楼主您好，我看到原帖里石榴姐已经做出了回复，之前因为9月初的G20峰会，大家都知道安检是相当严格，途径附近的包裹也会一一进行检查，快递的时间都是做出了详细说明，如果您认为机器的污渍您无法接收，或者说机器在使用的过程中存在任何问题您都可以通过：http://www.dji.com/cn/support/product与我们取得联系，我们会为您妥善处理的

秋香 发表于 2016-09-17 16:50
楼主您好，我看到原帖里石榴姐已经做出了回复，之前因为9月初的G20峰会，大家都知道安检是相当严格，途径附近的包裹也会一一进行检查，快递的时间都是做出了详细说明，如果您认为机器的污渍您无法接收，或者说机器在使用的过程中存在任何问题您都可以通过：http://www.dji.com/cn/support/product与我们取得联系，我们会为您妥善处理的

请问您说的回复是什么呢，是就此事做出了结论？还是要继续调查要我等待呢？我在本帖提出的疑问您是什么意见呢？

liuming0432 发表于 2016-9-17 17:06
请问您说的回复是什么呢，是就此事做出了结论？还是要继续调查要我等待呢？我在本帖提出的疑问您是什么意 ...

我们全新的机器从仓库发货，在G20峰会期间，我们是无法获知安检快递做了何操作，因为如果不是全新的机器，您的机器的激活时间与您实际的激活时间应该是不一致的，每一台机器只存在唯一的激活时间的，如果您认为您无法接收，可以与我们在线技术支持取得联系，我们客服人员会协助您处理此事

你是第一个告诉我，如果无法接受你们到处都是污渍的全新的机器，可以找技术支持协商单位人。这以前只有那么两条莫名其妙的消息，你们的售后服务是想把大疆这么好单位品牌毁了吗

你们的回答问题的水平可以当外交部发言人了

liuming0432 发表于 2016-9-17 20:01
你们的回答问题的水平可以当外交部发言人了

同感。你可以看看我的贴。那个回复，要把人急死。。。

有可能是系统bug，导致

liuming0432 发表于 2016-9-17 19:57
你是第一个告诉我，如果无法接受你们到处都是污渍的全新的机器，可以找技术支持协商单位人。这以前只有那么 ...

楼主，不要急，您的问题我会请一个同事给您回电，对于新机确实有明显污垢的问题，这个确实不排除快递运输的因素，我们对此表示歉意。希望您理解一下。随后保持手机畅通，我们会和您联系。

运机确实会出这种毛病。。。我卖飞机给一个人，对方接到货就打电话来骂我真的是一脸懵逼

污迹...不影响就没事吧-.-

楼主非常抱歉，我们19号的时候一直拨打您电话，但是始终无人接听，今天下午我会继续让同事跟您电话联系一下，请您保持手机畅通。

石榴姐 发表于 2016-09-22 16:44
楼主非常抱歉，我们19号的时候一直拨打您电话，但是始终无人接听，今天下午我会继续让同事跟您电话联系一下，请您保持手机畅通。

你好，售后服务打来了电话，也通过邮件发来了发货前大疆售后人员拍的照片。照片说明此机发出前已经有污渍，我通过邮件反馈了我的意见，但是没有回音。

mawei601 发表于 2016-09-20 14:38
污迹...不影响就没事吧-.-

这个看怎么说了，别人给你脸上抹个污渍，也不影响你活着吧

JACKYYY 发表于 2016-09-18 18:28
运机确实会出这种毛病。。。我卖飞机给一个人，对方接到货就打电话来骂我真的是一脸懵逼

大疆自己发货前拍的照片上就有污迹了，大疆比你仔细！你还要好好学

liuming0432 发表于 2016-9-26 12:32
你好，售后服务打来了电话，也通过邮件发来了发货前大疆售后人员拍的照片。照片说明此机发出前已经有污渍 ...

楼主，您的问题，我们已经移交给专门的同事跟进，您可以和我们同事协商解决这个问题，如果需要协助和有任何疑问，您也可以告诉我。

石榴姐 发表于 2016-09-26 14:20
楼主，您的问题，我们已经移交给专门的同事跟进，您可以和我们同事协商解决这个问题，如果需要协助和有任何疑问，您也可以告诉我。

您可以再让专门负责的同事电话我一次。您可能没注意到我上面说了，我邮件回复没有得到进一步回音。此前有过打客服电话，接听者不了解情况，转来转去很麻烦的经历。

liuming0432 发表于 2016-9-26 16:36
您可以再让专门负责的同事电话我一次。您可能没注意到我上面说了，我邮件回复没有得到进一步回音。此前有 ...

好的，我已经跟同事了解了情况，您的问题，我们已经跟您协商沟通解决完毕，赠送给您的产品早前也已经给您发货，目前您是还有什么疑问么？

石榴姐 发表于 2016-09-26 16:50
好的，我已经跟同事了解了情况，您的问题，我们已经跟您协商沟通解决完毕，赠送给您的产品早前也已经给您发货，目前您是还有什么疑问么？

她告诉我发货时是新机，发你们自己拍的照片给我看。没错我看到照片上清清楚楚的污渍，和我实物一样。事实说明不是你推论的物流过程造成的污损，你们说这样的机器是新机，我的问题难道你看不明白？

照片收到我继续提出疑问，还没收到回复，你凭什么说处理结束，此前我们之间的争论，你就没有个说法？

liuming0432 发表于 2016-9-26 20:05
照片收到我继续提出疑问，还没收到回复，你凭什么说处理结束，此前我们之间的争论，你就没有个说法？ ...

楼主，我也看过您的发货图片，无论这个污渍是发货时就有，还是说在快递运输过程中导致的，我们都表示非常歉意，并且愿意做出补偿给您，目前，我们客诉同事已经跟您第一时间联系过，并且协商了补偿政策。您也表示应允，我们前几日已经给您发货，补偿的配件产品您应该也收到了。那么您还需要我们做什么样的协助和说法呢？

石榴姐 发表于 2016-09-26 16:50
好的，我已经跟同事了解了情况，您的问题，我们已经跟您协商沟通解决完毕，赠送给您的产品早前也已经给您发货，目前您是还有什么疑问么？

送小礼物我理解是，大疆对自己的问题有了一定的认识。但是沟通时售后专员任然坚持寄出的机器没有问题，并答应发你们出厂前拍摄的照片。我收到照片清晰的看到目前仍然在我机器的污渍，说明此机的污渍在你们出厂前就存在了！
你在我反应这个问题时一直强硬坚持把问题引向是物流造成的，现在你又是什么意见呢？

liuming0432 发表于 2016-9-26 20:34
送小礼物我理解是，大疆对自己的问题有了一定的认识。但是沟通时售后专员任然坚持寄出的机器没有问题，并 ...

我看到您的发货照片，脚架处确实存在疑似的污渍，这个不确定是否是测试飞机时遗留的。但是这个污渍应该是可以擦掉的，飞机本身也没有性能的问题，在收到您的投诉后，我们也一直在积极跟进，并且跟您协商解决方案。

石榴姐 发表于 2016-09-26 20:28
楼主，我也看过您的发货图片，无论这个污渍是发货时就有，还是说在快递运输过程中导致的，我们都表示非常歉意，并且愿意做出补偿给您，目前，我们客诉同事已经跟您第一时间联系过，并且协商了补偿政策。您也表示应允，我们前几日已经给您发货，补偿的配件产品您应该也收到了。那么您还需要我们做什么样的协助何说法呢？

您现在似乎也没有确定的承认是大疆的问题。但是你是第一个表示歉意的大疆员工，我表示感谢！接受小礼物时还没有发照片，也没有确定责任。我不认为是问题已经解决。

照片是你们出厂前拍的，既然有污渍，就不能再怪物流。无论您用什么“疑似”或者“不确定”之类的辞令，它都是出现在大疆售后的工作台上。而实际的污渍状况要比这张照片严重得多！那么作为一个85折换购的新机，你要客户接受目前的调解（就是一个电池预热器），没有正式的致歉，没有一个稍微客观公证一点的解释，恐怕是强人所难。
   而且机器是好的，大疆的机器我仍然觉得好用。说明我不是在这里黑大疆，我只是实在不能理解售后的这些行为。

liuming0432 发表于 2016-9-26 20:56
照片是你们出厂前拍的，既然有污渍，就不能再怪物流。无论您用什么“疑似”或者“不确定”之类的辞令，它都 ...

是的楼主，您所说的问题，我们已经反馈给相关部门和同事，也展开了内部的核查，从我们维修工作中杜绝类似事件的再次发生。在此我们除了表达歉意，也感谢您的反馈。