真心无语了！悟pro箱子有缺陷 拉链秒坏 打电话投诉竟然……
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发表于2015-11-18
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投诉电话后半部分因为实在忍受不了客服的态度录了一段音，喜欢围观的自己听吧（文末）~
先说点题外话，前天大疆的客服突然打电话过来做售后满意度调查，正好那会儿没啥事儿，就跟着多聊了几句，因为自己从11年开始用大疆的东西，经常跟售后、技术支持打交道，所以感悟还是比较深的，客服mm聊完后一个劲儿的说感谢提供【宝贵意见】，如果有什么问题可以随时打官方400电话按4处理。
接着，昨天晚上，悟pro的箱子就终于坏了
为什么说终于呢，因为飞机刚到开箱的时候就觉得这个拉链必然是个隐患，拉到四个角的地方太紧了。明细拉链在这个转角的地方留的余量不够，没办法，马上就要出去拍摄，只好打了点蜡。
因为拿着悟干的活都是那种转场比较多的项目，方便收纳展开嘛，所以常常要打开关闭箱子，每次都小心翼翼，用手尽量提着拉锁头去拉。
可是即使这样大概从买来到现在差不多一个月吧，这个拉链，终于在转角处被拉坏了。
看论坛里发现也有几个哥们出现了同样的问题，都已经做换新处理了，所以觉得应该是我们这一个批次的箱子有缺陷，个人感觉就是拉链太短。打算拨打客服电话处理一下。
结果拨进去，售后那边说处理不了，让我按4在投诉部门处理，想到前一天的回访电话里，各种积极解决用户问题的态度，欣然按了4去解决
结果几分钟后整个人都震到了
果然是受过专业训练的客服mm，态度相当好，客套话相当多，问题想真正解决相当难。而且回答问题斩钉截铁，一句话“抱歉先生我们处理不了”
我可以把这句话翻译成：【反正东西你也买了，我说整不了，你就爱咋咋地吧 】么？
期间对话的主要概要是这样的
能提供两个方案：
1、给我发一个新的拉链，自己去缝上
2、给换一个之前别的客户炸机报废后剩下的箱子
这两个方案我都觉得没法接受，因为
1、我个人觉得换拉链的这个事情不应该让客户自己去动手解决，难道我们干航拍的还要会针线活么？客服说的也挺好听【找个其他途径缝好】再一次验证了态度好完全没有信息量的基本功。好，其实作为干航怕的我还真会点针线活，当年做F2B的时候舵面都是自己缝。
但是问题的关键是，经过我很认真的观察，这个问题的产生其实不是拉链的质量问题，就是这个箱子的形状和拉链不匹配，即使我换上去一个同样的新的拉链，过不了多久一样还是会坏！这个质疑客服给的答案是，坏了再说……真是好样的
2、一个其他客户炸鸡后应该一起报废的箱子，拿来给我换，且不说拉链是不是一样有问题的，我怎么觉得跟给飞机穿死人衣服一样呢，应该报废掉的东西，大疆能拿来做售后，的确很创新啊！
比如奥迪学了这招以后，我们就可以用别人掉到湖里泡废了的车子的防冻液，别人撞大树以后没有变形的刹车盘了~~多环保呢
为什么客服一直不同意给换新，她的理由而且一再强调的是这个箱子属于包装箱，所以不是大疆的产品，自然大疆也不负责一切售后。
外包装，我理解的外包装，买了个电视，冰箱、洗衣机外面套的纸板箱，可以算是外包装，因为出了问题或者没有的话完全不影响使用
但是飞行器，谁也不会就站在一个地方飞吧，一旦这个箱子出了问题，整个飞机根本没法安全的转场、携带、运输，这种完全影响使用的箱子我真心不觉得这是外包装
最后强烈跟客服质疑箱子的缺陷以及质量问题，客服表示无法确认，多好的一个【无法确认】啊 同样的相当客气，相当没有信息量
你觉得是，就赶紧解决，如果是个体问题就给我换新，如果是普遍问题就赶紧反馈给生产部门进行改进后换新
你觉得不是，就拿出没有问题的证明
你觉得不好确定是还是不是，就要求我拍个图、录个像、或者发过去你们检查一下
我真心语文学的不好，理解不了您这一句【不好意思、我们无法确认】
最后简短的总结了一下客服的意思：
1、是不是有缺陷或者质量问题——无法确认
2、给你发个拉链自己换上吧——再坏再说
3、给你找个别人的就箱子吧——好不好无法保证
这就是客诉部门的处理问题方式
也许以后只能拿个绳子捆着干活了，谁让自己提的都是无理要求呢？
后半段录音：
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