大疆售后服务

大疆售后服务

接触大疆售后服务快一年了，总体来说，大疆售后还是非常可靠的。从机器寄到大疆开始到维修结束大疆售后部门都会对维修品进行及时的信息更新，这样可以让用户即使了解到自己产品的维修进度。而且从零部件的价格来看也是非常厚道，比自己淘宝购买还要便宜。更加不用说自己维修所带来的风险了，毕竟人家是专业级别的维修。而且，每次维修完成后，售后部门都会把更换掉的零部件一个不少都发过来。这就比其他产品的售后部门可靠多了。对于售后的产品，使用者最担心的是，到底有没有给我换零部件，到底这个零部件值不值这个钱。大疆目前的做法就完全打消了客户的顾虑。而且，有些可换可不换的部件，大疆售后团队的相关人员也会事先与客户沟通，耐心阐述个中厉害关系，再由客户决定是否更换。这种操作流程就把整个产品的维修价值全面公开化，透明化，使得客户能最清楚的了解到自己维修产品的价格体系，从而真正做到顾客为本的宗旨！而且，大家也知道无人机是一个高科技的产品。在产品出现炸机（我相信绝大部分炸机情况使用者都是分不清楚到底是操作问题还是产品本身问题）的情况下，使用者对数据分析还是比较排斥的。都会去想，会不会把产品质量问题引起的事故推脱到使用者身上？会不会店大欺客？......但是，从我接触下来看，大家完全可以排除这种顾虑。因为，有大疆先进的技术包含在产品上，每一次事故，大疆工程师都会把产品的事故场景进行还原，每一个引起事故的环境、操作等等细节都会毫无保留的告诉使用者。使得使用者可以非常清楚的回想起当时操作的过程。然后再按照操作情节进行事故认定。这样有理有据的方式，就非常有说服力了。所以，我认为，大疆不管是产品性能还是售后服务体系，都已经做的非常非常好了。谢谢大疆能提供客户这么完美的产品体验。谢谢！

石榴姐

谢谢楼主对我们DJI售后工作的认可，希望您今后生活愉快。