况有没有个责任明确的说法呢?
您运行DJI GO的时候有没有关闭其他的应用呢?遥控器的信号不会随着app奔溃而中断,如果真的出现app闪退等问题,您也不必惊慌,可是试着重连、在遥控上开启返航,不过前提是您的飞行环境不要太复杂哦,不然会对信号有影响的
楼主  Osmo Pocket认证用户 2016-12-12 16#
夏清超级版主2016-11-25 18:48
您运行DJI GO的时候有没有关闭其他的应用呢?遥控器的信号不会随着app奔溃而中断,如果真的出现app闪退等问题,您也不必惊慌,可是试着重连、在遥控上开启返航,不过前提是您的飞行环境不要太复杂哦,不然会对信号有影响的
手机用久了,安装的软件多了,运行DIJ GO是肯定是有点卡的。

但是我现在发现DJI GO的一个新的bug,就是其实我这次作死的飞行记录log/DJIFlightRecord从手机导出后,在电脑上的飞行记录查看网站http://healthydrones.com上分析后其实是有完整的数据记录的,包括飞行轨迹,事件通知,各种参数等都有,但在手机的DJI GO中却看不到这次飞行记录,无法现场根据轨迹找机。

不仅是这一次,此前我的一些正常飞行的情况,在DJI GO中也存在记录缺失的情况,看来确实是一个bug。

别的不多说了,听说飞机不慎飞丢后,有折扣购新机的政策,这个是怎么执行的呢?
夏清  管理员 2016-12-12 17#
蔚蓝天空精灵32016-12-12 17:51
手机用久了,安装的软件多了,运行DIJ GO是肯定是有点卡的。

但是我现在发现DJI GO的一个新的bug,就是其实我这次作死的飞行记录log/DJIFlightRecord从手机导出后,在电脑上的飞行记录查看网站http://healthydrones.com上分析后其实是有完整的数据记录的,包括飞行轨迹,事件通知,各种参数等都有,但在手机的DJI GO中却看不到这次飞行记录,无法现场根据轨迹找机。

不仅是这一次,此前我的一些正常飞行的情况,在DJI GO中也存在记录缺失的情况,看来确实是一个bug。

别的不多说了,听说飞机不慎飞丢后,有折扣购新机的政策,这个是怎么执行的呢?
飞行记录方面的问题,我们已将开始优化了,您咨询的折扣购机可以通过400-700-0303热线联系我们咨询
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