大疆精灵4遥控器故障

大疆精灵4遥控器故障 · 发表于2016-10-12

刚买的三电版精灵4，试飞时发现云台拨轮无法控制云台，在遥控器校准里拨动云台拨轮进度条也无任何显示。但却发现右摇杆（控制前进后退的那个）上下推拉可以控制云台上下移动（真的很神奇）。我联系了在线客服，客服说是遥控器的问题，让我返厂更换，登记信息之后说给我添加个案例，但却迟迟没有动静。请问我该如何返厂

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-12 来自 3#

视频：http://v.youku.com/v_show/id_XMTc1Nzc2ODQ0OA==.html?x&sharefrom=android

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-12 4^#

麻烦客服尽快处理麻烦客服尽快处理

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-12 5^#

我很急的

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-12 6^#

传说中的四大美女快过来

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-12 7^#

有人吗有人吗有人吗

Vienna · Vienna 2016-10-12 8^#

大疆的客服应该是九点下班的，明天看看有没有回复咯

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-12 9^#

Vienna 发表于 2016-10-12 22:45
大疆的客服应该是九点下班的，明天看看有没有回复咯

恩，已经给我登记案例了，正准备快递返厂

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-12 10^#

恩，已经给我登记案例了，正准备快递返厂随便问下整机返厂换机是换一台未开封的新机吗？我寄的旧机必须完全是原包装吗？连那些保护膜什么的都不能少吗？

hqmno1 · hqmno1 2016-10-12 11^#

只换遥控器吧，飞机不用寄回了吧。

DJI-无奈 · DJI-无奈 Osmo Action认证用户 2016-10-13 12^#

换个控试一下应该是控的问题机器不用寄回去

秋香 · 秋香管理员 2016-10-13 13^#

1772196869 发表于 2016-10-12 23:56
恩，已经给我登记案例了，正准备快递返厂随便问下整机返厂换机是换一台未开封的新机吗？我寄的旧机必须完全 ...

您好，您只需将遥控器寄回即可~

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-13 14^#

秋香发表于 2016-10-13 09:30
您好，您只需将遥控器寄回即可~

不是说把产品全套寄回吗？

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-13 15^#

秋香发表于 2016-10-13 09:30
您好，您只需将遥控器寄回即可~

我在案例登记里把全套配件都选了！还能改吗

秋香 · 秋香管理员 2016-10-13 16^#

1772196869 发表于 2016-10-13 12:39
不是说把产品全套寄回吗？

是我们工作人员让您全套寄回的吗？除了遥控器有异飞行器是否也有异常？您只需把有损部件寄回即可，您可以提供一下案例号我可以帮您备注的~

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-13 17^#

秋香发表于 2016-10-13 15:06
是我们工作人员让您全套寄回的吗？除了遥控器有异飞行器是否也有异常？您只需把有损部件寄回即可，您可以提供一下案例号我可以帮您备注的~

飞行器本身是正常的，但我看到那个发来的邮件说要把产品全套寄回：“步骤2：产品全套寄回——将飞机用原包装打包好，随快递全套寄回DJI，建议预约顺丰上门取件服务；”
好像客服给我说的是返厂换货，没有具体说是全套还是遥控器本身。

秋香 · 秋香管理员 2016-10-13 18^#

1772196869 发表于 2016-10-13 18:41
飞行器本身是正常的，但我看到那个发来的邮件说要把产品全套寄回：“步骤2：产品全套寄回——将飞机用原 ...

那您只需把遥控器寄回即可，方便的话麻烦您提供案例号，我这边给您备注~

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-13 19^#

秋香发表于 2016-10-13 20:22
那您只需把遥控器寄回即可，方便的话麻烦您提供案例号，我这边给您备注~

我后来又问了在线客服，他说让我寄回全套

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-14 20^#

秋香发表于 2016-10-13 20:22
那您只需把遥控器寄回即可，方便的话麻烦您提供案例号，我这边给您备注~

案例号是CAS-283651-H4J5F1你看看我这种情况最好是寄全套还是只寄遥控器（在线客服让我寄全套，但问题应该只出在遥控器上）

秋香 · 秋香管理员 2016-10-14 21^#

1772196869 发表于 2016-10-14 07:09
案例号是CAS-283651-H4J5F1你看看我这种情况最好是寄全套还是只寄遥控器（在线客服让我寄全套，但问题应 ...

您好，帮您核实过了，您申请的是全套换货，就需要将飞机全套寄回的。

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-14 22^#

秋香发表于 2016-10-14 17:16
您好，帮您核实过了，您申请的是全套换货，就需要将飞机全套寄回的。

那请问到时候是整套都换还是只换遥控器呢

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-14 23^#

秋香发表于 2016-10-14 17:16
您好，帮您核实过了，您申请的是全套换货，就需要将飞机全套寄回的。

原包装箱子还在，但那些包装膜都撕了，请问要紧吗？

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-15 24^#

秋香发表于 2016-10-14 17:16
您好，帮您核实过了，您申请的是全套换货，就需要将飞机全套寄回的。

问下为什么我通过djigo预约的那个上门收快递到了预约时间还没来

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-16 25^#

秋香发表于 2016-10-14 17:16
您好，帮您核实过了，您申请的是全套换货，就需要将飞机全套寄回的。

OK了。快递员来拿了，我是寄的整机

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-16 26^#

秋香发表于 2016-10-14 17:16
您好，帮您核实过了，您申请的是全套换货，就需要将飞机全套寄回的。

麻烦帮我跟踪下进度

秋香 · 秋香管理员 2016-10-16 27^#

1772196869 发表于 2016-10-15 16:44
问下为什么我通过djigo预约的那个上门收快递到了预约时间还没来

您好，不好意思，明天同事上班后我再帮您跟进一下。

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-16 28^#

秋香发表于 2016-10-16 20:20
您好，不好意思，明天同事上班后我再帮您跟进一下。

恩恩后来来了的，但他把快递单号换了，换成了215139966316

秋香 · 秋香管理员 2016-10-17 29^#

1772196869 发表于 2016-10-16 21:20
恩恩后来来了的，但他把快递单号换了，换成了215139966316

好的，已经帮您备注了~

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-17 30^#

秋香发表于 2016-10-17 12:28
好的，已经帮您备注了~

谢谢！大疆服务就是好！

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-20 31^#

秋香发表于 2016-10-17 12:28
好的，已经帮您备注了~

我查到快递你们已经签收了，请问多久给我审核

秋香 · 秋香管理员 2016-10-20 32^#

1772196869 发表于 2016-10-20 18:30
我查到快递你们已经签收了，请问多久给我审核

您好，换货流程较长大约需要两周时间，请您耐心等待，给您带来不便非常抱歉。

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-20 33^#

秋香发表于 2016-10-20 19:33
您好，换货流程较长大约需要两周时间，请您耐心等待，给您带来不便非常抱歉。

好了，刚刚查到已经显示已审核了，还是蛮快的。能不能麻烦你帮我查下我的换货是换了一套全新的还是只换了里面的遥控器？

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-21 34^#

秋香发表于 2016-10-20 19:33
您好，换货流程较长大约需要两周时间，请您耐心等待，给您带来不便非常抱歉。

还有请问能不能帮我换下收货人的电话，换成18225056901

秋香 · 秋香管理员 2016-10-21 35^#

1772196869 发表于 2016-10-21 18:19
还有请问能不能帮我换下收货人的电话，换成18225056901

您好，已经帮您更改了。

楼主 · 楼主 Phantom 3 Standard认证用户 2016-10-23 36^#

大厂家的售后就是不一样！换的货拿到了，换货速度很快，很开心！

秋香 · 秋香管理员 2016-10-25 37^#

1772196869 发表于 2016-10-23 18:25
大厂家的售后就是不一样！换的货拿到了，换货速度很快，很开心！

感谢您的反馈，我们会不断努力提供更优质的服务的。