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大疆创新售后服务堪称业界典范

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手机看帖 27 2023
备注:不是五毛软文,请勿拍砖。
2016年9月10日09:15大疆为我申请全新免费购P3P整机(不含遥控器及充电器)随着顺丰快递送来了惊喜,
更为愉快的周末锦上添花。大疆团队仅用了四个工作日就解决弥补被我飞丢三个月且没有找到残骸的窘境及
损失的烦恼。9月4日大疆创新“服务”板块自从官网论坛看到《(求助)炸鸡后三月时间飞行轨迹为什么会出
现变化》一帖后http://bbs.dji.com/thread-76232-1-1.html,秋香姐及时回复并给出了建议,拨打售
后400-700-0303技术支持热心详细听着我对当时现场的操控描述。上传近半年的飞行记录,填写相关信息调
查表等,几乎每天都有人员与我联系。周三19:29收到短信并电话,确定飞机的丢失原因,需协助回传遥器
的序列号,进行申请免费购P3P整机。在周四收到邮件由大疆发出的免费代码及购机网址链接。一系列的有序
精准的处置,四天就优质地送出了责任、细致、周到的服务,这就是大疆创新的与优秀产品一样的优秀售后,
深深感受着这世界级企业的担当与厚爱。
周四晚上就用免费代码下单购买,周五大疆商城就安排顺丰发货,周六一早就收货。
惊喜与兴奋,便迫不及待地与飞友们分享着这份心情,都为大疆有如此优异的售后所折服!丢机三个月没找过
大疆,偶然的一个求助贴文发出“奇迹”竟然就这样发生了。
什么是责任,这就是,我只有飞行记录,没有购机凭证;
什么是担当,这就是,不回避自己的责任;
飞友们有这样优秀的企业做后盾是自豪与荣幸!
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石榴姐  管理员 2016-9-10 3#
楼主谢谢您的帖子,以及您对我们工作的支持和认可。祝你周末愉快。
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haohaoly  Osmo Mobile 2认证用户 2016-9-10 4#
我的P3 4K坠湖快两月过去,大疆分析了飞行记录、视频,确认不是我操作问题,同时告诉我飞机没问题,只给我一定折扣购机。我想知道,为什么区别对待呢?
楼主  Osmo Action 4认证用户 2016-9-10 5#
haohaoly 发表于 2016-9-10 14:58
我的P3 4K坠湖快两月过去,大疆分析了飞行记录、视频,确认不是我操作问题,同时告诉我飞机没问题,只给我 ...
关键是飞机没问题啊 同情!
爱航拍 与人分享  快乐航拍
haohaoly  Osmo Mobile 2认证用户 2016-9-10 6#
miaohua 发表于 2016-9-10 15:01
关键是飞机没问题啊 同情!
按照大疆的说法,操作没有问题,飞机也没问题。问题是飞机偏偏坠湖。
haohaoly  Osmo Mobile 2认证用户 2016-9-10 7#
miaohua 发表于 2016-9-10 15:01
关键是飞机没问题啊 同情!
9月1日,售后人员告诉我,大疆用户反映P3 4K信号容易失联,建议我用折扣的金额购买P3A或者P3P。接过这个电话后到目前为止,P3 4K无论是单机还是套装,在大疆商城一直全线缺货。这难道是巧合?
楼主  Osmo Action 4认证用户 2016-9-10 8#
建议买精灵3P  
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楼主  Osmo Action 4认证用户 2016-9-10 9#
haohaoly 发表于 2016-9-10 15:05
按照大疆的说法,操作没有问题,飞机也没问题。问题是飞机偏偏坠湖。
会不会在空中碰到了什么?
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haohaoly  Osmo Mobile 2认证用户 2016-9-10 10#
miaohua 发表于 2016-9-10 15:32
会不会在空中碰到了什么?
除了空气,啥都没碰到,眼睁睁地目送坠湖。第一块电池用完后,换电池接着玩,结果就杯具了。
楼主  Osmo Action 4认证用户 2016-9-10 11#
haohaoly 发表于 2016-9-10 15:05
按照大疆的说法,操作没有问题,飞机也没问题。问题是飞机偏偏坠湖。
会不会在空中碰到了什么?
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飞翔的鱼  Air 2s认证用户 2016-9-10 12#
呵呵,我一个因为质量问题新机就返厂修,而且修都修不好的机器,8月20几号就发回厂里。现在都还没发回来,你这是运气太好了。
石榴姐  管理员 2016-9-10 13#
飞翔的鱼 发表于 2016-9-10 16:16
呵呵,我一个因为质量问题新机就返厂修,而且修都修不好的机器,8月20几号就发回厂里。现在都还没发回来, ...
楼主,我下午已经给您运单号了,飞机已经发回,谢谢您的理解。
飞翔的鱼  Air 2s认证用户 2016-9-10 14#
石榴姐 发表于 2016-9-10 17:20
楼主,我下午已经给您运单号了,飞机已经发回,谢谢您的理解。
人家楼主用四个工作日,我那修不好而且连电池都会烂的机器整整用了半个月来解决。新飞机品质差,售后极其拖沓,这就是事实,这就是对比之后的反差。
haohaoly  Osmo Mobile 2认证用户 2016-9-10 15#
飞翔的鱼 发表于 2016-9-10 17:49
人家楼主用四个工作日,我那修不好而且连电池都会烂的机器整整用了半个月来解决。新飞机品质差,售后极其 ...
反差更大的是,有人回复你,对我无视。
石榴姐  管理员 2016-9-10 16#
haohaoly 发表于 2016-9-10 18:06
反差更大的是,有人回复你,对我无视。
您好,请问您是否有CAS号码给我们核实一下你的问题?
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石榴姐  管理员 2016-9-10 17#
飞翔的鱼 发表于 2016-9-10 17:49
人家楼主用四个工作日,我那修不好而且连电池都会烂的机器整整用了半个月来解决。新飞机品质差,售后极其 ...
您好,您的问题,我在您的原帖内跟您解释一下,谢谢。
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haohaoly  Osmo Mobile 2认证用户 2016-9-10 18#
石榴姐 发表于 2016-9-10 18:16
您好,您的问题,我在您的原帖内跟您解释一下,谢谢。
CAS-222918-J9C6Y6   谢谢石榴姐。
石榴姐  管理员 2016-9-10 19#
haohaoly 发表于 2016-9-10 18:33
CAS-222918-J9C6Y6   谢谢石榴姐。
好的亲,目前我们已经跟进了您的案例。关于您的cas,其实我们的同事也一直在跟您沟通和协商,后续,我们周一时会有同事跟您致电继续沟通一下。对于您的飞丢落水,我们表示歉意。也相信,您的问题在随后会得到一个合理的解决方案。请您稍等并保持您的手机畅通。有问题,可以在这里回复我。
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haohaoly  Osmo Mobile 2认证用户 2016-9-10 20#
石榴姐 发表于 2016-9-10 18:43
好的亲,目前我们已经跟进了您的案例。关于您的cas,其实我们的同事也一直在跟您沟通和协商,后续,我们 ...
谢谢石榴姐的关注。
岿然  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-9-20 21#
石榴姐 发表于 2016-9-10 14:47
楼主谢谢您的帖子,以及您对我们工作的支持和认可。祝你周末愉快。
同样都是飞丢,我的为什么就要我自己承担这个责任呢?太失望
石榴姐  管理员 2016-9-20 22#
岿然 发表于 2016-9-20 22:59
同样都是飞丢,我的为什么就要我自己承担这个责任呢?太失望
我们都是根据对飞行记录的分析来判断事故的责任。如果确为飞机问题,我们肯定会负责的。不知道您的CAS号是多少,我帮您核查一下。
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岿然  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-9-21 23#
CAS号是什么?
岿然  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-9-21 24#
石榴姐 发表于 2016-09-20 23:43
我们都是根据对飞行记录的分析来判断事故的责任。如果确为飞机问题,我们肯定会负责的。不知道您的CAS号是多少,我帮您核查一下。
您说的那个什么号是什么呢?
石榴姐  管理员 2016-9-21 25#
岿然 发表于 2016-9-21 09:00
您说的那个什么号是什么呢?
您飞丢时如果有联系过我们应该会有相关案例号给您的,如果没有您也可以给我您的邮箱,我帮您查询一下看看。
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岿然  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-9-21 26#
石榴姐 发表于 2016-09-21 14:25
您飞丢时如果有联系过我们应该会有相关案例号给您的,如果没有您也可以给我您的邮箱,我帮您查询一下看看。
15914089505@163.com谢谢,没有案例号
石榴姐  管理员 2016-9-21 27#
岿然 发表于 2016-9-21 18:28
15914089505@163.com谢谢,没有案例号
亲,您的问题是您飞丢后,app飞行记录我们经过数据分析工程师检测后,均无法识别和读取您的任何飞行记录,故无法定责,最终我们会与您协商折扣处理。如果您有任何质疑,可以拨打我们400技术支持热线。谢谢您的理解。
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岿然  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-9-21 28#
石榴姐 发表于 2016-09-21 19:42
亲,您的问题是您飞丢后,app飞行记录我们经过数据分析工程师检测后,均无法识别和读取您的任何飞行记录,故无法定责,最终我们会与您协商折扣处理。如果您有任何质疑,可以拨打我们400技术支持热线。谢谢您的理解。
得了又是这句话,分析不出来就要算到顾客的头上?还85折购机。这分明引导重新消费嘛
石榴姐  管理员 2016-9-22 29#
岿然 发表于 2016-9-21 22:54
得了又是这句话,分析不出来就要算到顾客的头上?还85折购机。这分明引导重新消费嘛 ...
具体的折扣政策如果您有异议,可以和我们同事进行协商沟通处理。
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